深圳航空旅客服务保障岗位社会招聘旅客客服员,货运安检员,现场指挥员,航站服务保障员大专学历起报!
深圳航空旅客服务保障岗位社会招聘
深圳航空有限责任公司（以下简称深航）是一家国有企业，总部设在深圳。1992年11月成立，1993年9月17日首航。发展至今，跻身中国内地第五大航空公司。截至2025年底，深航拥有8家分公司、6家基地、3家主要全资子公司、72个营业部，机队规模超200架，航线基本覆盖国内省会与重点城市、港澳台地区，英国、西班牙、卡塔尔、日本、韩国及东南亚国家。年运输旅客近4000万人次。未来，深航将紧抓粤港澳大湾区、深圳建设中国特色社会主义先行示范区战略机遇，以“为美好生活添翼”为企业使命，以“安全第一、客户至上、追求卓越、以价值创造者为本”为核心价值观，保持飞行安全，扩大机队规模，拓展国际航线，优化服务产品，创新服务特色，致力于成为最受青睐的卓越航空公司，服务人民美好生活。★ 地面保障，做好值机、送机、票务、行李查询、贵宾保障等环节的日常航班保障工作，确保航班有序进行；做好特殊旅客、中转旅客、国际旅客的保障工作；做好不正常航班保障工作，及时为旅客安排好改签、食宿等保障；负责高端旅客出行服务保障工作，负责高端旅客与客票销售相关的服务保障工作，负责开展高端旅客的客户关系维系工作，负责承接高端客户出行体验提升、客户反馈收集、改善工作；负责处理深航、国航（深圳、南宁、无锡）客票销售及退改签等与客票销售相关的服务保障工作，负责客户营销、服务与保障等相关工作的落地推广，协助处理特殊旅客、人群、团队等与客票服务保障相关的工作。★ 信息传递，将航班保障过程中的航班信息传达至科室，对于发现的异常信息，及时上报反馈 。★ 数据统计，做好航班保障数据的统计、收集，及时上报；负责柜台报表、票证票款使用、清算、回收等管理工作, 负责与深圳总部、公司各部门、各科室间的业务联络。★ 产品推广，推荐深航集团的各类产品，为旅客办理升舱、逾重行李收费等，全员营销。★ 熟悉办公软件使用、熟悉办公设备使用、熟悉使用网络。★ 了解内部业务手册本岗位相关内容、了解科室操作流程手册。★ 熟悉地面服务某一领域（值机、服务、贵宾、行李、票务、质量管理、综合管理）知识和流程。★ 负责对所有通过X光机的货物进行安全检查，确保货物无威胁航空器的物品。★ 按照局方要求对安检货物进行5%的开包检查，防止货物夹带违禁物品及威胁航空器的物品。★ 负责对所有需要安检货物进行防爆检测，检测率必须达到局方要求的5%。★ 按照局方的要求，对所有进入隔离区的人员进行安全检查，防止无证及身体携带危险品进入隔离区内。★ 按照局方和公司航空安保质量控制要求，落实安检业务的质量控制工作，负责对各类设备的日常维护工作。★ 熟悉办公软件使用、熟悉办公设备使用、熟悉使用网络。★ 熟悉民航安保（安检）相关法规、公司《航空保安手册》、安检管理规定。★ 熟悉民用航空保安管理、熟悉人、货安检知识及设备知识。★ 了解民航航空安保的相关知识，熟悉掌握民航安检人货检查知识。★ 航班监管检查：督促外委、基地各保障部门严格按照《航班保障工作标准和流程》、《航班快速过站保障程序》保障航班；监督现场各服务供应商、代理单位的工作质量，发现问题，协商改进；依据公司手册中的标准和程序，对现场各保障流程进行检查，记录流程节点数据，以及不正常事件经过。★ 航班保障：跟踪现场运行的流程及进度，组织、协调各单位之间的地面保障工作，协调各服务供应商、代理单位，争取现场运行正常；执行AOC的指令，及时向AOC汇报航班现场保障情况；合理安排班组成员当日分工，对领导交代的航班，VIP航班等特殊航班要重点保障和监管；及时、准确记录当日监管航班每个时间节点，写明延误原因及晚关舱门时间和原因，并将以上内容发送至AOC邮箱；组织对晚到航班进行科学合理的保障、协调，争分夺秒，确保现场工作紧张、有序进行。★ 不正常事件处理：遇特殊情况和事态，争取***时间赶赴现场，及时报告事态和进展情况，协助领导进行处理；对现场运行的数据进行统计和分析，提出流程改进意见和措施；配合有关单位和人员进行不正常事件的调查工作。★ 员工报告：对现场保障工作和航班衔接提出合理化的建议。★ 了解地面指挥、地面监管、航务代理等对应岗位工作流程。★ 日常事务：协调日常生产工作，及时记录和传递各种航班生产信息。★ 效益工作：开展机场场景下效益工作，积极开展会员发展、登机口升舱等效益提升工作，开展落实公司效益产品，开展效益创新工作。★ 服务工作：协同柜台开展高端旅客服务保障工作，监督代理人为旅客提供行李运输服务，逾重行李处理，落实公司服务产品，开展服务创新工作。★ 熟悉内部业务手册和科室操作流程手册、部门相关手册。★ 掌握地面服务某一领域（服务、值机、贵宾、行李）知识和流程。简历投递 - 简历筛选 - 笔试 - 面试 - 体检 - 终审。
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