从抵触到敬佩:退休老汉对深圳网格员的重新认识

正躺在公寓床上刷抖音，突然有陌生电话打进来，本想拒接，却发现来电显示是深圳号码，想着别是快递或者重要电话，便按了接听键。

一个熟悉的声音传来，问我还好吗。一下子听出来了，是本社区的网格员，一个身材高挑、容貌姣好的小姑娘。此前她经常于夜间敲我公寓的门，并让我打开房门与她说话。上了年纪的人非常讨厌夜晚有人打扰，便不想开门，只是隔着门与她交流。

小姑娘说她是街道办的网格员，并举起她的胸牌给我看。她说她的任务就是了解辖区内房屋租住人的基本情况，不见到本人说明她工作没做到位。我极不情愿地打开房门，站在走廊里与她聊了几句。

她问我身体怎么样，平时吃不吃药，来深圳多长时间了，孙子多大了，住得是不是习惯，有什么困难？并且告诉我，上了年纪的人独居一室一定要注意安全，尤其是在洗澡或用水、用电方面要格外注意，有什么情况多与公寓管家交流，发现身体不舒服要及时通知儿子。她详细地了解了我儿子家离公寓的距离，又说了几个注意事项。然后又去敲另一个房间的门。

此后几乎每隔一段时间就能听到她的敲门声，依然要见面聊上几句。此前我在外地也专门了解过“网格员制度”，这么多年来，基本上没有听说网格员发挥过什么作用，我甚至感觉到这项工作纯属流于形式。

万万没有想到深圳的网格员会这么认真负责，尤其是这一次的通话，让我对她的印象有了较大改变。她清楚地知道我已于几月几日从B栋楼搬到了A栋楼上，并知道搬进来前还有亲戚在这里小住了几日。工作这么认真细致的网格员我还是第一次见到，与她交流时语气也就亲切了许多。

网格员在电话里说，本来春节前就应该走访您的，这段时间太忙了，只能改日再去找您聊天。我连忙说我这里一切正常，你大可放心。她礼貌地挂断了电话。

也许有人对“综合网格员”不太了解，其实她是基层治理的“神经末梢”，核心是做信息采集、隐患排查、矛盾调解、政策宣传、便民服务，尽管她们没有执法权，却是社区工作的组成部分。

网格员的作用不容小觑，她是基层治理的源头，负责采集并动态更新网格内的实有人口、房屋、法人等“四实”信息，核实申报信息，支撑城市治理数据底座；她巡查出租屋、商铺等，查消防、用电用气、危化品、地质灾害等隐患，通过“一网统管”上报并跟踪闭环处置；她化解邻里、劳资等纠纷，把问题解决在网格内；她普及反诈、禁毒、消防、气象预警、防疫等知识，传递上级政策；她帮特殊群体代办事务、传达通知、对接民生服务，打通“最后一公里”；她还能应急协助，当出现台风、寒潮等灾害时，负责巡查、预警、转移人员、慰问困难群众。

挂断了电话，我对深圳的社会治理工作有了重新认识，也对这套“慧采集”、“一网统管”系统产生了由衷的敬意。作为一个退休老警，真心地给这位认真负责的网格员点个赞，我深深被她细致入微的工作精神所感动。