从“社区独奏”到“大家合唱”——深圳社区网格员、楼栋长为民服务纪实之二十六

基层治理不是“独角戏”，而是“大合唱”。在如今的深圳，党建引领基层治理早已不是“单兵作战”，组织优势聚合了强大的治理优势，激活一呼百应的共治力量。

以党建为纽带，爱心商户、新业态新就业群体、党群骨干等多方资源力量加入网格治理团队，政法、民政、行政执法、市场监管、应急管理等单位入格参与联动处置，社区治理的“神经末梢”在队伍壮大中得到不断延伸。

社区治理的“神经末梢”通过“联动办事”机制，逐步形成构建畅通渠道、分类研判、实时反馈的工作闭环，靶向定位群众“急难愁盼”：“老旧小区加装电梯落地了”“家门口的路平整了”……一张张“问题清单”变成了“幸福清单”。 

“警网楼”联动 

高效处置突发情况 

近日，光明区玉律社区持续深化“警网楼”联动工作机制，充分整合警务、网格、楼栋长及社区多方力量，坚持快速响应、高效处置原则，成功化解青少年极端情绪危机和退租矛盾纠纷，以务实举措守护社区平安和谐，切实提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。

网格员巧解纠纷 

房东退还押金

近日，福田区梅林街道梅河社区网格员刘平根在走访排查中主动作为，成功化解一起因水电费及押金问题引发的租赁纠纷，维护了辖区和谐稳定。

据悉，梅河社区网格员刘平根在日常走访中接到河背村19栋居民投诉，反映房东收取的水电费用偏高，希望搬离，但在退还押金问题上与房东产生分歧。接到反映后，网格员刘平根高度重视，第一时间与居民取得联系，详细了解情况，并多次上门走访、约谈房东，积极搭建沟通平台，组织双方进行面对面协商。

调解过程中，网格员一方面耐心倾听双方诉求，安抚居民情绪；另一方面向房东详细解读相关租赁政策法规，引导双方理性解决问题。经过网格员多次耐心细致的沟通协调，最终促成双方达成一致。房东贺甫荣先生已于调解次日向居民退还房屋定金2000元，并于两日后退还租房押金。该笔押金原为4380元，在扣除租赁期间产生的水电等杂费后，实际退还金额为3984元。双方确认，租赁期间产生的租金、水电费、物业管理费等所有费用已全部结清，并就此事达成和解，不存在任何未了结的经济纠纷。

网格员温情守护

危急时刻显担当

3月18日清晨，一场与时间赛跑的紧急救助在大鹏办事处王母社区悄然上演。网格员李惠丹用她的快速反应和贴心服务，成功帮助一名突发疾病的居民脱险。

当天清晨，李惠丹接到群众紧急来电，称西区39号有人倒地呼救。情况紧急，李惠丹立即奔赴现场。抵达后，只见中年男子赵先生倒地不起，神情痛苦，直呼头晕目眩、天旋地转。李惠丹迅速上前查看状况，一边安抚赵先生情绪让其尽量保持平静，一边果断拨打120急救电话。

在等待救护车期间，李惠丹了解到赵先生独自在家，其妻子张女士就在附近工作。她立即尝试联系张女士，但电话未能接通。很快，急救人员赶到现场，将倒地不起的赵先生送往医院救治。送走救护车后，放心不下的李惠丹专程赶往张女士的工作地点，当面告知其丈夫情况。获悉消息的张女士异常紧张，李惠丹一边安抚其不用惊慌，一边陪同护送她至医院照顾赵先生。

居民有自杀倾向

网格员紧急介入

3月20日凌晨三点多，正是所有人进入梦乡、沉浸在深度睡眠的中的时间，沙尾社区网格员邓锐斌突然接到来自上级部门的紧急通知，派出所民警接到电话，对面自称是外地的心理咨询平台，沙尾西村311号有居民有自杀倾向且已在平台购买药物，社区工作人员和派出所民警须立马赶往现场了解情况。

听到此信息，邓锐斌一个激灵瞌睡完全醒了，他赶紧起身前往沙尾西村311号，辖区民警也已赶到了现场。众人敲门入户后，经耐心沟通核实，该住户因遭受男友家暴，内心痛苦绝望，才联系心理咨询平台寻求帮助，并冲动购买了药物。民警当场核实并没收了相关药物，第一时间消除安全隐患，随后将居民带往派出所做进一步笔录。

社区网格员邓锐斌则赶紧将此情况上报社区党委书记，党委书记高度重视此事，表示后续会由社区妇联专干及社区社工联合介入此事，纾解住户情绪，提供专业辅导，全力守护其生命安全。

男子头部流血

网格员夜色守护

3月12日20时40分左右，沙井网格中心衙边巡查中队网格组长小华和网格员小巫在夜巡中，行至云林小区路段时意外发现一名男子倒地不起，头部伤口不断渗血，男子面露极致痛苦，不停低声呻吟，现场情况危急，急需专业医疗救助。

见此情景，小巫沉着冷静、反应迅速，第一时间拨通120急救电话，准确完整告知急救人员现场位置、伤者受伤部位及当前危急状态，为后续高效救援筑牢第一步基础。与此同时，小华小心翼翼地查看男子伤情，轻声俯身呼唤，耐心尝试询问其身份信息与家人联系方式，可男子因失血过多，意识已然模糊，根本无法做出有效回应，现场氛围愈发紧张。

在等待救护车抵达的关键时段，两人精准分工、内外协作，有条不紊守护伤者安全：小巫守在现场外围，耐心疏导过往车辆与行人，全力开辟畅通无阻的救援通道；小华则寸步不离守在伤者身旁，密切关注伤者生命体征变化，时不时在伤者耳边轻声安抚、温柔鼓励，一遍遍叮嘱他保持清醒，用暖心话语稳住伤者情绪，最大限度缓解其痛苦与恐慌。

目送救护车疾驰离开，两人悬在半空的心才终于稍稍放下。简单处理现场后，他们没有丝毫耽搁，立刻回归岗位，继续投入到夜巡中，夜色里的身影看似平凡，却透着格外坚定的力量。

网格员迅速响应

化解危化品险情

3月18日上午，布吉街道金排社区综合网格员黎少军、李战灵在金稻田路1122号润居公寓周边开展日常巡查时，凭借敏锐的“网格嗅觉”，在一处空地停车场发现异样：一个集装箱窗户被黑色反光膜严密遮挡，房门紧锁，缝隙间隐约渗出刺鼻气味。

“这味道不对劲，可能有隐患！”二人立即上前核查。在反复尝试并成功打开门锁的瞬间，一股强烈的化学品气味扑面而来。箱内竟堆满了油漆、天那水、稀释剂、固化剂及酒精等易燃易爆物品，初步估算重达上吨，且无任何消防标识与防护措施，宛如一颗随时可能引爆的“隐形炸弹”。

险情就是命令！黎少军、李战灵立即启动应急响应，一边上报社区党委，一边对现场进行临时封控。社区随即向部门“吹哨”，街道应急办与四中队执法人员迅速抵达联动处置。当天中午，区应急管理局危化品监管科科长吴毕带队开展专业鉴定与清运。截至下午4时，共计3.102吨危化品被安全转移至专用场地封存，相关责任人被立案查处。

从发现线索到清零隐患，全程仅用时6小时。此次行动充分彰显了基层网格员“眼尖、腿勤、心细”的排查调解功力，以及跨部门协同的高效执行力。金排社区网格员以实际行动践行“隐患即事故”理念，筑牢了守护居民生命财产安全的第一道防线。