从“社区独奏”到“大家合唱”——深圳社区网格员、楼栋长为民服务纪实之二十三

3月11日上午，一名年轻男子因醉酒摔伤晕倒在小巷中，情况危急。所幸被正在巡查的宝安区西乡街道网格员及时发现，并与社区工作人员以及社康医生展开了一场专业暖心的紧急救援。经多方合力处置，男子被安全送医，最终转危为安。

当日9时40分许，西乡街道固戍社区网格巡查中队网格员何腾飞、招玉芬、唐国栋与社区专职余超国，正在辖区开展安全巡查。当他们行至沙边东区的一条小巷时，发现一名年轻男子晕倒在地，一动不动，情况十分紧急。

见此情景，网格员们立即上前查看。他们第一时间向周边住户借来棉被，盖在男子身上为其保暖，防止失温导致病情加重。随后，队员蹲下身子仔细检查，发现男子面部有一道约2公分左右的伤口，眉骨处高高肿起，全身多处也有不同程度的擦伤。面对网格员的呼喊询问，男子始终无法开口应答。随后，在网格员耐心引导下，男子的手指随即做出了轻微反应，确认其仍有生命体征。

为争取救助时间，网格员为男子买来饮品，帮助其补充水分和能量。经过初步沟通引导，男子状况稍有缓和。经了解，男子今年26岁，居住在黄田社区，因前一晚饮酒至次日清晨，醉酒行走时不慎撞上墙体，导致受伤晕倒。考虑到情况紧急，网格员何腾飞驾驶电动车，护送男子前往附近的南昌社康中心进行救治。然而，抵达社康中心后，男子突然再次陷入昏迷。在与社康工作人员沟通后，网格员马上拨打120急救电话，并配合社康医护人员为男子测量血压、血糖，协助对其伤口进行消毒和包扎等应急处理。

不久，救护车抵达现场，网格员协助医护人员将男子平稳抬上担架，送上救护车。期间，网格员通过男子手机设法联系上其家属，及时告知事情原委。最终，在网格员的全程协助下，受伤男子被安全转送至恒生医院接受进一步救治。由于处置得当、送医及时，男子目前已脱离危险。

3月9日下午，福海街道塘尾网格站副站长陆文超在例行巡查中，凭借敏锐的洞察力和专业的应急处置能力，成功化解了一起居民家中的火情，用实际行动守护了群众的生命财产安全，展现了基层“安全前哨”的责任与担当。

当日下午，陆文超巡查至接福路61号附近时，一股烧焦的刺鼻味引起了他的警觉。抬头望去，只见三楼一扇窗户正向外涌出滚滚浓烟。险情就是命令！陆文超没有丝毫犹豫，立即三步并作两步冲向楼上，迅速确认烟雾源头为302号房。他急促地敲响房门，一位神色慌张的老人打开门，屋内已是烟雾弥漫，情况危急。陆文超第一时间将老人护送至门外的安全地带，随后深吸一口气，屏住呼吸，果断冲入厨房。

此时厨房内的情景令人心惊：灶台上的铁锅已被烧得通红，锅内的食物早已碳化，正持续产生大量浓烟。陆文超临危不乱，他先迅速关闭了燃气阀门，切断危险源，随即找来湿抹布垫手，小心翼翼地将滚烫的铁锅从灶上移开。紧接着，他打开窗户、启动抽油烟机，让室内外空气形成对流。整个处置过程干脆利落，从发现险情到完全控制，仅用时三分钟。

经事后了解，此次险情是由于住户家人在厨房烹煮食物后，未关闭炉火便离开，导致正在午休的老人未能及时发现。火情排除后，陆文超并未急于离开，而是对厨房的燃气管道和线路进行了细致入微的检查，确保不留任何死角与隐患。他还当场对住户及房东进行了深刻的消防安全教育，反复叮嘱“厨房用火，人离火熄”的重要性，提醒大家务必提高警惕，防患于未然。

近日，盐田区海山街道梧桐社区成功处置全区首例公安部高频反炸高危预警案件，在社区党委的靠前指挥下，依托“警格+网格”联动机制，快速响应、精准施策，成功守护居民张女士的巨额财产安全，切实将反诈防线筑在群众身边。

据悉，梧桐社区04基础网格社区网格员林志文接到社区民警紧急来电，告知片区居民张女士被公安部判定为“反诈高危预警”人员，其遭遇的诈骗案件涉案金额巨大，若不及时介入，极可能造成重大财产损失

意识到事态的紧迫性，网格员没有丝毫耽搁，迅速将这一紧急情况上报，社区党委书记获悉后，第一时间靠前指挥、亲自部署，即刻赴警务室与民警会商预警人员详情、风险隐患及处置流程，明确“全程闭环跟进、死守财产安全底线”的要求。社区启动联合行动：一方面同步调度网格员启动应急处置，联系当事人所在单位主管，精准摸排张女士的日常工作、生活状态及行踪轨迹，为线下见面劝阻收集关键信息、做好充分保障准备；另一方面迅速激活“警格+网格”联动优势，构建“党委统筹、民警主导、网格执行”的协同处置闭环。随后，网格员以日常信息核对为契机，顺利与当事人成功见面，与当事人拉家常、舒缓情绪，耐心倾听并了解其思想顾虑与实际困境，循序渐进开展反诈劝导，细致拆解冒充客服、虚假投资、刷单返利等典型诈骗套路，结合本地真实案例以案释法、以案警醒，清晰揭示涉案金额巨大带来的严重后果。取得信任后，网格员与民警现场帮助其注销卸载涉嫌违法的APP。

经过持续深入的劝导，当事人彻底认清诈骗套路与危害，主动签订反诈承诺书，并在工作人员指导下安装国家反诈中心APP，开启全功能预警防护。目前，梧桐社区将该居民正式纳入反诈高危人员常态化管控台账，落实定期回访、持续宣教，形成“劝阻-管控-宣教”长效反诈模式。

2月20日，农历正月初四下午，当大多数居民仍沉浸在春节团圆的氛围中，沙河街道星河街社区却迎来一场与时间赛跑的紧急救助。辖区世纪假日小区一名产后抑郁产妇情绪波动剧烈，出现轻生念头，社区值班网格员陈俊宇接到求助后第一时间赶往现场，迅速开展情绪安抚和贴身看护。

由于产妇家属均在外地，无法及时赶回，社区主动担当，迅速启动应急响应机制，联合社区警务室，全程护送产妇前往坪山康宁医院接受专业治疗。经及时救治，产妇情绪趋于稳定，身体状况明显改善，成功化解一起潜在的安全隐患。

事后，产妇家属专程从外地赶回，将一面印有“为民办实事，真情暖人心”的锦旗送到社区，对社区工作人员在节日期间坚守岗位、快速响应、暖心救助表示由衷感谢。此次救助行动，既是社区基层治理能力的体现，也是“为民服务”初心使命的生动实践。

3月9日，福田区南园街道赤尾社区三坊片区发生一起居民突发疾病紧急事件。得益于社区网格员反应迅速、处置规范，联动多方力量及时救援，为患病居民争取到宝贵的救治时间，用实际行动守护了居民生命健康，彰显基层网格服务的责任与担当。

当日下午，一名热心居民发现同片区邻居在家中突然倒地，伴随身体抽搐症状，情况十分危急，第一时间联系到所属片区网格员求助。接报后，网格员立即拨通该住户楼栋长电话，告知现场紧急情况并督促其火速前往住户家中核实状况；同步拨打120急救电话，详细报备事发详细地址、患者发病症状等关键信息，指引急救人员快速抵达现场。同时，网格员迅速将现场情况详细上报网格组长邵锦友、郑金雄。

抵达现场后，网格员与楼栋长合力做好现场管控，一方面清理楼道杂物，确保急救通道畅通无阻；另一方面密切观察患者状态，叮嘱现场人员切勿随意挪动患者，避免造成二次伤害，同时做好现场秩序维护，为后续救援营造安全有序的环境。

救护车抵达后，网格员积极协助医护人员完成患者转移、信息核对等工作，全程配合将患者送上救护车。目前，楼栋长已陪同患者前往医院接受进一步诊疗。此外，网格员已将患者身份信息、事发经过等详细内容反馈至辖区警务室，协助民警联系患者家属，同步跟进家属赶赴医院的相关事宜。

3月2日，招商街道文竹园社区网格员小张接到辖区居民紧急电话求助，称家中80岁老伴突发疾病，意识清醒但无法行动，伴随大小便失禁的情况，因老旧小区无电梯，女儿远在国外，自己一人无力将老伴送下楼就医，特致电寻求社区帮助。

接到求助电话后，文竹园社区网格员小张第一时间集结另外5名网格员一起赶往老人家中。经过综合评估老人现状并征求家属同意，网格员们迅速分工、有序行动。一是协助家属拨打120急救电话，清晰准确告知急救中心老人的具体住址、身体状况及现场情况，确保救护车能够快速抵达并做好救治准备。二是提醒家属带齐相关证件与家属沟通了解老人的基础病史，为后续医护人员诊疗提供参考。三是等待救护期间，协助老人更换干净衣物，动作轻柔且耐心，全程时刻关注老人的状态，轻声安抚老人及家属情绪，缓解其紧张感。四是救护车抵达后，网格员们配合医护人员进行现场初步检查，随后合力将老人平稳转移至担架上。网格员们负责小心细致地将担架从高层抬至楼下，网格员小张在旁守护，协助避开转移过程中可能的磕碰，并协助家属拿住院行李。

经过网格员们紧张有序、有条不紊的配合，老人被及时送往医院接受专业治疗，家属连连表达感谢，称网格员的及时相助解了燃眉之急。

3月10日，宝安区松岗街道三名网格员在日常巡查工作中，秉持“民有所需、我有所应”的服务宗旨，及时救助两名身陷困境的少年，用实际行动彰显基层网格员的责任与担当，为辖区平安稳定筑牢防线。

当日15时许，该街道朗下网格综合管理站网格员李小莉、漆卫平、李书敬在对朗下新区某巷周边开展常规巡查。行至该建筑顶楼楼梯间时，三人发现两名年轻男子蜷缩在角落，处境十分窘迫。彼时恰逢气温骤降，两人仅以一块薄布铺地御寒，衣衫单薄、面色疲惫，与周围寒冷环境形成鲜明对比。

为精准掌握实际情况，网格员立即上前耐心沟通、安抚情绪。经细致询问得知，其中一名少年尚未年满18周岁，独自外出务工后，因未能及时找到工作，随身钱款已全部花尽，陷入“无钱可花、无处可去”的困境，无奈之下只能与同伴暂居楼梯间，勉强抵御严寒。

面对突发情况，三位网格员第一时间启动应急帮扶机制：一方面，漆卫平、李书敬主动带领两名年轻人前往楼下就餐，送上热饭热菜，及时解决其最迫切的温饱问题；另一方面，李小莉立即将相关情况上报至社区妇联，同时对接街道救助站，详细说明少年身份及困境详情，为后续帮扶工作提供精准信息支撑。在网格员的积极协调下，救助部门迅速介入，妥善安排两名少年的后续事宜，最终将其安全护送返乡，助其顺利回到家人身边。