为期两天的旅业发展高峰论坛日前在深圳圆满落幕，“旅业总结帝”、尚游汇文旅董事长钟晖先生作为论坛压轴总结嘉宾，凭借深厚的专业积淀与全局视野，系统梳理解读与升华了论坛核心观点，精准研判行业趋势，尽显行业领袖的思想高度与专业担当，为整场论坛画上圆满而深刻的句号，为文旅行业高质量发展贡献务实观点。 ——旅业资讯旅业总结帝、尚游汇文旅董事长
钟晖
旅业发展高峰论坛已经举办了12届了，我也总结了12次，甄总讲话，12年是一个轮回。现场的朋友们好，直播间的朋友们好！
宇凡（旅业资讯）告诉我，之所以今年在深圳办，是为了纪念十年之约。10年前的2016年，千名业者齐聚华南旅游分销峰会，宋强、邹锋、周泉霖、陈翰生、陈佩芳、肖薇、曾卓民、王涛、秦天宇等等都在，就不一一列举了，10年前这里是很多旅游人相遇的地方。
需要感谢有心人——子婧、宇凡、刘娜、张静等旅业资讯的伙伴再次搭建学习平台！请大家掌声再热烈一些！
我们需要由衷感谢深圳市旅游协会、深圳市旅行社行业协会对本次大会，尤其是第二届文旅高质量发展和创新论坛的指导与鼎力支持，感谢宋强会长、徐国栋会长（每年接待50万人次的老板-亲和低调）、周泉霖秘书长和协会秘书处。
我们必须感谢冠名赞助商-安游保，我感觉马骉总的品牌传播力跃升，新的slogan好——专业旅行险服务商、一站式旅行保险服务平台。
还要感谢白金赞助商-春秋旅游，感谢杨洋总，说的官方一点，是赋能行业彰显企业家的责任担当。说的玄一点，这些都是公益心、都是积福报，赞助是积福报、参加也是积福报，包括本次参展参会的来自全国的各界伙伴，日后必有大富大贵，必是龙马精神、骐骥奔腾、马到成功！
这次深圳峰会，既是战略的梳理会、又是产品的发布会、还是实操的培训会、更是业务的洽谈会。
什么叫英雄所见略同？首次与会的中国旅游协会秘书长葛磊和我，都不约而同的讲到了一些相同的内容。我在高质量发展平行论坛上，也发表了《创变商机之思》的演讲。我们都讲到了三个产业并各有侧重，幸福产业（人的美好生活）-聚焦百姓获得感、富民生意；支柱产业（人的流动）-旅游强国；民生产业（人的就业）-刚需。都讲到了情绪价值和“旅游+”等，区别是我比葛磊秘书长讲的具体一点。
我高度认同葛秘的观点，行业的重要性取决于行业对国家的价值；国家的实力就是未来旅游的吸引力。
他还引用了刘强东的话，“随着人工智能和机器人时代的到来，……未来五年多的时间里，全球旅游市场可能会有十倍左右的增长。酒旅市场也会有很大增量，未来大部分人、大部分时间都会投入到探索、艺术、旅游中，这会带来大量就业机会。”
我在疫后首次峰会就讲过，随着科技的进步，百姓会有更多的休闲时间。
让我们共同回顾一下葛磊秘书长的金句：
我也认为，有组织的旅行是省事儿的旅行、也是更具安全感的旅行，就像刚刚发生中东危机，旅行社成为游客最好的守护者。
去年总结的时候还没有怕过，今年真的怕了，我邀请了字节跳动旗下AI平台飞书参会，“先进企业先用飞书”，为文旅高质量和创新实践平行论坛提供全程AI智能会议纪要支持—它依托豆包大模型先进的技术能力，实时捕捉嘉宾观点、自动生成核心总结，让智慧即刻可见，让内容高效传递。当详实完整、逻辑清晰的现场记录呈现时，真是傻眼了！AI真的改变了“人”的价值。
当下到底有多少痛点？马年嘛，我就说六匹马。
*兵荒马乱的时代-唯有中国是太平年；中东又打起来了，国际环境、地缘政治永远在影响旅游业。
*车水马龙时代-但是旅行服务企业不是都能赚到钱。2026年春节假期，北京文旅市场呈现人气旺、消费热、年味浓、科技范、国际化等特点，累计接待游客1984.3万人次，实现旅游总花费331.4亿元。
文旅部数据，2026年春节假期9天，全国国内出游5.96亿人次，增加0.95亿人次；消费增加1264.81亿元，假日游客人数和花费均创历史新高，而你赚到钱了吗？
*旅行服务企业从来不是唯马首是瞻-头部企业在哪儿呢？头部企业是否发挥了高质量引领的作用？这方面打个问号？
*千军万马过独木桥-同质化的供给严重过剩。
*跑马圈地的时代过去了-众信王琅说的对呀，原来干包机的都不干了。
*单枪匹马可以闯天涯-因为AI的出现，让你可以拥有24小时不知疲倦的数字员工，出现了大量一人公司，未来还会出现大量的一人公司。
……
正如葛磊秘书长所说，这是一个史无前例的难挣钱的时代！
AMY姐的委屈：这几天碰到了我的一位前同事，也是一位像我一样认真学习的业者，她跟我吐槽那些年跪着挣钱的艰辛；旅行服务企业既不能跪着挣钱，太憋屈了；也不是所有人都能躺着赚钱，太佛系了；要站着挣钱、要有尊严的赚钱！怎么才能做到呢？！
构建壁垒-大家在分享的时候，我就一直在思考？到底什么是旅行服务商的壁垒？！
🔵 资源壁垒-寰宇飞扬总经理平伟说：“结硬寨、打呆仗”，追求长远利益；“走窄门，行远路”，践行价值竞争。以自主供应体系锻造品控壁垒。面对被行业诟病的地接潜规则，开启了长达10年的“苦行僧”式的垂直深耕，通过欧澳等海外运营中心，将酒店、车队、导游、餐厅等曾经的交付难点，转化为落地服务闭环中稳定可控的有力支点，构筑起从资源直采、地接服务到全程管控的自主供给体系。资源直采作为成本中心，也成就寰宇飞扬高性价比“天花板”。
旅游不是金融，加不了杠杆，真的需要业务驱动、一砖一瓦的累积，一步一个脚印去做。
优耐德王琅也说：资源就是凌波微步，产品就是独孤九剑，江湖情义就是危机时刻的担当；从价格时代到品质时代，要认真思考如何更好地立足于旅游江湖。
华程广州公司郑婷也是同样的认知，她全程发言的主题就是拼小团，无独有偶，寰宇飞扬也是通过“无界之旅”品牌，推出了2人成行MINI小团，使高品质体验与高性价比服务完美融合。
所以我一直说：众信（包括竹园）、华程和寰宇飞扬是中国出境游综合服务商的三驾马车，批发商依然可以“挑大梁”，引领行业高质量发展。
承德乐享旅业创始人赵思远来自神州百人会，作为国内五线小城的传统旅游人，走出了一条不一样的转型之路，他说：反正也要卷，还不如围绕目的地的资源卷，卷的结果是将长调栖所打造成为乌兰布统草原的C位。
🔵 服务壁垒-我一直很喜欢佳行&航旅世纪的一句话“让客户的客户满意”，作为一家2B的品质出行综合服务商，创始人麻永征，还有王兴总及团队都始终坚持这么做。他们梳理了一套2B对客服务的精髓，三大承诺—有责任必承担、有问题必解决、有承诺必兑现；四个有—有态度、有温度、有专业度、有美誉度；六懂—懂航司、懂航线、懂旅游、懂业务、懂客户、懂客户的客户，专业而值得信赖。因此成为入境旅游、研学游学、定制旅游、MICE、旅游批发商这五大赛道中很多头部企业的选择。本次峰会有很多业者也在反复强调服务，服务是旅行服务商的核心，是广大业者的共识！
🔵 效率壁垒&技术壁垒&科技壁垒
元理智能张帆不愧是在旅游行业沉浸过的：跟团游（工厂模式）、自由行（货架模式）、定制游（作坊模式），比喻得很形象。旅游业的底层暗线：受困于规模化、个性化、低成本的“不可能三角”，说的也对。他还详细阐述了AI与旅游业的关系，流量重构：从“搜索货架”到“场景截流”；产品重构：从“固态封装”到“液态旅行”；供给重构：从面向平台到面向Agent；其中最重要的那句话就是-把效率还给AI，让旅游回归品位；科技基于旅行服务商的重要作用之一就是效率。
🔵 内容壁垒
张晔岑（抖音本地生活）的观点是-好内容激发更大更强的消费力。其实就是消费者喜欢看，像看小哥哥露腹肌、小姐姐跳舞一样喜欢看，如何让消费者喜欢看？当然她也讲到了流量算法，自然流量池、内容流量池、交易流量池、广告流量池等，但是她没讲流量池的权重规则，也没讲流量算法的规则也是会经常改变的。当你有信心在全网内卷中胜出时，你就玩命做内容。
举个例子：“邮轮女皇”北京恒信国旅张丽，9月份“德云社岳云鹏、孙越的邮轮包船”就是在构建一种内容壁垒。
🔵 用户壁垒&粉丝壁垒
本次峰会的亮点之一，无疑是邀请到上海东犁退休俱乐部的李萍老师，这家获得了融资的机构，开了6家餐厅，做老年电商，开办兴趣爱好班，打造每天播出的《我们退休了》的电视节目，安排一日聚活动，有自己的微信公众号、直播短视频和小程序。主要服务人群是40、50后到60-70后，非常懂得老年群体的消费需求，力争让每一位退休人员有尊严的旅游。这家俱乐部逐渐推进分餐制，重新定义“10菜一汤”标准，建立了由1000多志愿者领队（同时也是业余销售员）来协助监督导游，有1500平米的收客大厅，让供应商来协助收客，让人惊讶的是用43个人做到了年营收8个亿。我还第一次听说了老年人的装嫩指数。这背后是什么呢？是因为他们有300万用户，因为有了这300万用户，餐厅才配合改菜单，地接社才配合改行程，大家才趋之若鹜的与东犁退休俱乐部交朋友，这就是用户的力量，这就是粉丝的力量，你要有这么多用户，你也行。
🔵 创新壁垒&潮流壁垒
帅哥彭士平说享梦游已经10年，目前已经发展13000名线上兼职主理人，产值达到4亿。
马蜂窝近年来一直在做小众主理人矩阵，新一代ASA定义是美学、服务和互动。
孙燕兰（小黑诸鸣的经纪人）逆风而行，开启旅游主播共创会，将导游直接孵化成为2800万粉丝的网红达人，并能获得高额代言费。
这些都是在创新道路上，不懈追求的一群人。跟别人不一样，而且跑得通，其实就是生存与发展的壁垒。
🔵 价值观壁垒或者说是使命担当壁垒，这是一种很高级的竞争壁垒，不是一般企业或者企业家可以做到的成长壁垒！谁做到了呢？六人游的贾建强。
他说：旅行服务企业的四个阶段，分别是预定阶段、产品阶段、服务阶段和品牌阶段，后两个阶段是旅行服务企业的“护城河”。还记得贾总去年说了什么吗？大树底下寸草不生，今年说未来会有很多棵大树。平台要从“收割者”到“赋能者”，后垄断时代的机会，属于长期主义者，属于价值创造者，未来1-3年，会有更多创新型平台出现。感谢推动中国经济高质量发展的“手”，终于出手了，也就是国家出手了，五个方面-反垄断与公平竞争、平台经济合规报税、全员社保规范化、网络与数据安全、广告宣传合规化。
🔵 认知壁垒&理念壁垒，同样高级的竞争壁垒，人只能赚到认知之内的钱。
我认为本次峰会最高水平的圆桌论坛，首推“大湾区对话”。来自粤港澳的文旅大咖与来自全国的文旅翘楚共同探讨中国文旅高质量发展方方面面的问题。
先来看看对话阵容：主持人-深圳市旅行社行业协会党支部书记兼副会长、深圳万众文旅董事长肖薇，主持得非常好。
分享嘉宾包括：佛山市旅游协会会长、佛山市口岸国旅董事长陈佩芳，深圳市旅游协会副会长、香港关键旅游董事长邹锋，深圳市旅行社行业协会副会长、深圳特色旅业总裁陈翰生，澳门顺安国际旅行社总经理丁守志，中国旅行社协会定制旅行分会会长、鸿鹄逸游·携程太美旅行董事长郭明，北京市旅行社协会副会长、北京春秋旅游总经理杨洋，北京市旅行社协会副会长、HIS北京新日国旅董事长王文忠，6人游定制旅行创始人兼CEO贾建强。
可谓星光璀璨。为什么这些大佬可以成功，可以赚到钱，可以引领行业？！关键在于认知。
邹锋-率先做到文旅企业出海，目前已经布局香港、新加坡、马来西亚等地，将海外华人市场作为一个独立人群经营，正在完善综合性的系统建设。
陈翰生-紧扣国家政策、紧扣游客需求，在原有中东非市场的基础上，增加了一块一带一路的市场；目前占公司业务量的40%，他还呼吁大湾区与一带一路的深度联动。
郭明-正在利用自己超然的身份，发起组建内容联盟；不断迭代自己的认知，不断赋能年轻业者。
杨洋-面对纷繁复杂的外部环境，以“居安思危、快速行动”8个字应对，坚持产品出海，拓展海外邮轮业务以对冲邮轮母港业务的停滞。
王文忠-人家HIS是中国做日本地接最优秀的旅行社，过去是，现在也是。
陈佩芳-重仓佛山，深度布局佛山文旅产业链，夯实区域头部地位。
可以说，在很多认知方面，这些领军人物想到一块去了，值得大家广为借鉴。
最后，在这些大佬的见证下，深圳市旅游协会党总支书记兼秘书长周泉霖，领衔发布了《中国文旅高质量发展大湾区宣言》（后附）。
刘杰（中青旅遨游公司）介绍，北京中青旅95%的加盟店实现了盈利，65%加盟店的盈利水平超出预期，可见，品牌旅行社、国家队只要转变思路就可以高速成长。
韩晨（新景界）一直坚持自产自销，是很传统，但是人家的日子一直过得挺好。
欧来欧去-一个欧洲当地成团的循环大巴游，坚持了20年。
OG都在-途牛的齐春光、大潮研学的张信总、北京誉美的武裕生、南京正大的夏宏伟，洛杉矶旅游局的中国首代-常红大姐、海洋公园的大陆首代-刘炳华，深圳携程的梁小龙-梁总，广东天天假期的曾卓民说，参加门店获客大会的人不多，我到认为这恰恰是好事，说明我们传统门店的老板们都忙着收客呢，没时间来开会。我还很开心，收到香港中旅的吴巧凌总的大作。
区域的老大也都在-贵州青旅朱曦总，湖南中青旅尹雄总，臻途冬梅总等，就不一一点名了。
必须隆重介绍：情怀旅人-神州百人会创始人肖远山、非常勤奋努力的高德地图陈兴隆，这些年轻的老革命也都在。
中国旅游人，其实就是情怀人生、奔赴热爱！
建立底线壁垒，做旅游要有底线思维，这个行业总有一些害群之马，不守规则，胡来，必须坚决抵制与清除。
是不是还有别的壁垒呢？例如：专业壁垒、先发壁垒等，大家可以根据自己的参会体会去补充，我就是抛砖引玉，当然需要甄别有哪些是真的壁垒，有哪些不是壁垒。
这次的演讲嘉宾又是很多，太碎了！第一天就搞平行论坛。很多分会场，我都无法分身，也就没听到，遗憾错过大家的精彩分享，因此也没法总结。我们还是要充分尊重主办方的筛选机制，下次要想被收录到大晖哥的总结文章中，请大家要么参加主论坛，要么参加我发起的高质量发展与创新实践平行论坛。
浪浪星球张川说：打破传统的一定是跨界的，说的很对，今年高质量平行论坛的主题就是跨界融合。
还有就是基因。一代人服务一代人。一定是年轻的一代去服务M世代的人群。要学的东西太多了，要提升的东西也太多了，可能你真的学不过来。
最后，我用五匹马结束我今年的总结发言。
祝愿在现场和直播间里的所有业者，马年马上有幸福，马上有作为！
值此第二届文旅高质量发展与创新实践论坛召开之际，全国文旅同仁齐聚大湾区，围绕“新范式、新生态、新玩法、新科技”主题，聚焦转型升级、提质增效，郑重共同宣告：
1. 融合理念，破界兴业
深化“旅游+”，推动文旅与科技、文创、消费深度融合，共建互联互补的文旅新生态。
2. 创新驱动，智赋发展
抢抓AI机遇，加速行业数字化升级；用好新媒体传播，实现从“流量”到“留量”的价值提升。
3. 坚守品质，铸就品牌
传承文脉、彰显中华特色，打造国际一流文旅品牌；强化自律、提升服务，守护安心舒心旅程。
4. 同心聚力，共赴未来
加强区域协同，共享资源、共拓市场，携手讲好中国文旅故事，共筑高质量发展行稳致远新未来。
10个月宝宝每天需要喝多少奶粉？
