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每周一歌丨深圳分公司盐田(深汕)中心经理陈佳奇:用“钉锻稳”三字工作法打造精细化维护体系

2026-05-09 05:59:35

榜样是前行的标杆，实干是最好的答卷。在中移铁通深圳分公司盐田（深汕）支撑服务中心，陈佳奇经理用“钉、锻、稳”三字工作法，把复杂网络场景的维护工作做得高效且精细。他立足深汕特别合作区“飞地经济”下城乡交织的复杂维护场景，长期坚守一线，始终以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，抓指标、锻队伍、稳防线，为区域网络稳定和高质量服务提供有力支撑。

三字实干，筑牢网络保障防线

我叫陈佳奇，是中移铁通深圳分公司盐田（深汕）支撑服务中心经理。深汕特别合作区是全省唯一以“飞地经济”模式建设的区域，兼具城乡服务特性，运维工作挑战独特——维护的“根”在于网络稳定，服务的“魂”在于群众满意，经过多年一线摸索，我认为做好维护工作需抓准三个关键点：指标要钉牢、队伍要锻强、防线要稳固。以这套三字举措攻坚破局，扛起基层网络维护的责任与担当，让服务和质量真正落到每一个用户身上。

钉：钉牢指标底盘

指标是维护工作的生命线，只有钉牢标准，执行才有方向。在日常维护管理中，我们坚持将党建引领融入指标管控、作风建设和客户满意度，作为检验工作成效的“硬标尺”。装维服务满意度提升了4.5%，重复投诉率为0%，这些数字并非“自然形成”，而是团队一步一个脚印“钉”出来的成果。

我的手机里存着一张“指标日历”：今天某产业园要扩容带宽，明天某村要排查信号盲区，连“15分钟响应、2小时到场”的时效，都被拆成“接单→派工→到场”的秒级计时。我把目标细化到每天、落实到每个人，确保每一项指标都可追溯、可复盘。让城区写字楼到偏远农户都能第一时间得到解决。在深汕这样城乡混合跨度极大的区域，真正跑通这一统一服务标准，是我们守住网络质量的关键。

锻：锻强一线作战队伍

维护工作拼到最后，拼的是一支能在现场打硬仗的队伍。在深汕特别合作区这样产业园区、城镇社区与乡村片区紧密交织的场景里，我们始终坚持一个原则：以本地装维员为主体，组建一支“离用户最近、和群众最亲”的现场力量。他们熟悉每一条街巷、了解每一处环境、听得懂乡音、也接得住需求，真正把问题解决在用户身边、化解在萌芽之初。

通过持续优化人员调配和应急响应机制，我们把经验丰富、处置果敢的骨干力量，精准投放到重点区域、关键时段，确保问题来时“有人接、接得住、处得快”。于是，夜间抢修、节假日支援、跨片区协同，渐渐从突发变为常态，而所有行动都指向同一个目标——问题不过夜，隐患不积压。这种“组织有支撑、现场有人顶”的协同作战模式，让我们在高强度、快节奏的任务中始终稳得住、打得赢，也逐步锤炼出一支反应迅速、配合默契、能打硬仗的一线维护铁军。

稳：筑牢网络防线

稳住网络底盘，是维护工作最根本、最硬核的要求。随着深汕特别合作区产业项目加速落地，网络运行场景日益多元复杂，对维护工作的稳定可靠和前瞻布局提出了更高要求。围绕这一变化，我们将工作重心逐步前移——提前介入重点片区和新建项目的网络规划，识别高风险点位，把维护动作做在问题发生之前，推动维护模式从“事后应对”向“前置保障”转变。在日常管理中，我们紧扣服务质量和工单及时率两项核心指标，把管理重心下沉到工单处理质量上，将“首次解决、一次到位”作为团队的刚性执行标准。工单派发前提前研判，现场同步处置与复测，对未能一次闭环的问题及时复盘，在现有高质量运行基础上持续提升。

与此同时，我们通过“老带新”传帮带机制和针对性技能培训，加快培养技术骨干，逐步形成稳定的维护梯队，让专业能力成为团队稳定输出的重要支撑。这种主动靠前、提前布局的工作思路，不断筑牢网络防线，使维护工作运行更高效、响应更可靠，也为深汕特别合作区的高质量发展，提供了坚实有力的支撑。