深圳打工(5):应对客诉的历练

海天

      转行销售后，基本呆在门市，早九点晚六点，全天日光灯下，虽然有中央空调，风不打头雨不打脸，看起舒服，但压力挺大，要做成每一单生意也不可能，毕竟没有哪个产品会有这样的竞争力，服务上不是能让每个客人满意。

      有次来了一个客户要买大型机，我们从没做过，留个电话就走了，我到处找产品想做成这单生意，带了资料到客户公司去谈，去了才知道是“广深铁路”的一个部门，挺牛逼的。当时老板娘说，咱们做不进那么大公司的，人家就是比价的，白费功夫……，我总不甘心持续跟进直至拿下该单子，约定送货时间，本以为我会正常安排送货，可实际送货时老板直接接洽，我这小马仔的任务到此结束！

      那个时候在公司不单干销售的活，有个消费者买了产品不满意，沟通几次未成功，消费者投诉到消费者协会，要求换货退款之类的，我前去处理，消费者协会的工作人员希望公司让步，直接说就当这次给个面子，下次再有投诉公司会兜着点，我请示公司不同意，无奈只好如实说，我被工作人员很不客气的赶走了。

      一个基督教会买了台设备，购买后一直报修，具体维修好与否不清楚，反正不满意，教会要求退货，公司不同意，经办人不来了，我们以为这个事件到此结束了。可没多久法院来传票，我与另一位同事去开庭应诉，我们那个时候也不懂咋应诉，带了技术资料去，以为从技术角度说明就能搞定，哪知道我们刚到指定法庭就听到一盛凄厉的哀嚎，那种绝望的声音吓我一跳，过会才反过神来。开庭时对方请了律师，手持一份同行出具的设备有故障的证明文件，我们二个傻瓜啰嗦几句，法官打断了，结果公司输了，换机解决。

      现在回想起来，感谢老板给予转销售的机会，感谢老板给予各种历练的机会，让我有机会成长！