在深圳市龙华区龙华街道

有这样一个“暖心驿站”

张书政调解工作室

它像一盏明灯，照亮邻里和睦的路

也像一座桥梁，连通人心隔阂的岸

调解室负责人张书政深耕调解一线近二十载，用专业与温度筑牢基层治理“第一道防线”。工作室自2018年成立以来，累计受理各类纠纷3210宗，成功化解3055余宗，调解成功率为95%，并获评“深圳市优秀人民调解组织”。张书政个人也斩获深圳市“优秀党务工作者”“深圳市优秀人民调解个人”“深圳市二级人民调解员”等多项荣誉，为基层治理现代化提供了可复制、可推广的鲜活样本。

工作室将五步融合调解法贯穿矛盾化解全过程，针对不同类型纠纷精准施策，用专业与温度化解群众急难愁盼。

2025年3月，龙华街道某社区居民皮某家中墙面因楼上邻居何某家卫生间漏水多次受损，双方就维修责任和赔偿金额争执不下，邻里关系陷入僵局。

工作室依托网格排查“早”发现矛盾苗头，联动社区居委会、物业“联”合介入，调解员张书政带着卷宗第一时间上门，采用拉家常的方式“活”性疏导，结合民法典相关规定释法明理以“法”定责，最终促成双方签订调解协议，并跟踪回访维修进度“固”牢调解成效，让破裂的邻里关系重归于好。

2025年10月，某百货员工赵某在工作期间猝死，家属与百货负责人就赔偿责任与金额产生分歧，纠纷持续一个月未达成一致，双方矛盾逐渐升级。

工作室依托社区“网格化+信访联动”机制“早”介入，第一时间对接各方掌握纠纷全貌，建立专项台账跟踪进展。迅速启动“信访+警务+社区”联动模式“联”合发力，由街道平安法治办（信访维稳）、清湖警务室、张书政调解工作室共同组建攻坚小组，累计召开9次协调会凝聚共治合力。

针对家属情绪激动、各方权责争议大的特点，采用“多轮分谈+集中协商”的“活”性方式，分别安抚当事人诉求、梳理症结，再聚焦核心争议逐条沟通。

调解过程中结合民法典侵权责任、劳动保障等相关规定以“法”明理，向各方解读责任划分依据，打消法律顾虑。最终促成各方当场签订调解协议，后续建立跟踪回访机制“固”化成效，确保赔偿款足额履行，历时一个月的纠纷终于圆满化解。