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东莞中心:以86专业形象,提升服务价值,深化拓展实践

2026-02-15 21:28:01

以86专业形象

提升服务价值

深化拓展实践

东莞中心

前言

2026年1月15日，东莞移动联合东莞中心应东莞本土头部企业美宜佳邀请，为其客服团队定制化开展《CARE+服务力锻造战训》。此次培训标志着双方在服务能力共建领域合作的进一步深化，也是“10086专业形象”对外赋能、共筑行业服务标准的一次重要实践。

- PART 1 -

2025年12月10日，双方团队先围绕“服务提升与培训赋能”主题展开研讨，系统盘点客诉场景，直击当前服务痛点，通过跨行业视角的碰撞，共同探索服务力提升的创新路径，为后续的深度赋能奠定了坚实基础。

- PART 2 -

基于前期精准调研，紧密围绕美宜佳实际客诉场景与核心提升需求展开。东莞中心云拓＋党群＋服务三大团队高度重视客户需求，经过共同商议，最终紧贴客户实际沟通需要，派出深耕服务质量管理王嘉老师、服务投诉处理肖春开老师、业务知识运营领域阳易老师，三位均是全网高级内训师，联合创新采用 “理念赋能-技能拆解-实战演练-长效落地” 全链条闭环模式，系统覆盖服务意识、需求识别、情绪管理、共情沟通、问题解决五大核心能力模块，旨在精准破解客服行业普遍面临的“情绪应对乏力、需求理解偏差、话术表达生硬”等共性痛点。

- PART 3 -

现场创新采取“三师+沉浸式”教学模式，主讲王嘉老师从行业标杆经典服务案例切入，深刻阐释了服务作为企业核心竞争力的品牌化、创新性与差异化价值，提升学员服务使命感及价值感。课程精讲“三听法+共情沟通公式”，重点传授“听事实、听感受、听需求”、“讲感受、讲事实、讲期望”的核心沟通“心法”及“技法”，再分别由肖春开老师和阳易老师分组带领学员开展精准训练，紧扣“先解决情绪，再解决问题”的沟通黄金原则，做到“学练融合”，助力学员正确识别客户深层需求。整个课堂现场氛围活跃，课程内容实战性强，为学员全面提升服务沟通质效提供有效方法。