上海诺行信息技术有限公司 深圳市赛达信科技有限公司 广东欣悦隆科技有限公司 毫州市跃优网络科技工作室企业店向法律的挑衅和宣战
事件回顾
购买与承诺：
- 买家于2025年3月9日在抖音店铺“毫州市跃优网络科技工作室企业店”购买了两台无线移动网络设备。
- 设备的生产商为上海诺行信息技术有限公司、深圳市赛达信科技有限公司和广东欣悦隆科技有限公司，且设备具有有效的3C认证。
问题发生：
- 2026年1月16日，买家发现设备无法正常连接手机使用，尽管设备内有流量且手机功能正常。
解决方案争议：
- 卖家提出更换新款设备或退剩余充值费用，但新款设备的套餐与原先承诺不符。
- 买家要求更换同等级设备并保持原套餐资费，但卖家拒绝。
争议焦点
质保承诺：
- 卖家承诺五年质保，但问题发生时设备使用未满一年，买家有权要求更换或维修。
- 卖家以“设备已停售”为由拒绝提供同等级设备，涉嫌违反质保承诺。
套餐资费：
- 买家购买时明确询问并得到“流量费用不变”的承诺，但卖家提供的更换设备套餐资费与原先不符。
法律依据
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《民法典》相关规定：
质保责任：
- 卖家需履行质保承诺，提供维修、更换或退货服务（《消法》第二十四条）。
- 若设备停售，卖家应提供功能、性能相当的产品（《消法》第五十二条）。
合同约定：
- 买卖双方的约定（如流量资费不变）具有法律效力，卖家不得单方面变更
- 《消费者权益保护法》：卖家未履行质保承诺，属于违约行为。您有权要求更换、退货或维修（第二十四条）。
- 《民法典》：合同约定（如质保和套餐不变）具有法律效力，卖家单方面变更属于违约（第五百七十七条）。
- 3C认证问题：若设备存在质量问题或与认证不符，可向市场监管部门举报。
- 质保承诺：卖家明确承诺设备质保五年，且流量资费不变。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货、更换或修理。
- 合同履行：卖家提供的处理方案（更换新款设备或退费）与最初承诺不符，涉嫌违约。根据《民法典》第五百七十七条，买家有权要求对方继续履行合同或采取补救措施。
2. 买家诉求的合理性
- 更换同等级设备：买家要求更换同等级设备并保持原流量套餐，符合质保承诺和合同约定。
- 流量套餐不变：卖家单方面更改套餐内容属于违约行为，买家有权拒绝。
3. 卖家行为的法律问题
- 卖家未履行质保承诺，且提供的解决方案与合同约定不符，可能构成欺诈或违约。
2025年3月9日，一位消费者在抖音店铺“毫州市跃优网络科技工作室企业店”购买了两台无线移动网络设备，用于日常手机连接使用。然而，2026年1月16日，消费者发现设备无法正常连接手机，尽管设备内仍有流量且手机功能正常。消费者当即联系了卖家及设备官方客服，并按指示进行恢复出厂设置操作，但问题仍未解决。
消费者提出了以下合理诉求：
- 保持原套餐流量资费不变，严格按照购买时的承诺执行。
然而，卖家和设备官方客服却给出了截然不同的解决方案：
- 更换新款设备，但新款设备的套餐资费远高于原套餐（如单月100G流量需19元，而原套餐150G仅需8.5元）。
消费者对此方案表示强烈不满，认为商家违背了购买时的承诺。
商家承诺与法律依据
质保承诺：
购买前，卖家明确承诺设备质保五年，且流量资费在质保期内不变。然而，不到一年时间，商家就以“设备已停产”为由拒绝履行承诺。
法律依据：
- 《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理。
- 《民法典》明确，合同双方应严格履行约定，商家单方面变更套餐资费属于违约行为。
消费者提供的设备3C认证及商家承诺的书面材料，均可作为维权证据。
商家为何“出尔反尔”？
利益驱动：
新款设备的套餐资费明显高于原套餐，商家试图通过更换设备变相提高利润。
责任推诿：
商家将责任推给设备生产商（上海诺行信息技术有限公司、深圳市赛达信科技有限公司、广东欣悦隆科技有限公司），但消费者是与店铺直接签订的合同，商家需承担主要责任。
消费者权益不容侵犯
商家以“设备停产”为由拒绝履行承诺，不仅损害了消费者权益，更是对法律底线的挑战。
我们希望此事件相关当事人卖家自我检讨和反思，积极健康面对拿出真诚有效的措施，我们更关此事件相关职能部门加强对商家的监管，杜绝此类“虚假承诺”现象的再次发生。
图片：卖家威胁买家对话，买家不接受卖家提出 方案。
我们将持续关注此事最终处理结果
