“社区汤粉店在重阳节为长者捐赠50份免费午餐，下次又怎么打动商家来捐赠呢？”“有企业想捐一批儿童文具，但孩子们更想要课后陪伴。怎么把企业的‘好意’转化为孩子们真正的‘需要’？”2026年1月8日，在深圳“益企向善实战营·机构加油站”第二期活动的现场，来自深圳、成都、重庆、长沙、陕西、甘肃、云南的70多位公益伙伴抛出的这些问题，正是社区慈善一线工作中最真实的困惑。自2025年7月启动以来，深圳“益企向善·社区慈善联合行动”已在80多个社区扎根，带动480家商户和企业参与，发起超230场关爱活动，逾1.3万人次受益。从“桦加沙”台风应急响应，到重阳敬老关爱节、国际残疾人日等节点活动，再到日常的志愿服务、便民服务日，数字关爱平台在社区的应用场景日益多元。从一碟肠粉、一枚防蚊贴，到长者观影、搬家运力支持、瑜伽减压课，既有商户与企业的爱心捐赠，还有热心居民随手做的一件好事，多元慈善资源在数字关爱平台上汇聚。然而，当善意如潮水般涌来，新的挑战也随之浮现：如何支持爱心商家与企业从单纯“资源方”转变为愿意持续参与的“共建方”？如何让每一份心意都不被辜负，精准回应需求？如何让每一次给予，能被更多人看到，成为构建社区信任与韧性的一砖一瓦？
深圳市新现代社工服务中心驻点大望社区党群服务中心的社工主任陈奇润分享了从“最熟悉的人”入手的经验：村委会负责人、房东带头动员，志愿者协助商家操作平台，在村头榕树下开说明会，通过爱心挂牌、探店视频、公益合伙人等荣誉激励商家。大望社区还组建爱心商户网络，支持商家联合开展社区慈善行动：汤包店为凌晨上岗的环卫工人送上暖心早餐包点，烧鹅店“奖励”青少年志愿者大鸡腿饭，培训机构捐出百节篮球课支持特殊儿童融入社区……一场场关爱活动带着温暖的善意，吸引越来越多商家和居民加入。
深圳市龙岗区儿童福利发展促进会会长翁欢琪则通过“儿童友好街区”建设撬动商户企业参与。通过建立“儿童友好商企社合作清单”和“权益赋能体系”，让商户企业看到联合行动的社会价值、品牌价值与商业价值，主动参与共建。“孩子的快乐成长与社区的积极反馈，反过来又滋养了周边的商业生态。”翁欢琪表示，这种良性循环让社区慈善更具可持续性。结合深圳“益企向善”半年多的实践，广州社会组织研究院执行院长胡小军进一步梳理有效激发社区商户、企业等多元主体参与的工作方向与策略，与现场伙伴共同探讨如何实现社区慈善资源的“精准动员—多维激励—持续参与”良性循环，推动慈善真正融入社区日常生活场景。
一次爱心捐赠，如何不止于冰冷的数字？2025年末，数字关爱平台启动“暖冬关爱行动”，支持更多公益伙伴带动身边的商户、企业参与社区慈善，让善意触达更多有需要的人群。“暖冬关爱行动”结合慈善资源实际核销人次、活动点赞加油、受益人暖心留言等维度，引导公益伙伴更加重视关注受益人、居民、商户、企业等各方之间的连接与互动，共同营造社区邻里互助的温暖氛围。
“我们不只追求物资发放了多少，更关注这些善意的‘温度’有没有被感知、被传递。”成都爱有戏社区发展中心副主任刘琴分享了经验：在线下服务场景，设计互动环节，鼓励受益人在活动页留下如“饺子真好吃，谢谢你们记得我”这样的话；结合线上社群的定时邀约互动，鼓励邻居们为活动与捐赠商家点赞。“一个点赞、一条留言，对爱心商家和受助者都是一次鼓励。”刘琴说。小组讨论中，伙伴们集思广益，为商家捐赠架子鼓课程、暖蜂驿站关爱外卖小哥、企业捐赠儿童辅食营养包等关爱活动场景，设计了从线下引导到线上反馈的完整互动链条。
数字关爱平台自诞生之日起，始终以受益人为中心，强调精准响应并有效满足受益群体的真实需求。基于“益企向善”实践，平台联合多家共建单位梳理《关爱活动指引（1.0）》，从受益人需求匹配、平等尊重、价值相符等基本原则出发，引导公益伙伴通过更专业的设计、更有效的匹配、更有尊严地传递，将物资、服务等关爱资源转化为受益人可感、可持续、有意义的改变，让捐赠方、受益人体验到更强的获得感、效能感、价值感。
“这些原则不是设限，而是引导。”腾讯基金会数字关爱平台运营经理吴文磊强调，“目的是把‘想做的好事’，变成‘做得好的好事’。”在随后的优化演练中，各小组将“银行给长者发抽纸”“单次击剑体验课”等案例，重新设计为受益人画像清晰、聚焦回应具体需求、有效整合与转化资源、提供可持续价值的关爱活动方案。
如何让关爱故事更打动人心？腾讯基金会数字关爱平台运营经理郭晓叶给出了关键的传播心法：看见并走近普通人，挖掘鲜活细节，呈现受益人的真实改变与成长历程、商户和企业参与公益的初心和价值感获得。
现场，公益伙伴优化的“一张80元运力卡，让独居老人的冬至饺子准时到家”故事，通过挖掘细节的叙事，展现货拉拉司机王师傅从“拉货干活”到“为街坊搭把手”的心态转变，生动讲述关爱活动带来的更多行动主体真实改变的价值。
实战营的尾声，迎来社区慈善联合行动的新篇章——“益企向善”社区防灾减灾项目正式启动。2026年，该项目将与深圳市公益救援志愿者联合会合作，在数字关爱平台上线320场涵盖家庭备灾、急救知识、防灾应对的关爱活动，并在深圳的社区、学校、公园等场所落地。
这标志着深圳“益企向善”从日常关爱向“平灾结合”的社区韧性建设迈出关键一步。“益企向善”应对“桦加沙”台风联合行动的经验表明，在数字关爱平台支持下，平日积累的爱心商户网络，能在应急状态下实现对脆弱人群的快速帮扶。深圳市公益救援志愿者联合会会长石欣表示，项目通过引入专业的社会应急力量，致力于帮助社区织密“人人讲安全、个个会应急、关键时刻敢出手”的应急志愿者人力资源网络，将日常汇聚的善意，转化为危机时刻守护社区的坚实能力。
从厘清“为何而做”、设计“如何做好”，到思考“如何讲好”，最后迈向“如何构建得更牢”，实战营持续一天的头脑风暴，为社区慈善一线实践者提供了一套从心法到招式的完整攻略。数字关爱平台负责人曹帆表示，平台将持续加强产品能力建设，通过节点运营等方式，支持伙伴连接更多力量，让每一份微小的关爱，都能精准抵达，让每一件温暖的小事，最终都能汇聚成照亮社区每个角落的善意之光。
关于我们
深圳公益救援队(SRVF)，前身为深圳山地救援队，于2008年5月汶川大地震中发起，是一支自发的民间专业志愿者组织，自筹建以来积极参与周边和其它地区的救援和重大灾害响应，并致力于社区安全知识宣导。我们的宗旨是：传播安全理念，志愿服务社会！
