“太闹了”!深圳知名场馆被挤爆,游客:跨市赶来只能看人!市民建议提供买票预警

因此市民建议，官方在小程序购票页面前置预警，提示当天已购票人数或拥挤程度预估，让消费者提前做精准的“错峰”决策。

赵女士告诉记者，7月7日上午，科技馆1至5楼几乎被中小学生“占领”。“太闹了，看不到什么” “比商场还乱，白瞎了这么好的设施”，赵女士无奈地说，她打听后得知，当天早上8点多，购票人数就已超过7000人。

同样的经历，也让东莞的张女士憋了一肚子不愉快，“主动错峰，却惨遇大高峰”。两个月前，为了避开周末高峰，张女士特意给自己和两个上学的孩子请了假，从东莞驱车前往位于光明的深圳科技馆。出发前，她在官方小程序上顺利买好了票。

然而，检票入场时，工作人员的一句温馨提示让她当场愣住：“当前在馆人数已超过4000人，有来自其他城市的中小学团体。”

假都请了，来都来了，张女士不想带着孩子白跑一趟，继续询问“4000人”是什么量级？工作人员解释，如果没有团体接待，工作日在馆人数不会这么多。

张女士觉得自己成了“大冤种”。当天的实际参观体验也确实不佳，由于团体人流过大，他们只能走马观花，很多展项连靠近都困难。

张女士认为，科技馆完全可以在购票环节前置预警。“技术上并不难实现，在消费者买票时，系统可以弹出提示，告知当天已购票人数或在馆人数预估，让消费者提前做‘错峰’决策，特别是有团体参加时，场馆方肯定是提前掌握信息的，但普通游客无从得知。”张女士表示，“等我们开了很久车、到了检票口，才被告知里面挤爆了。那时候来都来了，只能硬着头皮进去‘看个人海’。”

张女士称，她当时就向现场工作人员提出了这一建议，对方表示会“上传给领导”。现在两个月过去了，状况依旧。

社交平台上，也有不少网友晒出高峰欠佳的游馆体验。图片来源网络

7月7日中午，针对市民反映的情况，南都N视频记者登录深圳科技馆官方购票小程序进行实测。记者发现，购票页面流程顺畅，但未弹出任何关于当前在馆人数、已预约人数或人流拥挤程度的温馨提示，也未显示余票紧张的字样。

也就是说，市民感觉“人太多”“体验不佳”“像游乐场”时，其实还没到官方的承载极限。

根据官方主动公开的数据，今年5月1日，深圳科学技术馆迎来开馆一周年，开馆一年来累计接待国内外观众突破400万人次，日均接待超过一万人次。公开资料显示，深圳科学技术馆馆内共设950个创新展项，展项数量位居国内科技馆前列，配备有穹幕影院、球幕影院、沉浸式实验室、科普剧场等高端设施，可同时容纳万人参观体验。

但赵女士认为，官方不能只看最大容纳的数据，同时也要考虑市民的实际参观体验，给游客提供一些信息，而不是在信息差中被迫接受不好的体验——

随后，南都记者致电深圳科技馆官方客服，询问是否考虑采纳市民建议，将人流预警前置以提升观展体验。客服人员回应称，可以记录下相关建议，但对于建议能否落地、何时能落实，其表示需要由上级领导研判决定。

针对此事，南都N视频记者联系深圳科技馆相关负责人。7月10日，该馆回应：

深圳科技馆高度重视观众诉求与观展体验。2025年5月开馆时，就已经专门成立品质工作组，开展常态化检查和问题整改，持续优化场馆服务体验。

线上购票环节，2025年6月，前置预警就已经在美团、大众点评购票平台上线，观众购票时可以看到场馆实时拥挤状态提示。

7月10日，深圳科学技术馆小程序也上线相关提示。观众购票时，购票须知板块每日更新当日团体、散客预约人数，让观众购票前即可直观获取客流参考，实现购票前置预警。

深圳科技馆高度重视观众参观体验，全馆常设展厅配备科技辅导员和科普讲解员约150人，常态化开展多点位公益科普讲解、展厅互动表演，每日多批次全覆盖讲解服务，引导观众深度了解展项内容，缓解单纯走马观花的参观感受，最大化发挥场馆硬件配置科普价值。

严格执行门票限额机制，开馆以来日接待量从未突破设计核定荷载，从源头控制全天总客流；客流除五一、国庆等法定节假日客流偏高外，日常常态化运营时段单日接待人数仅为展厅设计容量的一半，整体客流基数适中，展厅空间较为宽松，能够为绝大多数观众提供舒适、宽松的参观环境，是现阶段兼顾科普接待规模与参观体验的理想日均客流区间。同步推行研学团队错峰入馆机制，减少团队对散客参观造成干扰。安排专人及时劝阻躺卧、追逐喧哗等不文明行为，维护舒适有序的观展环境。

常态化开展多点位公益科普讲解。图源：深圳科技馆

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涉及单位：

深圳科学技术馆（新馆）

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