从“社区独奏”到“大家合唱”——深圳社区网格员、楼栋长为民服务纪实之五十二

暴雨无情人有情

网格员处置险情

时间回拨到6月6日上午，南园街道值班室接到紧急通报：辖区巴登村有一名居民疑似中风摔倒，亲属已报警求助，情况十分危急，急需社区网格员协助处置。接到指令后，巴登社区网格员黄宏堃、张上就迅速响应。在赶往现场的途中，他们第一时间与老人家属取得联系，安抚情绪并了解现场情况。抵达事发楼栋后，网格员发现老人独自在屋内，大门紧锁，无法通过正常方式进入。

面对这一紧急状况，为了不耽误宝贵的救治时间，网格员与家属当机立断，决定破门进入。进入屋内后，现场情况不容乐观：老人已无法自主行动，且意识模糊。网格员分工明确，配合默契：黄宏堃同志立即上前安抚家属情绪，协助处理现场突发状况；张上就同志则迅速维持好屋内秩序，清理通道，为即将到来的医疗救援创造了良好的环境。

很快，医护人员抵达现场。两名网格员全程协助医护人员对老人进行初步身体检查和现场评估，并在转移过程中提供帮助。在多方协作下，老人被顺利送上急救车辆送往医院救治。“当时情况太突然了，多亏了社区网格员反应快、办法多，帮我们解决了大难题。”老人家属在送锦旗时激动地表示。

纠纷成功化解

居民送锦旗致谢

6月16日晚，社区接到居民诉求，称擎天华庭小区发生租赁纠纷，双方争执不下。网格员张俊宏、李惠霞第一时间赶赴现场。经了解，租客王先生此前通过地产中介多次实地看房，并向中介缴纳了200元专项卫生清理费，但后续复看时发现房屋卫生问题仍未改善，且中介服务态度不佳。王先生随后通过其他渠道对接业主并签订租房合同，中介方认为自身已提供服务，要求王先生支付2000元服务费，双方因此产生争议。

调解现场，双方各执一词、僵持不下。网格员邀请社区法律顾问到场，为双方进行专业解答。法律顾问围绕中介服务合同履行、双方权利义务等法律问题进行详细释法，网格员同步开展情理疏导，引导双方换位思考。经过多轮沟通，双方最终达成一致，矛盾得以化解。

6月23日上午，王先生专程前往社区，向参与调解的网格员赠送锦旗。他表示，网格员不仅及时到场处理，还主动邀请法律顾问帮助解决问题，切实让他感受到了社区的温暖与效率。

暖心网格解民忧

居民送旗致谢意

事情还要从4月22日的一通求助电话说起。当日上午，社区网格员马金燕接到曾女士紧急来电，对方语气焦急、满心无助。原来曾女士的父亲曾大爷连日食欲不振，身体状况持续变差，家人计划送老人前往香港就诊，可老人性格执拗，十分抗拒就医，任凭家人如何劝说都不肯配合，走投无路之下只能向社区网格寻求帮助。

接到诉求后，马金燕立刻上门处置。平日里常态化走访巡查，让她十分熟悉独居多年的曾大爷，清楚老人因常年独处，对就医、外出陌生环境存在较强抵触心理。她没有生硬劝导，而是坐下和老人拉家常，耐心倾听老人内心顾虑，循序渐进讲解及时就医对身体恢复的重要性，温情疏导、情理兼顾。在她温柔细致的劝说下，曾大爷慢慢放下防备，终于同意前往香港接受治疗。马金燕考虑到老人身体虚弱，当即提醒家属尽快安排行程，家属当即采纳了她的建议。

一波未平一波又起，当天下午曾女士再次打来求助电话。曾大爷腿脚无力、无法行走，下楼出行成了难题，一家人束手无策。马金燕一边安抚慌乱的家属，一边主动提出上门协助转运老人。她火速赶到居民家中，小心翼翼配合家属将老人从二楼平稳抬至一楼，全程护送老人到出租车旁，反复叮嘱司机平稳慢行，细致交代家属路上做好陪护照料，直至车辆驶离小区，她才安心返回岗位。

经过一段时间医治，曾大爷身体顺利好转、恢复健康。为感谢网格员关键时刻挺身而出、贴心办实事，曾女士特意来到社区送上锦旗。面对居民的连连道谢，马金燕表示，网格工作扎根群众，居民有难处主动搭把手、解难题，都是自己分内之事。

贴心安置暖人心

困难群众喜迁新居

了解到黄先生的实际困难后，社区党委高度重视，主动对接相关部门，推进住房安置各项筹备工作，全程为他协调安置房源、对接搬迁事宜，切实帮困难群众改善居住环境。

考虑到黄先生身体残疾、行动不便，独自搬家、办理手续十分困难，社区提供全程暖心代办服务。6月13日，工作人员全程陪同跟进，协助处理搬迁各类问题，让黄先生顺利入住自己抽签选定的新家。告别脏乱老旧的居住环境，搬进干净舒适的新居，黄先生的生活品质得到极大改善。

孩童摔伤急人心

网格救助显温情

“小朋友别怕，阿姨在呢！”陈春花蹲下身，一边轻声安抚哭闹不止的孩子，一边小心检查伤情。见孩子头部伤口较深、出血较多，她当机立断，将孩子轻轻抱起，快速送往就近的下梅社康中心。途中，她始终用温柔的语气与孩子交谈：“你叫什么名字呀？家住哪里？妈妈电话记得吗？”孩子情绪逐渐稳定，断断续续说出姓名谐音，并模糊记得自己住在虹湾小区。与此同时，罗楷在现场维持秩序，引导过往行人避让，确保救援通道畅通。他一边向社区网格站汇报情况，一边联系正在附近巡查的网格员余沐熙、杨墁、林婉娴小队，要求迅速赶到虹湾小区协助排查。

时间一分一秒过去，孩子家属还未联系上。罗楷立即对接网格信息员，根据“姓名谐音+虹湾小区”两条有限线索，在人口信息库中展开拉网式排查。经过多次比对、逐户核实，最终确认受伤小朋友为叶梓辰，家住虹湾小区某栋。杨墁第一时间拨通了孩子父母的电话：“您好，请问是叶梓辰的家长吗？孩子摔伤了，现在在下梅社康中心，已经做了初步处理，您别太着急，尽快过来一下。”接到电话后，孩子父母匆忙赶到社康中心，看到孩子已得到妥善包扎，悬着的心终于放下，连声对网格员道谢：“太感谢你们了，要不是你们及时发现，孩子一个人在外面真不知道会怎样……”

在等待家属的过程中，陈春花一直陪在孩子身边，握着孩子的小手轻声安慰，直到父母赶到才放心交接。社康医护人员对孩子的外伤进行了专业清创和包扎，有效避免了伤口感染。随后，父母带孩子前往医院做进一步全面检查。事后，网格员还主动回访了解孩子伤情恢复情况，叮嘱家长注意看护，获得居民连连称赞。