会员风采丨邮储银行深圳分行深化阳光信贷文化建设 筑牢金融合规防线

自2024年以来，邮储银行深圳分行持续深化阳光信贷文化建设，通过开展阳光信贷主题系列活动、畅通阳光信贷社会监督、依法打击金融黑灰产乱象等方式，致力于打造“公开透明、诚实守信、以义取利、依法合规、 廉洁自律、有效监督、严格惩治”的阳光信贷文化。

邮储银行深圳分行从全员合规赋能的内部深耕，到公开透明服务的对外践行；从严打金融乱象的硬核整治，到普及金融知识的暖心惠民，以多维度、立体化、常态化的金融服务举措，坚守合规经营底线、畅通金融服务渠道、守护群众金融权益，全力营造公平公正、透明规范、安全稳健的金融生态，生动诠释国有大行的社会责任与时代担当。

金融合规，始于人心，成于践行。为从源头杜绝道德风险，夯实业务发展根基，邮储银行深圳分行秉持以人为本、固本强基理念，将阳光信贷文化建设贯穿经营发展、信贷运营全过程，以合规文化建设赋能业务稳健发展。

该行聚焦信贷队伍建设，组织全体授信从业人员开展合规警示教育与业务能力培训，并组织管理层、信贷客户经理、风控人员等全岗位人员签署《阳光信贷承诺书》，实现信贷岗位全覆盖、责任落实无死角。依托常态化合规学习与典型案例警示教育，该行持续引导全体员工严守金融规章制度、恪守职业操守，主动防范化解操作风险、道德风险，以清正合规的信贷生态，筑牢全行高质量发展合规根基。

合规经营贵在公开，金融服务重在透明。为切实保障金融消费者知情权、监督权，破除金融服务信息壁垒、推进信贷服务透明化，邮储银行深圳分行多措并举搭建公开透明、双向互通的监督服务体系。该行在全辖各营业网点、信贷办理专属区域，统一公示阳光信贷监督投诉渠道、信贷服务承诺等关键信息，让信贷服务标准、监督途径全面公开化、透明化。

同时，该行依托95580官方客服渠道常态化开展客户回访工作，通过线上线下双向联动模式，全方位收集客户服务诉求与意见建议。针对收集到的各类问题，该行建立健全问题收集、台账登记、整改落实、复盘总结的全闭环管理机制，实现客户诉求件件有回应、事事有着落。通过全方位畅通社会监督、客户监督渠道，邮储银行深圳分行将每一笔信贷业务、每一项金融服务全程置于公众监督之下，从源头杜绝隐性收费、违规操作等乱象，持续规范金融服务流程，全力打造合规、安心、暖心的金融服务品牌。

清朗金融生态，需持之以恒守护，需重拳铁腕整治。针对市场上非法金融中介、虚假金融服务、违规代理维权等扰乱金融秩序的“黑灰产”乱象，邮储银行深圳分行主动践行国有大行责任担当，积极联动金融监管、公安等部门搭建多方协同整治工作机制，凝聚监管合力、强化源头治理。

该行依托智能化大数据风控体系，搭建常态化风险排查工作机制，精准甄别筛查异常业务、可疑交易及违规中介合作等风险线索，从严打击各类依附金融业务滋生的违法违规行为。同时，严格细化全品类金融业务办理标准，严把业务准入关口、严守风险审核底线，从业务前端端口阻断非法金融活动传播滋生渠道，彻底铲除金融乱象生存蔓延土壤，全力维护辖区金融市场平稳有序、健康发展。

下一步，邮储银行深圳分行将持续深耕阳光金融、合规金融建设，持续优化服务流程、规范经营行为、厚植清正透明的信贷生态，不断提升普惠金融服务质效。未来，该行将以更规范的经营体系、更透明的服务模式、更暖心的金融举措，切实守护群众金融权益、赋能实体经济稳步发展，全力当好地方金融秩序的维护者、实体经济的赋能者、民生金融服务的践行者，为深圳经济社会高质量发展持续注入强劲金融动能。