奋斗置地人 | 深圳润珑苑交付纪实:多想一步,温暖一路

初夏的深圳，深圳润珑苑人才房项目现场，崭新的楼宇静静伫立，静待业主归家。

项目共计 2705 套房源，整体交付率达 99.4%。在为期12天的集中交付期内，华润置地深圳公司启动全员面客，同时联合股东方及主要参建单位、监理单位、物业单位，投入258名工作人员贴心守护，单日最高交付628套，刷新华润置地交付纪录。

亮眼交付数据的实现，立足于全周期品质管控造就的过硬产品力，也得益于始终“多想一步”的全链条服务。提前客户建联、提前开放量尺、提前装修办理、提前产证办理、提前政企联动、提前商铺开业——“让服务走到时间前面”，一群华润置地人全力以赴，为深圳人才带来宜居优居生活体验。

润珑苑坐落于深圳市光明区，由华润置地与宏发集团联合开发，是华润置地与深圳市保障署首创“深圳人才房常态化配售”模式的第一个项目。润珑苑依托约 320 万㎡润宏城大城规划，自2024年4月开盘以来，历经十次推售，耗时14个月清盘。

交付当天，社区约40米超尺度主入口打造巨型花瀑景观，搭配锦鲤造型，归家红毯直达交付中心，社区大堂水景设置立体欢迎字样，园林内红灯笼高挂、绿植造景别致，热气球网红装置、主题打卡点随处可见。现场特设全家福免费拍摄装裱服务，定格收房珍贵时刻，还开设归家暖心市集，汇聚美食补给、便民服务与社群预告。

业主们还惊喜地发现，架空层内儿童天地、四点半学堂、健身区、共享办公阅读区、品茗茶室等功能空间焕然一新，并增设了血压计、理发点、打印机等共享便民设施。

早在建设阶段，项目即围绕外立面平整度、结构防渗漏、玻璃防刮花、室内精装质感等业主关切点进行批量化、系统化管控；同时结合市场动态和业主反馈，在交付前两个月完成了架空层、底商外立面的专项提升，筑牢社区品质底盘。

“没想到当初的建议能变成实景。”从“设计好”“展示好”“卖得好”到“交得好”，关键是以客户为中心，回应客户的真实需求。项目借助社群提前摸清业主想法，悉心倾听客户心声，高效落实业主合理诉求，解决各类实际问题。

“前期不定期与业主面对面沟通，报告项目进展，因此交付时大家都很信任我。”深圳公司建筑设计资深经理段瑞领作为生活体验官参与了本次集中交付，以一对一陪同方式，为49户业主提供了游园看房、入户剪彩、专业验房、钥匙交接一站式服务。“前期多用心、多务实，解决业主痛点，他们自然会信任华润、期待新家。”

一户业主首次进门收房时未能拍到满意的记录视频，陪同收房的机电工程高级主管桂佳俊敏锐地捕捉到，业主非常注重仪式感，立刻重新准备礼炮和装饰品送上楼，再次为他们记录，“这是人生的重要时刻，别留下遗憾！”

维保工程师冯国轩和团队来回奔波的身影，穿梭在交付现场。他们24小时响应，整改事项第一时间闭环处理：“我们一定负责到底，守住售后底线，让业主住得安心、放心。”团队用心服务收获诸多认可，其中冯国轩更收获了112位业主的联名致谢锦旗。

样板间不仅是房屋布局的简单呈现，也是对未来生活方式的理解和诠释，让客户在参观时能够真实地感受到将来生活的场景和氛围。针对客户首次在深圳置业、学历高、年纪轻等显著特点，润珑苑创新性地将宜家样板间“搬”进项目，通过跨界资源整合打造全新样板间模式。

“相比常规做法，直接选用宜家成品，客户看得到也买得到，装修少走弯路，同时也减免了样板间室内方案设计与产品运输费用。” 深圳公司室内设计经理于雅倩介绍，“宜家”户型样板间大受客户欢迎，开盘当天该户型认购率由55%大幅提升至73%。此外，项目还向宜家家居申请权益大礼包，让业主得到更多实惠，并计划在更大范围、更深层次上推进“开发—宜家—物业”模式落地。样板间开放后，兄弟单位纷纷主动向项目咨询并借鉴与宜家的合作经验。

不仅如此，润珑苑在交付前三个月开放工地，面向 2705户业主提供预约量尺服务，业主可提前规划装修设计，收房拿钥匙即可立马进场施工，大幅缩短入住等待周期，收获稳稳的确定感。

“业主热情很高，量尺约号系统都崩了。”景观设计资深经理黄杰文也是本次润珑苑集中交付的生活体验官，在他看来，先开放、后交付的底气，源自项目对产品力、服务力的十足自信，“业主看到我们的真诚和努力，会有共鸣。”

以往收房后，房产证办理、户口落户、子女入学往往需要等待数月，还需业主反复跑腿奔波。而润珑苑主动前置服务，交付前组建专属办证团队对接每户业主需求，免费代办不动产权证并协助落户。

恰逢不动产登记系统升级，原有线上为主的办证方式无法实施，深圳公司客户关系管理高级主管黄斌和团队几乎跑遍了全市的产权登记中心，经过大量请示、沟通和协调，最终实现同时在市内6个行政区的登记中心线下分流递件，极大压缩了办理时限，创下最高单日递件167户、十天内办结千户的高效成果。

“收房应该高高兴兴，我们能做的，就是竭尽所能帮业主减少搬新家的负担。”黄斌介绍，润珑苑交付前累计办证超1400户，截至目前这一数字已增长至1947户。

落户和入学同样是业主最关心的事。项目团队积极与属地政府沟通，政企联动，开辟落户绿色通道，加速办理流程，交付前超 600 户业主顺利完成落户；交付现场设置咨询点，为人才家庭提供入学政策解读、园区预约等服务，保障2026年秋季入学家庭顺利报名。

考虑到集中交付期人流量大，业主对政策和流程不熟悉，项目还联动街道派驻志愿者驻场，提供政策咨询、流程引导、秩序维护等支持，进一步提升了服务效率、优化了服务体验。

润珑苑以实景兑现承诺，打破先交房、后配商业的行业惯例。项目交付前已提前引入肯德基、小丛山等知名品牌，规划生活超市、轻食咖啡、日常底商等多元业态，万象系商圈品牌落地社区楼下，业主下楼即可满足日常衣食住行需求，无需漫长等待配套成型。

“我们致力于打造‘明湖特色商圈’中的最美特色烟火街区，助力‘交付即生活’。”深圳公司高级策划主管王重祥介绍，“不仅如此，我们还前置落地社群建设，与业主共绘社区蓝图。”

“社群搭建从零起步，摸着石头慢慢推进。”除了组织活动拉近邻里距离，项目以社群为媒介，与业主共商共建，并顺畅推进物业衔接、邻里推荐、商业配套落地等各项事宜。

元旦亮灯夜，业主们以家人的身份相聚；春节全家福里，孩子们在大人怀里笑得灿烂；园区植树时，新邻居们一起为未来的绿荫培下第一锹土……交付前，项目团队就在业主中发掘了爬山、瑜伽、书法等主理人，举办了草莓采摘、花艺手作、公园骑行、社群网球体验、亲子植树等多场邻里活动。一次次线下相聚拉近邻里距离，提前培育社区温情，让业主还未入住，便拥有归属感与朋友圈。

“没有完美的个人，只有完美的团队；没有孤军的英雄，只有并肩的战友。”润宏人才房项目总经理侯春光表示，本次集中交付来自各单位的支援人员超过150人，一群人用专业与担当，实现了从产品端到服务端的稳定输出、从后勤保障到前台面客的环环相扣，“打了一场漂亮的硬仗！”

从交付房子到交付生活，“生活提前就位”的从容，源自把业主的每一句“希望”听成“需要”，把每一件“以后再说”的事变成“马上解决”。当服务走到时间的前面，房子便有了温度，城市便有了归属。

多想一步，温暖一路。从一砖一瓦的匠心建造，到一把钥匙的暖心交付，润珑苑的业主已渐次入住，但与华润置地同行的美好生活故事，仍在继续。