深圳一家“创造幸福”的诊所

陈静口腔两位创始人：陈静医生（左）和赵勇博士（右）

虽然是“陈静口腔诊所”的联合创始人，但我印象中的陈静医生非常低调。翻看“陈静齿科”的微信服务号，可以知道创始人赵勇博士在口腔种植领域非常资深，经常参加行业学术分享，业余爱好也非常丰富：登山、出书、写诗、作画……而作为妻子的陈静则很少出场。

最近一次看到陈静医生代表诊所宣传，是2024年的华南国际口腔展，她分享了《如何打造一家有人文特色的口腔门诊》。如果不是这个专场的主题叫“乘风破浪的女牙医”，我很怀疑还会是赵勇博士代表诊所对外发声——我的这个印象还得从2018年第一次拜访陈静口腔说起。

一、“慈悲”的底色

早在2016年我就已经关注到了陈静口腔。那时我代表所在媒体受邀参加并报道年底的深圳民营牙科年会，目测身高190+的乌克兰医生安得烈·鲁道夫斯基（Andrew Rudovskiy）赢得了该年度综合病例展示竞赛第一名。

Andrew 医生（右）获奖后和赵勇博士合影

在中国行医的外国医生不少，但来参加病例比赛的却不多，除了安得烈医生本人，我更对他背后就职的陈静口腔诊所充满好奇。

具体怎么加上陈静医生微信的我已经记不清了，那是2018年的4月份，我拟了提纲想要采访她和赵勇博士两位创始人，陈医生说欢迎去他们诊所参观，于是我第一次走进了陈静口腔。

那时我只是一名普通的小记者，年纪轻轻，没有名气，没有任何光环和背景，但同样受到了很高规格的接待。

他们带我参观了整个诊所——我记得面积不是特别大，空间显得比较紧凑，但整个软装布局已经是很温馨的氛围。深圳南山区的地段寸土寸金，他们一开业就选择了这里，病人多了不够用就往外扩一扩，我去的时候已经原址扩建过一次了，对比一些面积大、装修豪华的诊所仍然不够气派。但了解两位创始人和这家诊所的都知道，这是一家有着怎样深厚底蕴的门诊。

陈静口腔诊所一角

采访在诊所旁边的咖啡馆进行，只有我和赵博士两个人，陈医生只偶尔添加一些茶水，并没有全程参与。我原计划采访夫妻两人，因为采访前赵博士刚好在国外，还提议过陈医生单独代表诊所接受采访的替代方案，但她很坚定地拒绝了，坚持让丈夫发声。

赵博确实更像是诊所的“灵魂人物”，不仅提出“创造幸福”的经营理念、供奉“科学”和“慈悲”两尊菩萨的诊所经营思想，更引领诊所文化建设的方方面面。采访进行了很长时间，除了门诊本身的经营理念，他还谈到了深圳的民营口腔行业发展以及对患者科普教育的重视。记得我当时很感慨，由衷羡慕当地的患者，有这样学识渊博的学者、医生和诊所创始人带领团队全心全意为他们服务。

采访结束后，两位创始人拉着我合影，还让我站C位，送我他们主编的书和诊所定制的丝巾。说实话，受宠若惊。要知道四川大学华西口腔医学院是口腔医学教育的金字招牌，几乎所有口腔人都知道，甚至向往的顶级学府。陈静医生和赵勇博士是这所学校的硕士和博士，他们这个学历和开业多年的行业资深背景，对我这个普通的小人物这么尊重，这种底色，大概是“慈悲”最日常的样子吧。

二、极度的松弛

回程的时候得知我要赶回广州参加行业展会，他们还特意安排同事开车送我。路上免不了聊起我对陈静口腔的印象，他们同事专门提起一件小事，说有一次陈静医生和赵勇博士一家外出赶飞机，到机场后赵博士身份证忘拿了，陈静医生就很淡定地说那你回去拿吧，一点情绪波动都没有，“就感觉人到机场发现没带身份证不是一件很严重的事情一样”。

这件小事我记了很多年，在我的成长经历里，错过一趟火车都要懊悔沮丧很久。在“松弛”这个词还没开始流行的2018年，我已经在陈静医生身上看到了它的样子。

陈静医生在2024年华南国际口腔展上作分享

再见到陈医生就是2024年的华南口腔展，我是特意去听她分享的，但现场没敢跟她打招呼，毕竟时隔6年没见。让我有点意外的是，在这样的大型展会上做分享嘉宾，陈医生竟然没化妆，这与我刻板印象中的成功女性太不同了。她分享的节奏舒缓、平和，和平时说话的风格差不多，对比抑扬顿挫、慷慨激昂的演讲者，显得气势一点也不强。但听她图文并茂，娓娓讲述陈静口腔的“创造幸福”的开业理念，以及围绕这个理念举办的一系列文艺活动，又会觉得这样性格的创始人确实能真实打造出这样的诊所。

如果说赵博士代表了“科学”与“慈悲”的哲理高度，陈医生则代表了“慈悲”的落地形态。她非常谦虚，分享中多次提及丈夫赵勇，一点不居功。我后来在微信上再联系她，没想到她还记得我，还找出了当年合影的照片。怎么说呢？又一次被震撼到：这究竟是怎么做到的？——这么多年过去了，他们诊所迎来送往，甚至接待过很多社会名人，为什么还能记得我？我只能理解为陈医生超强的记忆力和诊所规范、到位的资料留存和管理。

运营一家诊所有非常多这样细碎的琐事。除了这些日常细碎的管理，陈医生本人和丈夫一样，也是诗词爱好者，朋友圈也晒过很多自己写的诗——虽然只展示一个月。但她不争台前，不抢话筒，当丈夫更适合发声，她就退后一步，添茶倒水，默默支持。如果赵勇博士是诊所的灵魂，那陈医生大概是那间让灵魂住下来的屋子。

细腻、低调、务实……陈医生不愿意刻意包装，除了线上的宣传海报，几乎所有线下活动的宣传照片中都没见过陈医生化妆，连展会这种大型演讲场合也素面朝天。我太好奇，就直接电话问了，她被我问得一愣，然后哈哈大笑，“我可能就是不太在意吧”，她说。

三、幸福不是空穴来风，需要主动创造

忙于生计的普通人对“幸福”这个词的感知可能非常复杂，单拎出来显得矫情，放在具体语境里又觉得俗气和老套，就像当年央视街采“你幸福吗？”备受争议一样。但陈静口腔把“一个创造幸福的诊所”印在了诊所名片上，每篇文章都宣传。

他们说第一层幸福，是为患者创造幸福。通过个性化的诊治方案，用诊所供奉的两尊“菩萨”——慈悲的心和科学的精神为患者为提供舒适、规范的口腔医疗体验，这是患者最直接的感知，也是诊所成立之初，打开局面口口相传的主要原因。

陈静口腔2008年在深圳开业，深耕行业近20年，以真诚服务收获认可。“过来就诊的患者主要是对口腔有了解，真正重视口腔健康的人群”，陈医生说，就医不像普通消费，是一种个性化体验非常强的时间、精力、金钱支出，“要来多少次？每次来的感受怎么样？是不是清楚要做哪些治疗？过程中有没有得到很好的照顾？疑问有没有得到非常清晰的解答……这些体验实际都影响了患者的口腔健康——假如体验不好，比如产生疼痛、医护敷衍，患者就可能推迟或拒绝看牙，反而失去了获得口腔健康的机会”。

陈静口腔目前共七位各司其职的专业医生加二十多位护士，会以患者利益最大化，提供综合口腔诊疗与长期健康维护。

把诊所感染控制放在一个非常高的战略地位并严格执行可以侧面反映陈静口腔对医疗安全的重视。一般人看牙可能会关注诊所的位置、环境、价格，但很少有人懂得医护人员有没有严格遵守无菌操作，消毒隔离意识有没有融入诊所细节，感染控制是否规范……这属于背后看不见的功夫，却是医疗安全最底层的保障。

赵勇博士任广东省民营牙科协会院感专委会副组长，陈静医生更是广东省口腔医学会院感专委会委员，两人都非常重视诊所院感工作，“我们委员要定期学习院感的最新标准，我都带着护士直接去跟制定国家标准的专家学习”，陈医生说，“这样才能知其然而且知其所以然，在日常工作中把诊所感染控制执行到位”。开业以来，陈静口腔连续多年被广东省民营牙科协会评选为“口腔医疗机构感染预防与控制A级单位”。

第二层幸福，是通过有竞争力的薪酬设计、员工福利、培训学习、成长规划，为员工创造幸福。

从2017年开始，陈静口腔每年都会停诊几天，组织全体员工开展一年一度的“华夏文化之旅”，足迹至今已遍布成都、杭州、台湾、西安、北京、南京......让员工在繁忙的工作之余放松身心，在博物馆和山河之间，感受华夏人文之美。

诊所还会每年举办隆重的年会暨新春晚会，两位创始人会录制祝福视频，会场会进行专门布置，同事们带着家属出席，自排自演文艺节目。

员工的周年庆应该是年会重头戏，除了荣誉证书，诊所会把员工历年的照片集锦做成视频纪念，满10年的员工还会发100g纯金纪念金条，5年的则有定制的纯金戒指。

除了这些大型活动，诊所还举办过诗歌朗诵比赛、摄影比赛、写作比赛……

2021年初，秉承“艺术馆里的诊所”理念，他们完成了诊所创办以来的第三次原址扩建，规划展线近200米，可以随时举办50幅左右的小规模画展。

赵勇博士还创办了公益文艺沙龙“静客雅集”，邀请各界名家来诊所分享，每月两场，持续开展至今已经有八十多期。

陈静医生和赵勇博士相信，幸福的员工，才懂得如何主动为患者创造幸福——通过开展多项活动，贯彻诊所经营的理念，既是共享福利，也是让大家在不同的环境中，感受生活的美好。一个充满幸福感的团队，才会有更好的工作状态。

创造幸福不是口号，而是需要进行系统设计的管理能力。陈静医生曾说，创造二字，体现了主动和积极的状态，“幸福不是空穴来风，需要努力才能实现”。

结语：墙内开花墙外香

8年前，我采访安得烈医生时问他未来的计划。他说没想太多，觉得活在当下更重要。到今年，这位乌克兰医生已经在陈静口腔工作了13年。能让一位外国医生在异国他乡待这么久，陈静口腔可能真的已经“成为他家庭的一部分”。

领导者的内在状态往往决定了组织的气质，陈静医生和赵勇博士的松弛、博学、慈悲、科学，自然外化为诊所的“不慌不忙”。虽然在行业内一直有着很好的声誉，但陈静口腔的患者基本全靠口碑相传，对于不了解他们的患者还是有遗憾。赵博士说，希望“墙内开花墙外香”，我想，如果这篇文章有幸被看到，大概是陈静口腔正在“香气外溢”吧。

陈静，口腔医学硕士，2004年毕业于四川大学华西口腔医学院，深圳市陈静口腔诊所创始人。深圳市医师协会口腔科分会理事，广东省医学会行为与心身医学分会行为口腔医学学组委员，广东省口腔医学会院感专委会委员。参译《牙种植的美学基础》；参编《有限元在牙种植的应用》。

赵勇，口腔医学博士，2006年毕业于四川大学华西口腔医学院，深圳市陈静口腔诊所创始人。广东省民营牙科协会常务理事、秘书长，深圳市牙科协会副会长，广东省民营牙科协会感控工作指导委员会副主任，广东省整形美容协会理事。ICOI（国际种植牙医师协会）院士、深圳分会副会长，iACD（当代国际牙科学会）院士、科学委员。十年来在国内及美、日、韩、泰等国家进行交流讲座上百场，国内外发表学术论文32篇，SCI收录论文13篇。主编《骨缺损的牙种植修复攻略》；主译《牙种植的美学基础》；参编《有限元分析在牙种植的应用》及《口腔种植关键技术临床实战图谱》。

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