从“社区独奏”到“大家合唱”——深圳社区网格员、楼栋长为民服务纪实之四十五

5月29日晚，坪地街道坪西社区网格员萧仕伦、叶帅卫、萧家豪在常态化开展夜间“围楼”巡查工作时，巡查至香元排村3号时，突然听到住户呼救声。察觉到异常后，二人快速上楼核查情况，发现302房住户92岁高龄的吴老太瘫倒在洗手间门前，经过询问家属，老人在洗澡时不慎意外摔倒，身体不适、无法自主起身，情况十分紧急。

面对突发状况，网格员沉着冷静、快速响应，第一时间拨打120急救电话，清晰说明事发地址、老人年龄及现场情况。针对城中村巷道错综复杂、救护车通行不便的难题，两名网格员提前就位、精准引路，顺利引导急救车辆快速抵达现场。

同时，全程协助医护人员开展现场检查、转运搀扶等工作，配合将老人安全送上救护车，为老人及时就医争取了宝贵时间。在确认险情妥善处置、现场无其他安全隐患后，两名网格员迅速回归工作岗位，持续开展片区夜间巡查、隐患排查等常态化网格工作。

近日，坂田街道五和社区网格员凭借敏锐的直觉，从一阵细微的“嘶嘶”声中顺藤摸瓜，成功处置一个隐匿在居民楼内的违规电子产品仓储点，仅用三天时间便彻底消除了这一威胁群众生命财产安全的“定时炸弹”，赢得了大家的广泛赞誉。

事发当日，网格员席文华像往常一样在辖区开展人口信息核采工作。当他巡查至某楼栋504房门外时，一阵细微却持续不断的“嘶嘶”声引起了他的警觉——疑似胶带缠绕打包东西的声响。席文华当即上前敲门核查。敲开门后，只见一名男子正蹲在地上打包一个大纸箱。经现场勘查，该房屋为三室一厅格局：其中一个卧室堆放了大量手机充电头，另一个卧室则堆满了充电宝，还有多个已打包完毕的快递包裹。整套房屋仅有一个房间供三人休息，其余空间均被用作充电器、充电宝等电子产品的临时仓储。

将大量充电宝堆放在缺乏专业消防设施的住宅区内，无异于在居民楼中埋下一颗“定时炸弹”。意识到问题严重性后，席文华第一时间将情况上报网格组长曾学能。接报后，曾学能带队迅速赶赴现场，对该房屋的总电箱予以控停，切断潜在的火源风险，并现场开具隐患整改单，明确要求租户在三天内搬离全部货物，彻底消除安全隐患。

为确保清退工作有序推进，4月16日，席文华上门跟进整改进度。经现场查看，大部分充电宝已被搬离，但仍有部分手机充电头未清空。他持续督促，向租户重申整改时限和安全要求。4月17日，席文华再次上门复查，确认屋内的充电头、充电宝已全部搬离，隐患整改全面到位。至此，这一隐匿在居民楼内的“定时炸弹”得到彻底清除。

近日，紫荆社区网格员黄子健凭借高效处置与温情服务，成功协助一位身在武汉的母亲确认其在深孩子的安全，化解了一场横跨千里的紧急焦虑，生动诠释了社区网格服务的“深圳速度”与“民生温度”。

5月23日，紫荆社区接到一位武汉居民的紧急求助：其在深独居的孩子前一晚突发高烧，现电话始终无法接通。求助人因无法立即赶赴，焦虑万分，虽托在深朋友上门，却只知孩子大概住在五洲星苑小区。接到求助后，网格员黄子健迅速响应，一边电话安抚居民情绪，核实其身份及亲属关系，一边依托网格信息系统，结合物业配合，精准锁定其子实际住所。

确认地址后，网格员立即上门。经现场查看，居民袁某身体已无大碍。为彻底消除其母亲的担忧，网格员现场协助双方进行视频连线。看到孩子状态平稳，屏幕另一端的母亲终于放下心来，连连道谢。在整个过程中，网格员始终注重保护居民隐私，以规范流程和暖心行动，在短时间内高效解决了居民的急难愁盼。

5月28日，沙头街道上沙社区网格员成功帮助居民陈飞航（化名）获得及时救助，赢得了家属与居民的一致赞誉。

当晚23时，上沙社区接到陈飞航父亲的紧急求助：陈飞航自5月26日因感冒就医后，已连续两日失联，电话无人接听、微信无回应。由于陈父身处外地，焦急万分的他只能向社区与警方求助，希望协助核查儿子的情况。

接到求助后，网格员第一时间核实住户信息，确认陈飞航居住于上沙椰树村某房间。23时10分，网格员抵达现场，发现房门锁具完好、室内无异常响动——这一细节让他敏锐判断：“排除外力侵入可能，更大概率是突发健康问题，必须立即入户评估，不能等待常规排查流程。”网格员迅速联动沙头派出所、楼栋管理员启动“三网合一”应急响应机制，在征得陈父视频授权后，协调楼管启用备用钥匙，整个开门过程仅用不到20秒。

入户后，凭借日常巡查积累的经验，网格员快速排除治安与安全隐患：地面无拖拽痕迹、家具无倾倒，随即注意到客厅地面居民的异常体位。网格员立即蹲身轻声呼唤、测试肢体反应，同时指导同事同步测量血压、保持室内通风，全程保持专业冷静，避免造成二次伤害。在确认陈飞航意识清醒但无法自主起身、言语迟缓、四肢乏力后，网格员一边向120调度员精准描述症状要点，一边协助铺设转运缓冲垫、整理居民随身证件与医保卡。23时26分救护车抵达，网格员全程陪同护送并与医护人员交接，清晰转达事件完整时间线、初步判断及家庭支持需求。

目前，经网格员了解，陈飞航已在医院完成全面检查并接受对症治疗，病情稳定。家属对社区网格员的及时帮助表达了由衷感谢。

近日，宝安区松岗街道网格员在日常工作中，及时发现并成功帮扶一名身体突发不适的辖区居民，以快速、稳妥、细致的现场处置，保障了群众人身安全。

事发5月29日17时06分，该街道江边网格综合管理站网格员小温从楼栋长口中得知，其辖区某女性住户独自在家、身体状态异常，无法正常应答。接到线索后，小温第一时间向网格组长汇报了情况。为争取处置时间，组长立即带队，组织几名组员火速赶往现场。到场开门查看后，发现该名居民卧床昏睡、意识偏弱，身体体感温度较高，身体出现明显不适状况。

现场网格员立刻开展应急处置，就地取用湿毛巾为居民做物理降温，缓解不适症状。同时，现场分工联动，及时联系120急救中心和辖区警区，规范上报现场情况。等待救护车期间，工作人员全程留守看护，持续关注居民身体状况，保障现场环境安全有序。

救护车抵达后，医护人员对居民进行专业检查，确认当事人生命体征平稳，暂无安全风险。随后，几名网格员主动协助医护人员转运群众，配合将当事人送上救护车，前往医院做进一步检查和休养。

5月25日，埔厦路一公寓发生一起房屋租赁押金纠纷。接报后，横岗街道六约北社区网格员张静俞第一时间响应，迅速赶赴现场处置。

经了解核实，雷女士此前租住于该房屋，双方签订的房屋租赁合同已到期，雷女士于2026年4月30日完成全部退房手续。房东需在退房交接完成后及时退还雷女士租房押金，共计4425.8元。但房东以各类理由拖延，迟迟未履行押金退还义务，雷女士多次与房东沟通协商无果。

网格员张静俞向房东宣讲房屋租赁相关法律法规，明确告知其按时退还押金是租赁合同约定的义务，拖延退还押金的行为不符合法律规定及契约精神。经过网格员的耐心疏导、细致协调，双方当事人最终达成一致和解意见：房东当场承诺，于当天通过银行转账方式，将4425.8元租房押金全额退还至雷女士账户。当日，雷女士成功收到全额押金，对调解结果表示满意。至此，该起房屋租赁押金纠纷得到圆满化解。

近日，龙岗区南湾街道康乐社区网格员胡雯强在日常上门走访巡查途中，偶遇突发交通事故，他临危不乱、快速响应、妥善处置，及时开展现场救助、维护现场秩序，用暖心行动守护群众生命安全，彰显了基层网格员的责任与担当。

事发路段车流、人流往来密集，现场突发惊险一幕：一名市民骑行电动车通过斑马线时，不慎被后方行驶的汽车追尾撞击。猛烈的撞击导致电动车直接卡入汽车车头底部，事故冲击力较大，骑行市民当场受伤，手臂、后脑勺出现不同程度磕碰受伤，整个人受惊吓后状态慌张，现场情况十分紧急，且车辆占道极易引发二次交通拥堵及次生事故。

正在附近开展走访工作的网格员胡雯强目睹全程后，第一时间快步奔赴事故现场。为避免移动伤者造成二次伤害，他严格秉持科学施救原则，没有随意挪动伤者身体，而是第一时间俯身细致查看伤者伤势，耐心安抚伤者紧张慌乱的情绪，轻声询问身体感受，细致确认伤情轻重，初步排查受伤情况，精准判断是否需要紧急就医救治。

确认现场险情和人员伤情后，胡雯强迅速开启应急处置流程，有条不紊开展各项处置工作。他第一时间协助肇事司机联系保险公司报备事故情况，同步拨打交警报警电话，清晰、精准上报事故具体地点、事故成因、现场车况以及人员受伤细节，为交警、保险工作人员快速到场处置争取宝贵时间。

等待交警、保险工作人员到场期间，胡雯强全程留守现场陪护伤者，持续观察伤者身体状态，不断安抚其情绪，叮嘱伤者保持静坐休息、切勿随意起身活动。同时，他有序疏导周边过往行人和车辆，提醒过往群众绕行避让，有效规避了二次交通事故和交通拥堵隐患，全力守住现场安全防线，为后续事故处置、伤者救治筑牢保障。