2026年亚太经合组织（APEC）第三十三次领导人非正式会议落户深圳，为这座“志愿者之城”提供了迈向国际舞台的重要机遇。深圳作为中国改革开放的前沿阵地，借服务办好APEC会议的重要契机，将承担推动亚太共同体建设、促进区域共同繁荣的重要使命。而国际志愿服务作为大型国际会议不可或缺的重要支撑，是展现城市国际形象、促进跨文化交流互鉴、保障会议高质量举办、提升全球治理效能的关键力量。当前，面对APEC会议“开放、创新、合作”的三大优先领域要求，打造高质量国际志愿服务体系，不仅能为会议提供专业化、精细化、国际化的服务保障，更能以志愿之力架起亚太各国民心相通的桥梁，推动会议成果落地生根，为深圳建设全球更具影响力城市、深化亚太区域更广泛合作注入强劲动力。
提升国际志愿服务质量的价值意蕴
为确保深圳APEC顺利举办，深圳制定《关于开展“APEC中国年·志愿进行时”志愿服务的工作方案》。高质量国际志愿服务是兼具服务保障、形象展示、合作促进、文明传播等多重价值的重要载体，必将成为推动会议高质量举办的重要支撑。
其一，保障会议高效举办，筑牢坚实支撑。APEC会议涉及多个层级，涵盖经济贸易、数字经济、人工智能、绿色发展等不同领域，对服务的专业化、国际化、精细化要求极高。高质量国际志愿服务通过科学分工、专业赋能、精准培训，能有效在会议服务、多语言翻译、后勤保障、跨部门协调等关键环节发挥作用，破解语言壁垒、文化差异等带来的沟通难题，确保会议各项议程顺畅推进。我国历次重大国际赛事、国际会议、人文交流活动等成功举办的经验说明，高质量的志愿服务的支持显得十分关键。深圳服务办好APEC会议，需要一支高素质志愿队伍，为会议高效运转筑牢坚实保障。
其二，展现深圳国际形象，传递中国温度。APEC会议确立了三大优先领域——开放、创新、合作，这三大优先领域与深圳城市特质与发展理念高度契合。通过APEC积极塑造深圳的国际形象，正当其时。要通过高质量国际志愿服务，向海内外嘉宾展现深圳开放、文明、友善的城市形象，让参会者在交通出行、饮食保障、酒店服务、旅游观光等细节中感受到中国温度、深圳魅力，进一步提升深圳的国际美誉度和影响力。
其三，促进跨文化交融，凝聚共同体共识。志愿服务作为一种社会活动形态，是民间开展人际交流与大众传播的重要途径。APEC会议期间，志愿者通过组织文化体验活动、语言伙伴计划和社区互动项目，可有效打破不同国家参会人员之间的文化隔阂。志愿者还可依托深圳多元文化资源，策划具有岭南特色与现代气息交融的交流场景，在非遗展示、城市导览、艺术展演等环节中嵌入互动元素，增进理解、建立信任。
其四，优化志愿队伍质量，培养复合型人才。高质量的国际志愿服务不仅在会议举办期间发挥作用，更有助于深圳培养一批兼具国际视野、专业素养与跨文化沟通能力的复合型人才。深圳借助服务办好APEC会议这一重要契机，对全球治理规则、经贸服务体系以及人文交流合作等方面会有更为深入的认知。此外，参与APEC会议志愿服务的志愿者能够在实践中提升专业能力与国际交往能力，成为深圳参与全球治理、深化国际合作的储备力量。
深圳已构建起较为完善的志愿服务体系，积累了丰富的国际赛会服务经验。
一方面，深圳在志愿服务的政策制定、运作体系、资金保障、激励嘉许等方面的完善举措，为高质量国际志愿服务的开展提供了坚实的制度支撑。同时，“来了就是深圳人”深刻体现了深圳开放包容的魅力，它不仅是一句简单的口号，更是一种深入人心的价值理念，彰显了互助互爱、友善和谐的人文氛围。
另一方面，深圳与亚太各经济体经贸、文化交流频繁，为志愿者了解亚太各国文化、熟悉国际交往规则提供了便利条件，培育了志愿者的国际视野。深圳先后承办过世界大学生运动会、深圳国际马拉松等大型活动，累计开展国际志愿服务超万人次，积累了丰富的国际赛会服务经验。
提升国际志愿服务质量服务办好APEC会议
服务办好APEC会议，深圳可依托自身优势，聚焦会议实际需求，从队伍建设、社会协同、数字赋能、品牌塑造四个维度着手，构建专业化、规范化、国际化的志愿服务体系。
一是打造国际化志愿团队，完善志愿服务培训体系。围绕APEC会议的需求，精准定位志愿服务岗位，构建“本土志愿者+外籍志愿者+专业志愿者”的多元化队伍结构。本土志愿者着重招募具备多语言能力与国际交往经验的人员，承担会议引导、后勤保障等基础服务工作。外籍志愿者着重招募在深外籍人士及留学生，发挥其文化、语言等优势，负责跨文化沟通、嘉宾对接等事务。专业志愿者着重招募金融、法律、数字经济、应急救援等领域的专业人才，为会议专业环节提供支持。另一方面，依托广东国际志愿服务研究院、深圳国际志愿者学院等平台，打造高层次志愿服务人才培养基地，完善志愿服务培训体系。构建“通用培训+专业培训+实战演练”的三维培训体系，全面提升志愿者的专业素养与服务能力。另外，还可以针对APEC会议不同参与主体的需求差异，提供定制化服务方案。
二是构建多元协同的志愿服务格局，营造全民参与的氛围。建议构建“政府主导、共青团牵头、高校支撑、企业协同、社会参与”的多元治理模式。鼓励企业、高校、基金会、非政府组织等多元主体协同参与到志愿服务体系中，高校为志愿服务提供人才支撑，企业凭借资源优势参与服务保障，社会组织负责专业化服务的落地实施，多方协同形成强大的志愿合力。
三是推进数字技术应用平台建设，提升服务运行效能。用好“志愿深圳”小程序英文版及APEC专区，持续完善多语种服务注册、岗位查询、培训学习、服务记录等功能，实现志愿服务“一键报名、一网管理、全程追溯”。建好志愿服务数字地图，实时展示服务站点分布、志愿者在岗情况、服务需求热点，为指挥调度提供数据支撑。引入 AI 翻译设备、智能导览机器人、AR/VR 文化展示系统等技术工具，提升服务智能化水平。在服务站点部署多语种智能翻译终端，支持APEC会议语言实时互译。建立志愿服务大数据中心，实时采集、分析、应用服务数据，实现服务质量动态监控与管理决策科学优化。
四是打造志愿服务特色品牌，提升志愿服务影响力。结合APEC 会议主题与城市特色，塑造具有深圳特色的国际志愿服务品牌。聚焦开放、创新、合作这三大优先领域，开展系列活动，使志愿者深度参与数字技术、低空经济、绿色发展等领域的交流服务，彰显深圳的创新实践。挖掘志愿服务中的典型案例与先进事迹，通过媒体宣传、主题分享等途径，讲好深圳志愿故事。与此同时，推动志愿服务成果转化，对会议志愿服务中的经验做法进行总结提炼，形成可复制、可推广的模式，为后续大型国际会议志愿服务提供参考。
【本文系2025年国家社科基金高校思想政治理论课研究专项重点项目《数智技术创新“大思政课”文化场域建设研究》（25VSZ022）阶段性成果】
（作者系广东外语外贸大学马克思主义学院讲师）
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