Q：电动自行车、电助力自行车能上地铁吗？
A：不可以哦！出于安全考虑，地铁暂不支持携带此类自行车乘车。电动自行车、电助力自行车的电池种类多样，部分存在易燃易爆风险，且车站环境难以实时监测电池状态。
Q：自行车包装袋需要用指定的吗？
A：可以自行携带合规的打包带，确保无尖锐部件外露、外袋无油渍即可，若未携带，地铁车站可提供自行车包装袋租借服务。
Q：“轨道+骑行票”丢了怎么办？
A：“轨道+骑行”服务为“一票一人一车制”，在入站时将回收您的入站联，出站时回收您的出站联，出站前丢失后需重新补票。
Q：行程临时有变，能否退票？
A：当天购买“轨道+骑行票”未使用当天可退，逾期不可退票。“轨道+骑行票”只能在购买车站进行退票处理。
Q：“轨道+骑行”服务支持线路换乘服务吗？
A：可在深圳地铁所辖线路之间换乘（4 号线、13号线除外），要注意仅限在开通“轨道+骑行”服务站点进出站哦。
Q：免费人群或优惠人群买票有优惠吗？
A：目前试点车站可出售“轨道+骑行票”（35元/张）、个人往返“轨道+骑行”票（65元/张）、团体往返“轨道+骑行”票（60元/张），不再另设优惠票价。
Q：“轨道+骑行”服务可以当天预约吗？
A：目前暂不支持当日预约哦，“轨道+骑行”服务需地铁各岗位工作人员提前安排筹备，以确保大家出行顺畅。后续我们将结合线网实际客流情况，持续优化预约形式及研究缩短预约时间的可行性，全力打造更便捷、更优质的绿色出行体验。
