从“社区独奏”到“大家合唱”——深圳社区网格员、楼栋长为民服务纪实之四十二

一面锦旗一份肯定

网格暖心化解纠纷

高空装修存险情

网格响应化危机

近日，梅林街道梅亭社区网格员在辖区例行巡查中，接到居民紧急反映：某小区24楼一业主正在进行窗户更换施工，因操作震动导致楼栋外墙墙皮松动脱落，碎石块直接坠落至楼下地面。高空坠物危险系数极高，所幸事发时楼下无人员、车辆经过，未造成伤亡。但墙体仍有多个松动部位，后续施工中随时可能再次发生脱落，严重威胁小区居民的出行安全。

得知情况后，网格员没有丝毫迟疑，立即启动应急响应机制。他一边安抚反映情况的居民，一边迅速联系社区安全员、装修业主及小区物业负责人，组织多方力量共同赶赴现场进行实地勘察。到达现场后，网格员仔细排查外墙松动范围、坠落物冲击区域及周边通行情况，第一时间判断风险等级，并现场设置临时警示标识，提醒过往行人绕行。

在掌握隐患具体情况后，网格员主动搭建沟通平台，召集社区安全员、物业人员和业主现场会商处置方案。他不厌其烦地向业主讲解高空作业的安全规范、相关法律法规以及一旦发生事故需要承担的严重后果，动之以情、晓之以理。同时，他要求物业公司切实履行管理责任，在隐患彻底消除前，必须在楼下拉设警戒带、张贴醒目警示通知，并安排专人现场值守看护，引导行人、车辆绕行，坚决杜绝意外发生。

在网格员的耐心劝导和严格督促下，业主和物业迅速达成共识，立即落实各项安全防护措施：规范施工操作流程，对墙体松动部位进行专业加固处理，同时加强施工现场的安全围挡和警示标识。网格员连续多次回访检查，确保每一处隐患点都整改到位。最终，高空坠物风险被彻底消除，小区居民的安全出行得到了有力保障。

网格服务零距离

高效解决居住难题

近日，董女士专程来到沙井网格中心，将一面锦旗送到网格员手中，以此感谢网格员高效贴为她解决了居住证办理受阻的难题，为女儿顺利入学扫清了障碍。

事情要从董女士的居住证续期需求说起。董女士所在公司为其在沙头社区某公寓租赁了一间房屋作为员工宿舍，但由于工作需要，董女士长期因公出差，一直未能实际入住该公寓。今年4月，董女士计划将长期在老家跟随爷爷奶奶生活的女儿接到深圳居住、就读，眼看孩子小升初的时间将近，她赶紧准备办理居住证，却意外发现，因出差期间未及时申报居住信息，居住登记出现“断档”导致居住证无法正常办理。这一情况让满心期待的董女士焦急万分，女儿的入学问题成了她的一块心病。

中队长邓队在得知董女士的困境后，深知居住证事关孩子入学，容不得耽搁，第一时间安排辖区网格员上门实地核实董女士的实际居住相关情况。网格员们随后上门，耐心细致地向董女士讲解了居住信息登记更正的相关政策、办理流程及所需材料，缓解她的焦虑情绪。

在网格员核实董女士的实际居住情况属实后，邓队进一步统筹协调，指导网格员主动担当、积极对接相关业务部门，全程协助董女士整理、备齐申请材料，迅速启动居住信息更正程序。工作人员争分夺秒、高效推进，在最短时间内完成了信息更正、材料审核等各项工作，成功为董女士办结了居住证相关手续，及时化解了她的燃眉之急，也为其女儿顺利入学筑牢了基础。

地面塌陷现险情

网格员妥善处置

近日，福田社区接到居民反映，福宁街福群楼12栋门口出现地面塌陷情况，且塌陷区域已波及地下燃气管道，存在重大安全隐患，危及周边居民出行与生活安全。

获悉情况后，网格员赶赴现场查看情况，第一时间划定危险区域，设置警示标识与安全警戒围挡，安排专人现场值守，劝阻过往居民、车辆远离险情区域，严防次生安全事故发生。同时，社区即刻牵头，紧急协调小区物业与燃气供应公司快速对接，同步沟通专业抢修队伍，明确抢修流程与责任分工，为后续施工争取宝贵时间。

在社区的统筹协调与全力配合下，专业抢修队伍迅速抵达现场进场布控，有序开展地下燃气管道检测、隐患排查及地面抢修施工工作。网格员全程驻守现场，做好多方沟通协调、居民情绪安抚及进度告知工作，及时回应居民关切，保障抢修环节畅通无阻。

目前，各项抢修工作推进顺利，地下燃气管道安全隐患已得到有效管控，地面修复施工正按计划稳步实施。待抢修作业全部完成后，该区域将及时解除警戒，恢复正常通行，切实保障居民日常出行不受过多影响。

危急时刻伸援手

情暖夕阳显担当

5月13日15时左右，一阵急促的求助声打破了午后的宁静。独居于黄金豪庭小区的孙阿姨在大芬工商银行附近不慎重重摔倒，路过的热心群众见状立即报警求助。

警情就是命令。辖区民警第一时间赶赴现场，迅速联系120急救中心。然而，面对医护人员的初步检查，孙阿姨却因担心费用问题，坚持表示“没钱”，强烈抗拒前往医院。关键时刻，社区民警耐心安抚老人情绪，自掏腰包先行垫付1000元，解了老人的燃眉之急，老人这才同意上车前往市四院救治。

与此同时，南岭村社区的网格员邱振权、赵万石在得知这一情况后，迅速行动，承担起寻找老人家属的重任，多次拨打老人档案中的家属电话，却始终无人接听。“情况紧急，绝不能等！”两位网格员没有放弃，而是马不停蹄地赶往龙岗区第四人民医院。在急诊室见到老人后，他们一边安抚，一边跟孙阿姨的女儿联系。电话接通的那一刻，身在坂田的女儿悬着的心才落了地，急忙赶往医院。

经医院拍片检查，结果显示老人为骨折。面对医生提出的住院治疗建议，老人因心疼费用再次产生抵触情绪，不愿住院。在此期间，网格员与民警始终陪伴在侧，与医护人员一同耐心劝导，告知老人治疗的必要性。直到傍晚，孙阿姨的女儿匆匆赶到医院，看到母亲得到如此周全的照料，感动不已。