深圳市“安心行动”心理疏导应急互助志愿服务项目入选2025年度全国志愿服务“四个100”优秀典型!

自2020年启动以来，“安心行动”项目以深圳市康宁医院专业力量为支撑，广泛动员社会资源，构建起一支规模达2128人、党员占比60%的专业心理志愿服务队伍，依托覆盖全市的821个党群服务中心“三级安心驿站网络”，常态化开展心理疏导、危机干预、特殊群体关爱等志愿服务，累计服务时长超45000小时，用“居民心安”筑牢“社会平安”根基，探索了超大城市心理志愿服务的实践路径。项目获评2023年全国社会心理服务体系建设优秀案例、2024年中社部重点项目、广东最佳志愿服务项目等。

一、全年无休，线上线下织密服务网络

空间上，线上打造“安心行动”微信小程序，集成心理测评、热线咨询等功能，线下在821个党群服务中心全覆盖布设“安心驿站”，延伸服务至社区末梢；时间上，热线每日9时至24时即时响应，全年无休；人群上，覆盖全体市民并重点聚焦职业高压、青少年困境等四类群体，提供分类精准服务。截至2025年底，热线累计接听咨询来电32501小时，好评率达95.74%；联动线下“安心驿站”提供现场咨询9223小时，成功干预心理危机个案150余起，协助转诊600余人，成为市民“家门口的心灵港湾”。

二、专业培育，严格准入锻造志愿铁军

依托深圳市康宁医院（三甲心理医院）专业资源，建立“80学时理论+临床见习+严格考核”系统化培训机制，志愿者录取率仅15%，确保专业素养过硬。成立“深圳市心理志愿者培训基地”，构建从热线志愿者到心理咨询志愿者，再到专家督导的志愿者逐级成长体系，培养2128名心理健康师百分百转化成执证心理志愿者，高效回应居民就近获取心理支持的现实需求。由专家督导对执证志愿者的服务内容定期复盘、督导，保障服务可追溯。

三、开展停学青少年等专项心理服务

针对停学青少年带来的家庭困境，推出“安心助学”全家庭干预项目，通过亲子训练、家长辅导等六大模块，为600余户家庭累计提供超6000小时服务，复学率达72%，获国家心理健康防治中心致信肯定及新华社专题报道，相关内容网络浏览量超120万人次。“安心讲堂”播放量超200万人次，线下讲座惠及8500余人；“安心家书”系列传播触达2500余万人次，营造全社会心理关怀氛围。

四、强化与应急救援志愿服务跨界协同

项目与深圳公益救援队、深圳“应急第一人”等队伍建立联动机制，开发“应急救援+心理疏导”复合型课程，开展联合培训、应急演练与公益项目，培养跨界志愿骨干，推动心理志愿服务与城市应急体系深度融合。