5月6日，有顾客向媒体反映，看到深圳怀德万象汇天花板掉落碎片砸到路人。在社交平台上，也有不少网友发布相关帖子，有网友表示：“祸从天降，逛个街，还要担心天花板掉下来。”

顾客回忆，事件发生在5月3日下午5点20分左右。照片显示，事件发生在商场A馆，地上散落大块白色碎片，旁边一名女子被三人搀扶照顾。

网友发布的帖子。

5月6日，商场工作人员回应媒体，已第一时间陪同受到惊扰的顾客到医院检查，顾客没有大碍，已经返回家中，会做好后续回访等相关工作。商场立即开展安全隐患排查，临时封闭相关区域，相关问题已排查完毕。