探寻照片背后的故事丨小信箱助推深圳“安全感”“满意度”

“原本只是抱着试试看的心态反映问题，没想到当天就有回应，几天就彻底解决了！”近日，市民林先生通过深圳公安“局长信箱”举报危险驾驶行为后，对其高效处置连连称赞。

自2021年5月1日正式推出“局长信箱，接诉即办”工作以来，深圳公安以信箱为桥，畅通民意渠道、深耕民生服务，推动信访工作从“被动响应”向“主动作为”转型，用一件件实事、一个个案例，践行“人民公安为人民”的初心使命，助推深圳连续五年在群众安全感和公安工作满意度第三方测评中斩获全省“双第一”。

“一条虚线”解民忧

“一条虚线，解了我们出行的大难题！”2026年3月，市民秦先生再次致信“局长信箱”，这一次不是诉求，而是满满的感谢。此前，他反映侨香路转香山西街路口交通规划不合理，左转车道拥堵严重，影响居民日常出行。

接件后，南山交警大队第一时间响应，迅速联合南山区交通运输局开展实地调研。经核查，该路口因上下游车道匹配调整，左转车道从2条缩减为1条，而该路段位于住宅密集区，左转车流量大、绿灯时间仅25秒，加之掉头车道为实线，导致车辆排队拥堵。为切实解决问题，南山交警不仅当日三次致电秦先生沟通，还依据相关职责清单，联合交通部门实地踏勘、反复研究优化方案，最终将路口两条车道间的实线改为虚线，并适时调整信号灯配时，最终缓解了拥堵。

“从反映问题到解决到位，全程高效、认真负责，真正做到了为民解忧。”秦先生在感谢信中这样写道。

同样感受到这份温暖的，还有春节期间求助的鲍先生一家。2026年大年初一，鲍先生的父亲从江西来深探亲时不慎遗失身份证，担心财物安全且急于返乡的一家人焦急万分，前往户政中心求助。时值假期，窗口停止服务，值班人员第一时间联系到户政民警刘景。

得知群众困境后，刘景毫不犹豫放弃与家人团聚的时光，即刻赶回岗位，以规范高效的流程为老人完成身份证挂失手续，开具回执，彻底化解了群众的燃眉之急。

“舍小家为大家，这样的民警让我们心里暖暖的。”鲍先生的感谢信，道出了群众的真挚心声。

证件加急 不误商机

“如果证件找不回来，孩子办理入户就耽误了，太感谢你们了！”2026年2月4日，乘客谢女士在地铁1号线换乘时，不慎将装有户口簿、儿童出生医学证明等重要证件的手提袋遗落，焦急之下向会展中心站警务室求助。

民警一边安抚谢女士情绪，一边迅速启动联动搜寻机制。考虑到地铁客流密集、车厢周转快，他们第一时间通知车控室登记失物招领信息，发动沿线各站及列车安全员协助查找，同时上报所部情值室寻求技术支持。经过多方通力协作，1小时20分钟后，终于在1号线坪洲站找到遗失物品，完好无损地交还给谢女士。事后，谢女士亲笔致信感谢，称赞执勤警力“恪尽职守、反应迅速，用实际行动践行‘人民公安为人民’的宗旨”。

企业急难同样被放在心上。2025年8月，福州客商目先生因紧急公务需赴港参展，通过信箱申请加急办理港澳通行证。令他惊喜的是，信件提交后不久，就收到工作人员的主动来电，细致指导办理流程。在深圳公安出入境管理局的加急处理下，证件快速审批、制作完成，确保目先生如期赴港参展，为企业争取了国际市场机遇。

“这不仅是对个人的帮助，更是对企业‘走出去’的支持。”目先生在感谢信中感慨。

为了一个字 民警千里求证

并非所有的诉求都能“照单全收”，但在深圳公安的逻辑里，“依法依规”与“尽心尽力”从不矛盾。

2026年初，群众赵女士为刚出生的女儿申请姓“肇”，因不符合随父姓或母姓的规定被卡住。赵女士坚称祖上曾用此姓，并通过信箱催办。

“群众有想法，我们必须给说法，更要给证据。”深圳市公安龙岗分局治安大队副科长杨小林带领民警刘晨阳踏上了前往辽宁的行程。在当地派出所翻阅档案、走访亲属，历时多日，最终因缺乏族谱、墓碑等佐证材料，无法证实其家族曾用“肇”姓。

当民警将调查报告摆在赵女士面前时，她虽然遗憾，但心服口服：“虽然没有改成姓，但我看到了民警跨省奔波的诚意和办事的细致，我接受这个结果。”

这种“法理情”交融的处理方式，正是深圳公安推进信访工作法治化的缩影。

把“闹心事”变成“暖心事”

小小信箱，承载着群众的急难愁盼，也见证着深圳公安的责任与担当。为了让“局长信箱，接诉即办”真正发挥作用，深圳公安从平台、团队、制度等多方面发力，构建起全链条、高效率的诉求处置体系。

10分钟内签收、30分钟内联系、4日内回复……自2021年5月1日推出以来，这个以“局长”名义运行的平台，已解决各类问题10.8万余个。在深圳公安官网、微信、微博开设的实名制接诉平台，让群众只需“点一点”“拍一拍”就能直达警务高层。

从交通出行到户政服务，从证件遗失到户籍办理，每一封来信都被认真对待，每一个诉求都被全力回应，无数个暖心案例，串联起深圳公安与市民群众的同心之约。

如今，“局长信箱，接诉即办”已成为深圳公安家喻户晓的“新名片”，不仅打通了群众诉求表达的堵点，解决了一批群众反映集中的难点问题，更推动公安工作向标准化、精细化、规范化转型，让市民群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。

来源：深圳门户