从“社区独奏”到“大家合唱”——深圳社区网格员、楼栋长为民服务纪实之三十五

基层治理不是“独角戏”，而是“大合唱”。在如今的深圳，党建引领基层治理早已不是“单兵作战”，组织优势聚合了强大的治理优势，激活一呼百应的共治力量。

以党建为纽带，爱心商户、新业态新就业群体、党群骨干等多方资源力量加入网格治理团队，政法、民政、行政执法、市场监管、应急管理等单位入格参与联动处置，社区治理的“神经末梢”在队伍壮大中得到不断延伸。

社区治理的“神经末梢”通过“联动办事”机制，逐步形成构建畅通渠道、分类研判、实时反馈的工作闭环，靶向定位群众“急难愁盼”：“老旧小区加装电梯落地了”“家门口的路平整了”……一张张“问题清单”变成了“幸福清单”。 

4月20日，光明区楼村社区网格员许荣耀收到辖区内一位房东高女士送来的一面写有“为人民办实事，做群众贴心人”字样的锦旗，以此感谢他多次帮助解决楼栋内的消防安全隐患及邻里纠纷问题。

据了解，高女士管理的楼栋有一名租户在楼道内堆放了大量纸壳、旧家具等易燃杂物，不仅占据了大半通道，更严重堵塞了消防疏散路线。一旦发生火情，后果不堪设想。高女士多次上门劝说，但租户以“暂时存放、过几天就搬走”为由推脱，始终不予整改。无奈之下，高女士向网格员许荣耀求助。许荣耀接到反映后，第一时间赶到现场查看情况，耐心向该租户讲解消防安全法规，并结合楼道火灾案例，详细说明堆放杂物会阻碍逃生、加速火势蔓延的风险后果，从邻里安全和法律责任两个角度反复沟通。经过劝导，租户终于认识到问题的严重性，当场承诺立即清理。当天下午，许荣耀再次回访确认，楼道内的杂物已全部清运完毕，通道恢复畅通，隐患彻底消除。

高女士遇到其他消防安全隐患及邻里纠纷问题时，每一次许荣耀都第一时间赶到现场，耐心协调、妥善处置，帮助她和其他居民化解了一个又一个难题。为感谢许荣耀每一次尽心尽力、妥善处理这一系列问题，高女士特意定制锦旗，并亲自送到其手中。

近日，沙尾社区值班室紧急接到警情，辖区内一名住户林某因情感纠纷心生轻生念头，危急时刻，网格组长林海与值班员彭燕雄第一时间带队赶赴现场，联动警力快速开展应急救援处置工作。

工作人员抵达现场后，民警已先行入户对轻生女子林某开展紧急劝导。经现场核实摸排，林某与丈夫因感情琐事爆发激烈争吵，情绪彻底失控后自行吞食十片安眠药，后续又坚决拒绝配合就医急救，其丈夫万般无奈下紧急报警求助。现场网格员彭燕雄留守室外，全程耐心安抚家属激动情绪，细致摸排纠纷完整起因始末，同步商议联合劝导林某，协同紧急送医的处置方案。

民警先后两轮硬核劝导后，林某依旧抵触抗拒，情绪持续躁动，轻生安全风险居高不下。有着心理疏导和应急劝解经验的网格员彭燕雄，精准判断当事人抵触心理，改用柔性共情暖心沟通方式，择机轻声入户陪伴。她耐心倾听林某心中积压的委屈与负面情绪，循序渐进帮其卸下心理防备，客观剖析家庭责任与情感矛盾症结，理性讲解极端行为的严重危害。

经过半小时走心暖心开导，林某情绪逐步稳定，彻底打消轻生极端想法，主动配合登上120急救车辆前往医院检查救治。此次高效联动处置，成功化解现场险情，挽救了一条宝贵的生命，筑牢了社区平安暖心防线。  

4月13日，坂田街道新雪社区某产业园内突发火情，现场浓烟弥漫，情况紧急。正在辖区执行巡查任务的网格员张友华、刘博浩接到消息后，第一时间赶往事发现场，成为了这场火灾救援中的“救火先锋”。

经现场了解，火情是有人违规焚烧垃圾所致，且火势正逐步蔓延，存在极大安全风险。凭借日常训练中积累的应急知识和技能，刘博浩在迅速判断火势发展情况后，果断取用灭火器冲向着火点展开扑救。张友华同步行动，一方面有序疏导周边人员撤离，并迅速将情况上报至消防部门，另一方面积极协调群众力量参与灭火。很快，闻讯赶来的物业保安、周边商户员工迅速形成合力，配合展开扑救工作。在多方共同努力下，明火在消防队抵达前已被成功扑灭，有效保护了毗邻企业的财产安全，避免了更大损失。

此次事件中，面对突发火情，张友华、刘博浩两名网格员沉着冷静、操作规范、协调高效，生动诠释了网格员队伍“平时服务、急时应急、战时应战”的过硬素质和使命担当。他们的果断行动，不仅成功化解了一起险情，也充分展现了基层网格员在守护社区安全中的关键作用。

近日，水围社区网格员袁思静在前往辖区新建小区开展住户入户回访工作，旨在全面摸清住户实际情况，完善网格信息台账。意外突然发生：房门打开的瞬间，住户家中饲养的犬只突然猛地冲出，对着袁思静狂吠不止，随即围绕她的脚部不停打转、扑咬，锋利的犬爪直接抓挠到她的脚部。

突如其来的险情让袁思静瞬间受惊，但多年的网格工作经验让她迅速冷静下来：她深知此时慌乱乱动可能引发犬只进一步攻击，危及自身和住户安全。于是，她沉着应对，一边保持静止状态，一边轻声告知住户尽快将犬只抱至其他房间隔离，及时化解了现场危险。

险情排除后，袁思静没有丝毫懈怠，立刻调整好工作状态向住户出示工作证件、说明来意。住户对此次意外深感歉意，也对袁思静的沉着应对表示认可，积极配合她的工作，完整提供了家庭成员相关信息。袁思静强忍身体的不适，认真核对每一项信息、仔细填写登记表格，一丝不苟地完成了该户的信息核实工作。

4月17日，水美村网格员廖家聪在精准识别并成功阻止一起电信诈骗事件，有效守护了村民的个人信息与财产安全，充分彰显了网格化管理在基层社会治理中的关键作用，为筑牢全民反诈防线提供了坚实支撑。

当日，该村一名村民接到自称“医保工作人员”的陌生来电，对方以“办理医保业务”为由，要求其通过手机操作并提供银行卡号、身份证号等敏感信息。因操作遇到困难，该村民前往村委会求助。网格员在听取村民情况描述后，敏锐发现通话内容与操作流程存在典型诈骗特征，包括冒充公职人员身份、索要隐私信息、诱导远程操作等，随即判定这是一起电信诈骗，立即制止村民提交个人信息，并启动反诈应急响应机制：一是迅速切断村民与诈骗分子的联系渠道，防止信息进一步泄露；二是对村民开展现场反诈宣传教育，详细讲解电信诈骗的常见手段（如冒充公检法、虚假中奖、诱导转账等），强调“不轻信、不透露、不转账”的防范原则，并指导其安装“国家反诈中心”APP；三是协助村民记录诈骗电话号码、通话时间等关键信息，为后续溯源工作提供支持。

网格员廖家聪凭借扎实的反诈知识、敏锐的风险意识和高效的应急处理能力，通过精准识别、及时阻断、宣传引导和证据留存“四步联动”，成功化解了电信诈骗风险，既守护了村民的“钱袋子”和信息安全，也充分彰显了网格员作为基层治理“神经末梢”的哨兵作用。

近日，社区接到警务室紧急通知，辖区某公司一名女员工因与人事发生工作矛盾，情绪极度激动，自行攀爬至楼层护栏边缘，人身安全面临严重威胁，现场情况十分危急。

社区网格员兼人民调解员第一时间赶赴现场。到场后发现，该女子情绪完全失控、情绪崩溃哭闹不止，对现场工作人员的劝导强烈抵触，执意停留在危险区域不肯撤离，现场处置压力大、难度极高。为坚决守住生命安全底线，网格员立即启动应急处置：一方面保持温和语气耐心安抚、全程陪伴疏导，认真倾听其内心委屈与诉求，循序渐进平复其激动情绪，严格注意言行分寸、坚决避免言语刺激引发极端意外；另一方面快速核实人员信息，第一时间联系其家属到场，并同步开展多方联动劝解工作。

经沟通得知，女子父亲正在医院照料病重的长辈，母亲身处外地、无法立刻赶到现场。网格员始终没有放弃，全程坚守在现场，不间断通过电话与女子父母保持联系，详细告知现场情况，同步引导家属通过电话远程安抚女儿，配合社区开展心理疏导。

在网格员持续耐心劝导，以及其父母远程电话暖心宽慰的双重努力下，女子情绪逐渐平稳，最终放弃危险念头，主动离开危险区域，这场突发险情被成功化解。