深圳野生动物园走进暨大课堂,以实战案例复盘动物园发展逻辑

郑老师基于深圳野生动物园（以下简称“深野”）自身的发展历程与现实困境展开分享。他指出，深野作为1993年开园的行业“中华之最”，曾创下开园首年营收过亿的辉煌战绩。然而，随着市场环境变化及硬件设施老化，园区近年来面临游客量下滑与品牌老化的问题，这迫使团队必须跳出“重资产投入”的传统路径，寻找新的生存法则。

为帮助同学们更好地理解行业现状，郑老师结合国内动物园发展实际，介绍了动物园行业内比较前沿的三种典型发展方向，并逐一进行说明。

第一种趋势以上海野生动物园、长隆野生动物园为代表，走大种群产品驱动路线，园区动物种群实力突出，延续行业3.0时代发展思路，依靠大规模种群形成竞争力。

第二种以郑州银基动物王国、山东欧乐堡动物王国、重庆乐和乐都为代表，走乐园化发展方向，将游乐园与动物展示相结合，打造城堡式园区，融入刺激游乐项目，主打娱乐化体验，吸引大量年轻游客。

第三种以南京红山森林动物园为代表，属于理念驱动型模式。郑老师重点分析了红山动物园的发展情况，该园区坚守“一切为了动物”的理念，坚持动物保护与生态保护，饲养员手写科普牌、展示个性化科普内容，凭借独特的理念打动年轻群体，实现游客量与营收的大幅增长。

面对无法走重资产投入路线的现实困境，郑老师分享了深圳野生动物园未来的发展思考。他提到，当下的景区竞争已不再只看重性价比，情绪价值愈发重要，动物园也可以向理念驱动方向探索。当前行业趋势显示，抓住年轻人就抓住了增长市场，南京红山森林动物园的客群以25-35岁年轻人为主，外地游客占比高，和传统动物园以本地亲子客群为主的结构明显不同。

郑老师表示，年轻人更容易接受前沿理念，动物园可以成为公众参与生态与野生动物保护的平台，把劳动成果转化为情绪价值，再把情绪价值转化为消费价值，让认同保护理念的人愿意加入动物园的创新发展过程。

在互动环节，王仲晨同学率先向郑老师提问：“您在深野工作多年，在工作中最让您骄傲的事情是什么？您是如何发现并解决这件事背后的问题的？”

针对这一问题，郑老师给予了详细回应。他首先分享了一个核心理念：在实践中，解决问题比提出问题更重要！

紧接着，郑老师结合一个实战案例帮助大家更好地理解这句话。他回忆道，2011年春节后，深圳连续阴雨天气，导致动物园游客量锐减、运营陷入困境，“如何让游客下着雨来动物园买票/游玩？”成为动物园亟待解决的难题。面对这种情形，他提出了一套解决方案——推出年卡五折优惠活动。具体而言，将原价700余元的年卡打五折，通过短信向客户推送活动信息，明确“凭此消息可享受五折年卡待遇，有效期至2011年某月某日，此短信转发有效”的规则。

这一举措不仅有效缓解了短期内园区客流量不足的困境，更创造了显著的经济效益。实践表明，仅活动开展的一周内，园区就卖出7000多张年卡，创下了营业史上的小高峰。他进一步总结道：“企业发展中总会面临大大小小的问题，解决问题才是核心王道，就像某大厂会开除提出一堆问题却不给出解决方案的人那样，企业更需要的是能解决问题的人。而解决问题的过程，本身就是创新的过程。”

现场的张老师对师生之间的互动过程进行了点评，他指出：在课堂上，老师们经常讲的观点是“提出问题比解决问题更重要”，但今天郑老师给大家讲的却是“解决问题比提出问题更重要”。两个观点看似相悖，但实际上却并非对立，其核心在于结合具体场景灵活运用。

校内老师之所以强调“提出问题比解决问题更重要”，是因为对于致力于突破创新、改变社会的科研工作而言，提出有价值的问题是探索未知的起点，是推动领域进步的核心；而对于即将步入职场、投身实际工作的同学们来说，“解决问题”则是立足岗位的首要能力，主动直面问题、拿出可行方案，才能在实践中创造价值、实现自身成长。两种理念各有侧重、相辅相成，关键在于认清自身所处场景，灵活运用恰当的思维方式。