问:预约制已经融入生活,很多场馆都实行了预约进入制度。但在执行过程中,有的地方只允许预约进入、未预约不能进入。有的地方执行刚性很强,提前或迟到都无法进入。有的地方人流稀少但仍需要预约才能进入。谈谈对这一现象的看法?
答:场馆预约制流程是居民利用手机小程序平台预约到访时间的一种常见方式,是政府推动基层治理体系现代化的生动体现,既关乎民生福祉建设又关乎治理效率提升,是值得推广的。
预约制的出现是多方因素共同促成的结果。
第一是民之所需,用户可以直观看到不同时段的人流拥挤度,选择合适的时机出行,降低了用户的时间成本。
第二是技之所能,线上平台端扫码、预约数据实时管理让预约制的实现成为可能。
带来的积极影响也是多重的。
在民生层面,能提高便捷性,更好的让居民共享公共服务成果。
在基层治理层面,有利于促进公共秩序,让治理手段更加精细化,治理效力更加高效。
最后题干谈到了当前预约制的三个核心问题,我认为针对无预约不可进的模式需制度刚性可以保持,但要同时提供现场预约渠道,还要实现预约程序简化,让没有预约的人得以现场快速预约;
针对提前或迟到不可进场的问题,我认为要灵活化管理,在预约小程序上增加改签功能,让已预约的用户可以根据时间安排免费改签一次;
针对人流稀少的地方,是不是我们就可以完全取消预约制呢?或者现场登记,登记超过一定限额再实行临时预约模式。
综上所述,我认为只有将预约制这种制度因地制宜的融入到基层治理过程当中,不搞一刀切,才能让其发挥真正服务好群众的最大价值,推动我们广东基层治理现代化体系的建设。