2026

专业赋能

无障碍环境促进会助力深圳机场无障碍服务培训圆满成功

Shenzhen Airport Accessibility Service Training

第十五届全国运动会及全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会已圆满结束。为持续保障各类障碍人士及有需要乘客的出行需求，深圳机场正将赛事期间形成的无障碍服务经验与有效机制，全面融入日常运营，实现无障碍服务常态化、长效化。

“宝安机场这个硬件、软件、机制、响应速度太厉害了，从下飞机到拿到轮椅，只用了30分钟！”一位轮椅旅客的亲身反馈，正是机场在无障碍服务与设施细节上持续深耕的体现。而这“30分钟”高效流程的背后，也凝聚着促进会深度参与、全力投入的专业探索。

2026年3月24日，由促进会核心专家团队授课的深圳机场 “服务运行一体化” 专项培训圆满收官。来自机场各单位的68位服务骨干参与本次培训，以理念更新赋能服务升级，以技能精进夯实服务品质，为持续提升无障碍服务水平注入新动能。

Guidance by Philosophy

本次培训的理论基石与核心技能模块由促进会的专家老师深度授课。理念倡导讲师童灿老师担纲了《残障与无障碍理念课程》与《肢体障碍者服务技巧》两大核心课程的教学。

在理念课程中，童老师引导学员从社会模式视角深刻理解残障与无障碍的内涵，将服务核心从“帮助”转向基于平等与尊重的“支持”。

在《肢体障碍者服务技巧》实操课上，童老师系统讲解了从识别不同轮椅辅具，到模拟协助旅客标准化操作与安全沟通要点，旨在将“30分钟”的流畅体验转化为可复制的服务标准。

Deepening Professional Skills

为了提供更全面的视角，余冠彬老师讲授《视力障碍者服务技巧》课程。余老师结合对视障群体需求的深刻洞察，重点传授了如何通过精准的环境描述与人性化的引导技巧，成为视障旅客可靠信赖的“同行之眼”，确保他们在复杂环境中的安全与从容。

此外，特邀高级手语翻译专家冯燕华老师，为学员们带来了《听力障碍者服务技巧及基础手语》课程。冯老师现场教学“需要帮助吗”、“谢谢”等机场高频服务手语，帮助学员初步架起了与听障旅客沟通的“无声桥梁”，课堂互动积极，效果显著。

Sowing the Future

本次培训，为深圳机场精心培育了68名来自关键一线岗位的无障碍服务“种子讲师”。培训的结束，正是燎原之火的崭新起点。按照计划，这批骨干将肩负起内部转训的重要使命，将所学所感传递至各自的团队。期待通过这种“以点带面”的辐射模式，将专业的无障碍服务理念与技能，真正融入深圳机场的服务血脉，落地生根、蔚然成风。