开业三年投诉不断,深圳美合悦秀医疗双眼皮手术惹质疑!

《中国医美行业2024年度洞悉报告》显示，眼部整形长期占据手术类医美项目的前列，其中双眼皮手术（眼睑成形术）因其创伤小、恢复快、效果明显的特点，成为无数求美者踏出变美第一步的首选，双眼皮手术堪称医美行业的入门标配。

图源：高德地图

双眼皮手术又名重睑术，亦称双眼皮成形术，是整形美容外科最常见的手术之一。一般来说，双眼皮从视觉上增大了眼的轮廓，增添了眼的立体感，使眼睛显得较大，并使睫毛上翘，给人以生动，传神之感。

但就是这个看似成熟的“小手术”，也能揪出一系列如虚假宣传、病历造假等常见的医美行业乱象。

ROOF项目“消失”，病历篡改被抓包

3月19日，一消费者在黑猫投诉平台发起，针对“深圳美合悦秀医疗美容诊所”存在医疗欺诈、漏拆异物事故及恶意篡改病历涉嫌偷税等问题进行投诉。

该消费者称，该机构在销售与面诊阶段大力推荐“ROOF项目”（眼轮匝肌后脂肪提取），并承诺包含该项目，因此，该消费者支付了高额套餐费用。

1月15日原始手术记录显示，医生实际操作时完全没有ROOF项目的记录。该消费者认为，对方利用专业信息不对称，通过虚假宣传诱导其购买了根本未曾提供的服务，属于严重的商业欺诈。

该消费者指出，在其提出质疑后，该机构采用在病历上临时画圈、补签等手段将未执行的ROOF项目伪装成已执行，这种篡改病历来圆谎的做法，反而证明其在宣传阶段存在主观的欺诈故意。

该消费者指出，该机构在经营中宣传其具备高标准医疗质量，但实际操作时发生“缝线遗留体内两个月”的重大医疗事故。3月13日取线后，机构拒绝提供复诊病历，这种做法无非是想要掩盖其医疗服务质量与宣传严重不符的真相，损害了该消费者的知情权。

图源：黑猫投诉

该消费者提到，其于1月15日通过美团全款支付费用，却在3月11日维权后才补开发票。她认为该机构通过三方平台（美团）收款但不及时入账，隐藏了交易痕迹，方便其在发生虚假宣传纠纷时，通过“查无此账”或修改内账来规避监管，这是欺诈手段之一。

该消费者还提到，自己持有的待查证物清单包括：视听资料，包含医生承认漏拆线、对缺失项目（ROOF）解释自相矛盾的完整录音。生物物证，包括从该消费者体内取出的缝线头原物，可证明其医疗安全保障完全是虚假承诺。

该消费者希望，监管部门根据《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”的规定，确认该机构的虚假宣传及欺诈行为，并支持该消费者“退一赔三”的赔偿请求及后续三甲医院治疗的费用。

图源：黑猫投诉

此外，该消费者提出，因为该机构负责人历史信用极差，担心他们随时可能关门跑路，考虑到人身安全和该机构的诚信缺失，该消费者拒绝院内修复。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉仍处于待分配状态。

据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

维权群像，双眼皮手术成“重灾区”

深圳美合悦秀医疗美容诊所，成立于2022年，实缴资本94.90万人民币，2023年取得医疗机构执业许可证。

深度美业注意到，该机构法人孙某曾是深圳臻宜门诊部前法人。

图源：天眼查

天眼查显示，孙某于2024年2月卸任深圳臻宜门诊部法人，该机构于当年7月即被列为失信被执行人，并限制高消费。

图源：天眼查

也就是说，虽然深圳美合悦秀医疗美容诊所开业不久，但其法人并不是第一次经营门诊部，伴随该机构经营期间的投诉也并非个例，许多消费者都曾曝光过该机构，而其眼部项目，尤其是双眼皮项目是该机构被投诉的重灾区。

9月21日，一位消费者于黑猫投诉平台发起投诉称，其于2025年1月26号在深圳美合悦秀诊所割双眼皮，术后已过去八个多月，仍存在大小眼、闭眼痕迹重且有阶梯感、眼头有很多皱纹的情况，明显手术已失败。

该消费者指出，其去复诊时，医生态度嚣张，且存在术前面诊虚假宣传问题。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉仍处于待分配状态。

图源：黑猫投诉

求美者前往医美机构都是奔着变美去的，如果说双眼皮术后效果不理想，那么又有谁还愿意前去呢？

2024年4月，还有消费者投诉称，其于2023年7月15日经深圳大学附属华南医院医生柳某某安排，在深圳美合悦秀医疗美容诊所进行全切双眼皮、内切取眼袋手术，手术费用16800元，由深圳美合悦秀诊所收取，过程中仅签署一份合同且被诊所收回，未向其提供合同、价目表与发票。

该消费者指出，手术时医生称双眼皮宽度为6.5mm- 7mm，但最终手术失败，实际双眼皮宽9mm，且眼皮宽度大小不一，形似鱼眼。眼袋手术医生提供的方案为内切，现导致眼袋凹陷、脸部垮塌、双眼无神，如此失败的手术令该消费者感到痛苦，产生容貌焦虑，丧失自信，给其工作生活带来极大影响。

该消费者还提到，该医生自知手术失败，后联系该消费者称可以退款，但要求签署一份需现场签订的协议。该消费者希望该机构提供相关价目表、合同、发票。

由于对该医生的专业能力产生质疑，该消费者拒绝让该医生进行二次修复，并要求医生退款同时赔偿二次修复费用；退款及赔偿修复费用打入其账户，拒绝签署任何不平等协议。截至深度美业发稿前，该投诉已由消费者申请完结。

图源：黑猫投诉

被曝擅自变更术式

3月3日，该消费者在消费保平台投诉称，其于2025年4月在深圳美合悦秀医疗美容诊所找医生李某某进行了双眼皮手术，术前，对方承诺效果没有问题。

该消费者表示，手术之后，其双眼皮出现分叉、鼓包、三眼皮、双眼不对称的问题。

该消费者认为，这属严重手术失败。对此，李医生承认了其指出的问题。该消费者随后向深圳美合悦秀医疗美容医院提出退款和赔偿修复费用，却遭到该机构的冷处理。

该消费者强调，此事已严重影响其的工作和生活。上述情况属严重医疗事故，机构却不承担相应责任，该消费者恳求维护自身权益并与机构进行协商调解。截至深度美业发稿前，该投诉在平台上仍显示为处理中状态。

图源：消费保

值得关注的是，上述消费者投诉中所提到的医生李某某，也并非第一次遭遇消费者投诉。去年10月，一位消费者投诉深圳美合悦秀医疗诊所医生李某某双眼皮手术失败。

据该消费者描述，去年3月，其在深圳美合悦秀医疗诊所找李某某做了微创双眼皮手术。手术半年后，该消费者出现眼尾塌陷、两边眼皮不对称严重的情况，且与最开始承诺的效果完全不一致，故该消费者要求退费赔偿。

截至深度美业发稿前，该投诉因未能及时联系到该机构，被平台自动关闭，故显示为“已完结”状态。

图源：消费保

去年7月，同样有一则投诉案例直指医生李某某，该消费者于2025年2月前往深圳美合悦秀医疗美容诊所进行双眼皮手术咨询，明确向机构工作人员及李医生提出需求，要求实施小切口双眼皮手术，机构方面承诺可满足该手术要求。

该消费者指出，在实施手术过程中，李医生在未提前告知、未征得该消费者同意的情况下，擅自将手术方式变更为全切双眼皮手术。术后恢复期间，该消费者眼部出现严重异常情况，睫毛外翻，影响眼部正常生理功能与外观，双眼皮过宽过深，呈现明显肉条感以及闭眼存在显著台阶感，手术切口不整等问题，严重影响该消费者容貌及心理健康。

该消费者希望，该机构按照虚假宣传欺骗消费者“假一赔三”的标准进行赔偿，即除退还全部手术费用外，还应支付手术费用三倍的赔偿金额，即23400元。同时承担后续眼部修复治疗所需全部费用包括面诊及手术的机票费、住宿费和面诊费及手术费，以及对该消费者因手术失败造成的精神损害进行合理赔偿。截至深度美业发稿前，该投诉因未能及时联系到该机构，被平台自动关闭，故显示为已完结。

图源：消费保

深度美业发现，消费者针对该机构的投诉不止于消费投诉维权平台，去年7月，百度贴吧中也有网友对于该机构双眼皮项目的失败发表避雷帖。

该网友称，深圳美合悦秀双眼皮项目失败，遭到该机构否认，医生以及助理采取冷处理，直至该网友投诉后，该机构工作人员才约其协商解决。

从以上多起案例内容可见，该机构在双眼皮项目上的确存在着不少争议。

图源：贴吧

手术基础，对颜值的影响就不基础

据国家卫生健康委员会医美专项统计2025年全国开展眼睑成形术的持证医疗机构数量同比增长11.8%，达3,842家，全年完成手术量约286.7万例，同比增长13.2%。单例平均收费为3,289元，同比增长1.2%。

图源：共研网

可以看到，眼睛是心灵的窗户，双眼皮手术对消费者的颜值提升有着关键影响。也正因如此，无论医美行业如何发展，双眼皮项目均有其稳定攀升的消费需求。

需要消费者关注的是，虽然双眼皮手术已经经过了足够长的发展时间，但对消费者来说，选择有优秀技术经验的机构也不容忽视，因为双眼皮手术虽然看似简单，但对颜值的影响权重还是较大的。需要消费者多多考察，尽量避免一次选择，后悔不已的情况出现。