报告合格却刺鼻头晕!深圳一女子网购办公椅遇假检测报告,官网报告明确标注甲醛释放量“不合格”,法院判商家退一赔三

近期不少消费者发现，明明检测报告显示合格，网上买回家的家具在使用过程中，却散发出刺鼻的气味。到底是哪个环节出了问题？网购家具的检测报告是否存在造假？来看记者的调查。

前不久，深圳的何女士在一家名为“金贝办公家具工厂”的网店看中了两款转椅。

在何女士提供的链接中记者看到，商家在详情页显著位置标有“品质保证值得信赖”“检验报告、国际认证”等宣传语，同时还附有检测报告图片。

网页上的介绍打消了何女士对产品质量的顾虑，于是她便下了单。两个款式一共买了3把，合计一千三百多元。

然而到货使用半个多月后，何女士却发现三把椅子始终散发着一股刺鼻的气味，一直散不掉。

消费者 何女士：用了一段时间我就发现，房子里面有味道，如果不开窗，还是很刺鼻的。坐久了，就开始头晕。

对此，客服答复用湿毛巾擦一擦，同时表示因产品售出已经超过七天，不能退货。

在商家发来的检测报告中，记者看到检测结论为“合格”。其中“甲醛释放量”也显示为“合格”。虽然商家发来了显示为合格的检测报告，但椅子散发的刺鼻味道始终散不掉。

尽管检测报告显示家具的甲醛释放量“合格”，但反常的情况无法让何女士对椅子的质量放心，她决定向深圳市消委会投诉。经过相关部门调查发现，该网店确实存在篡改检测报告的违法问题。

深圳消委会工作人员发现，何女士提供的检测报告显示为国家家具产品质量检验检测中心（江西）。根据检测报告上显示的编号，消委会工作人员登录该检测机构网站进行查询，结果发现，商家提供的检测报告与检验检测中心官网显示为同一编号的检测报告结论不符。

深圳市消委会法律部部长 何宝媚：我通过国家家具产品质量检测中心官网进行查询核验，发现商家所提供的报告结论合格，与官方的登记真实结论不合格，存在明显的区别。

编号同为GJ2402467的椅子，官网报告明确标注甲醛释放量“不合格”，而商家出示的报告却为“合格”。深圳消委会发现，商家提供的检测报告涉嫌造假。

深圳市消委会法律部部长 何宝媚：这是一起典型的网络欺诈案件。根据相关的法律规定，何女士有权要求退一赔三的惩罚性赔偿。最后，何女士选择了诉讼，在随后诉讼过程中，消委会也给予了相应指导。

法院经审理后查明，商家在明知商品检测不合格的情况下，伪造检测报告，虚构产品质量合格信息，诱使消费者误以为商品合格，具备欺诈故意，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应承担“退一赔三”的惩罚性赔偿。

最终，深圳市福田区人民法院作出判决解除双方买卖合同。商家退还何女士货款1346.44元，并向何女士支付商品价款三倍赔偿金4039.32元。

随着家具网购成为主流，消费者在享受便捷的同时，也面临着产品质量参差不齐的风险。检测报告作为判断家具环保与安全的重要依据，却被不法商家造假混淆视听。如何分辨商家晒出的检测报告是否存在问题呢？来看家具检测领域权威专家的解释。

深圳家具研究开发院副院长 杨丽娜：第一是提供的检测报告，样品名称和型号规格这些关键的信息和所销售的产品不一致。第二是检测报告的内容，部分商家只提供了外观、尺寸这些要求，没有覆盖家具的关键指标。例如环保指标，结构安全这些关键性能。第三，比较严重的，一些商家会篡改检测报告，把不合格改成合格。

那么，面对繁杂的检测报告，普通消费者该如何快速辨别其真实性与有效性呢？专家提醒，关键在于抓住核心要点，首先要核查报告的基本资质，确认是否加盖CMA中国检验检测机构资质认定标志。

检测专家表示，消费者可通过市场监管总局主办的“全国认证认可信息公共服务平台”网站进行报告真实性查询。此外，检测专家强调，诸如检测报告真实性、报告编号、签发日期等关键信息，都可通过各检测机构官网公布的联系方式进行核实。

专家表示，网购家具之所以出现检测报告造假的情况，除了商家自身缺乏法律意识，电商平台同样也没有尽到监管责任。

法律专家指出，电商平台应严格落实《中华人民共和国电子商务法》规定的审核义务，对商家上传的检测报告，运用技术手段识别报告可靠性。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：检测机构尤其要把报告编号、报告内容搭建数据化系统，并且和电商平台、监管部门去兼容，方便监管部门和平台能够及时对检测报告真伪进行核验。平台除了对商家相关资质进行审核，同时要加强日常监测，如果核验一旦出现虚假情况，要及时下架，并且及时向有关部门报告。