饶庆松|深圳的办事效率(深圳の行政効率)

此次回到深圳，许多事项要办理，其中包括社保和银行。

打电话询问12333，接通人工服务咨询，回复得很详细，一一告知办事流程。先是要在网上预约，打开i深圳app，里面显示南山区社保办理机构起码二十来个。列在前面的南山区社保网点预约时段一周内都是满的，让人有点焦虑，但发现一些银行代办网点竟然不需预约，于是打电话询问是否可以直接去银行网点。

12333人员回复不是太确定，告知后续确认之后给我回复电话。在等待回复中，我自行打了银行网点的电话，得到了确认回复。下午睡起午觉来，便直奔半小时车程处的一个银行网点。

办理社保手续，十多年前生海螺报销医疗费跑过一次，印象中跑了几次，提交的材料复杂，很不容易办理，所以一直有点担心。这次出发之前问清楚需要携带的材料，很简单，也就是户口本、身份证和社保卡，所需表格去到现场在工作人员指导下填写即可。

到了现场，没人排队。工作人员是一位年轻女孩，她为我审核材料、指导填写表格，大概二十来分钟全部办妥。中途超过15分钟的时候，她有点抱歉地说：“办理时间超过了15分钟，让您久等了，不好意思。”

我连忙说：“哪里哪里，这么多资料要填写，肯定是要超出15分钟的。”

这让我联想起上个月去到日本一家银行办理存款余额证明。一位工作人员一直忙着为我办理，足足等候了四十多分钟，还收取了700日元的费用（约30元人民币）。当时实在让我有点纳闷：打印一份存款证明，为什么需要这么久？如果在中国，存款证明直接在网上银行申请打印即可，而在日本所需手续则复杂很多。

在日本，办理一张银行卡，各种审批手续下来等待半个月到一个月是正常的。而在深圳，上次我的信用卡到期更换，到营业网点申请之后，第二天就已经寄到家中。

这次也和海螺一起去办理银行卡。那位工作人员更是高效，左边指导海螺、右边指导我，同时在柜员机上进行操作，几项手续十多分钟全部完成，真是让人赞叹。

在深圳居住二十多年，不曾觉得有什么特别。去日本半年回来，有了比较，这才感觉到了咱们的“深圳速度”。

这座年轻的、充满活力的城市，一直让我深爱。

饶庆松 2026年3月10日 写于深圳

今回深圳に戻ってきて、社会保険や銀行関係など、いくつかの手続きをしなければならなかった。

まず「12333」に電話して問い合わせると、オペレーターがとても丁寧に対応してくれ、手続きの流れを一つ一つ詳しく説明してくれた。最初にオンラインで予約が必要とのことで、「i深圳」アプリを開くと、南山区だけでも社会保険の手続き窓口が少なくとも二十か所ほど表示された。

しかし、上位に表示されている南山区の社保窓口は、1週間以内の予約がすべて埋まっていて、少し焦ってしまった。ところが、銀行の代理窓口の中には予約不要のところもあることに気づき、銀行の窓口へ直接行けるかどうか電話で確認してみた。

12333の担当者はその場でははっきり答えられず、「確認して折り返し電話します」と言ってくれた。返信を待つ間に、私は自分で銀行の窓口に電話し、直接行って手続きできることを確認できた。

午後、昼寝から起きてすぐ、車で30分ほどの銀行窓口へ向かった。

社会保険の手続きといえば、十数年前、海螺が生まれたとき医療費の払い戻しで一度手続きしたことがある。そのときは何度も窓口に通い、提出書類も複雑で、とても大変だった記憶がある。だから今回も少し心配していた。

ところが今回は、事前に必要書類を確認しておくと、とてもシンプルで、戸籍簿、身分証明書、社会保険カードの3つだけ。必要な書類は現地でスタッフの案内に従って記入すればよいとのことだった。

実際に行ってみると、窓口には誰も並んでいなかった。対応してくれたのは若い女性スタッフで、書類を確認し、記入方法を丁寧に教えてくれた。およそ20分ほどで、すべての手続きが完了した。

途中、15分を過ぎたころ、彼女は少し申し訳なさそうにこう言った。

「手続きが15分を超えてしまい、お待たせしてしまって申し訳ありません。」

私は思わずこう答えた。

「いえいえ、これだけ資料を記入するのですから、15分を超えるのは当然ですよ。」

この出来事で、先月日本のある銀行で残高証明書を作ってもらったときのことを思い出した。

そのときは、スタッフがずっと対応してくれていたものの、40分以上待たされ、しかも700円（約30元）の手数料を支払った。正直なところ、ただ残高証明を1枚印刷するだけなのに、なぜこんなに時間がかかるのだろうと不思議に思った。

中国なら、残高証明はネットバンキングで申請してすぐ印刷できる。しかし日本では、手続きがかなり複雑だ。

日本では銀行カードを作る場合でも、さまざまな審査があり、半月から1か月待つのが普通だ。一方深圳では、以前クレジットカードの更新を窓口で申請したところ、翌日には自宅に届いた。

今回、海螺と一緒に銀行カードも作ったが、そのスタッフはさらに効率的だった。左で海螺を案内し、右で私を案内しながら、同時にATMを操作していた。いくつもの手続きがわずか十数分で完了し、本当に感心してしまった。

深圳に20年以上住んでいると、それが特別だとは思わなくなる。しかし、日本に半年住んで戻ってきて、比較してみて初めて、いわゆる「深圳スピード」を実感した。

この若く、活力に満ちた都市を、私はずっと愛している。

饶庆松 2026年3月10日 深圳にて

After returning to Shenzhen this time, I had several matters to take care of, including social security and banking.

I first called the 12333 service hotline and spoke with a customer service representative. The response was detailed and patient, explaining every step of the process. I was told that I needed to make an online appointment first.

Opening the “iShenzhen” app, I saw at least twenty social security service centers in Nanshan District. However, the appointment slots for the main Nanshan offices were fully booked for the coming week, which made me a little anxious. Then I noticed that some bank branches acting as service agents did not require appointments, so I called to confirm whether I could go directly to one of those branches.

The 12333 operator was not entirely sure and said they would confirm and call me back. While waiting for the reply, I called the bank branch myself and received confirmation that I could go directly. After waking up from my afternoon nap, I headed to a bank branch about a thirty-minute drive away.

Regarding social security procedures, I still remembered the experience more than ten years ago when Hailuo was born and I had to apply for medical reimbursement. I had to visit several times, the documents were complicated, and the process was quite difficult. So I was somewhat worried this time as well.

Before going, however, I checked what documents were needed. It turned out to be very simple: the household registration booklet, ID card, and social security card. The required forms could be filled out on site with the guidance of the staff.

When I arrived, there was no queue at all. A young female staff member handled my case. She reviewed my documents and guided me through filling out the forms. Everything was completed in about twenty minutes.

At one point, when the process had exceeded fifteen minutes, she apologized slightly and said,“I’m sorry that the processing time has exceeded fifteen minutes and kept you waiting.”

I quickly replied,“Not at all. With so many forms to fill out, it’s only natural that it takes more than fifteen minutes.”

This reminded me of an experience last month at a bank in Japan when I applied for a deposit balance certificate. A staff member worked on it continuously, yet I waited more than forty minutes and had to pay a fee of 700 yen (about 30 RMB). I couldn’t help wondering: why would printing a balance certificate take so long?

In China, such a certificate can usually be applied for and printed directly through online banking. In Japan, however, the procedures are much more complicated.

In Japan, applying for a bank card often requires various approvals and typically takes half a month to a month. In Shenzhen, on the other hand, when my credit card expired and I applied for a replacement at a branch, the new card arrived at my home the very next day.

This time, Hailuo and I also applied for bank cards together. The staff member was impressively efficient—guiding Hailuo on the left, assisting me on the right, while simultaneously operating the ATM. Several procedures were completed in just over ten minutes. It was truly admirable.

Having lived in Shenzhen for more than twenty years, I had never thought there was anything particularly special about it. But after spending half a year in Japan and returning, the comparison made me realize the meaning of what people call the “Shenzhen Speed.”

This young and vibrant city is one that I have always loved deeply.

Rao Qingsong

Written in Shenzhen, March 10, 2026