招聘人数:1—2人
薪资:5000-10000元/月
岗位职责:
1、客户沟通与支持:
(1)通过邮件、WhatsApp及电话等渠道,及时、准确地回复并处理客户的售前、售中及售后问题,清晰解答产品及使用的相关咨询或问题的处理办法,持续为客户提供专业、稳定的服务体验;
(2)主动&合理引导客户进行评价,妥善处理负面反馈,提升好评率,维护并强化品牌形象。
2、售后跟进与协调:
(1)与仓储、物流及相关部门保持高效沟通,协助安排补发或换货事宜,确保发货准确、及时;
(2)持续跟进物流状态,及时发现并反馈异常情况,保障订单顺利交付。
3、数据整理与基础分析:
(1)熟练使用Office办公软件,对日常客服数据进行记录、整理和归档;
(2)协助完成销量、退货率、售后问题等相关数据统计与基础分析工作。
4、问题反馈与流程优化:
(1)定期汇总客户反馈及常见问题,针对产品、物流及售后流程提出改进建议;
(2)协助运营团队降低售后率与退款率,提升整体运营效率。
5、其他支持工作,积极配合团队协作,完成上级交办的相关工作。
任职要求:
1、专科及以上学历,英语6级及以上水平,具备良好的英语听、说、读、写能力,能够独立用英语接听电话并与海外客户顺畅沟通(有完善的产品知识和岗前培训,接受学习能力强想做亚马逊的小白);
2、具备德语或西班牙语等小语种沟通能力者优先考虑(非硬性要求);
3、有半年及以上跨境电商平台客服经验者优先,对客服工作有长期发展意愿;
4、服务意识强,沟通耐心细致,责任心强,能够站在客户角度解决问题,为客户提供优质的客服体验;
5、具备较强的自我驱动力和学习能力,注重团队协作,执行力良好。