【营商资讯】深圳首批“政务龙虾”上线

3月6日，深圳福田发布AI数智员工2.0，率先部署“政务龙虾”智能体赋能基层减负增效学会自己“动脑”了！“这进步速度有点快”，如果把福田AI数智员工比作一个孩子，他的成长轨迹是这样的。

1.0版本——学龄期

只会做你教过的事，你说“举手”，他绝不抬脚，但换个说法他就懵了。

2.0版本——成长期

学会了“动脑子”，不用人一步步教，他在跟我们的日常聊天中自己琢磨“如何把没做过的事情学会？”，“如何把做过的事情做得更好？”边干边学，越用越聪明，从“听指令的实习生”进化成了“有主见的老师”。

AI数智员工2.0突破了“问答”边界，演进为高度自主执行式智能体，它拥有任务拆解流程调度与自主决策等核心能力，并配备了本地长效记忆机制——能在执行过程中，主动发现并纠正错误把每一次操作沉淀为经验，直击AI数智员工2.0的实战现场”。

为了更好地了解AI数智员工2.0的实际应用，我们直接来河套深港科技创新合作区（以下简称“河套”）e站通” 综合服务中心，感受一下现在的AI数智员工2.0到底能干些什么？

公共场所卫生许可变更

“1个工作日” vs “分钟级”

在河套“e站通”综合服务中心，以往，申请人办理公共场所卫生许可变更的申请，线上提交资料后，需等待工作人员在1个工作日内完成人工预审，才能到线下窗口办理。

而当AI数智员工2.0来到“e站通”后，画风变了——

系统支持多线程并发处理，可对群众提交的信息进行自动预审。在“公共场所卫生许可变更”事项中，系统能自动下载并审核群众上传的身份证、公共场所卫生许可证等7种材料，并给出审核意见供办事人员参考。

整个过程仅需数分钟即可生成审核报告，明确审核结论及人工复审意见。这不仅提升了办事人员的工作效率，也减少了群众的等待时间，实现了“当日提交，当日预审”。

走出河套“e站通”综合服务中心，让我们再把目光投向另一个同样忙碌的办公现场——

民生诉求调研分析， “耗时半个月以上” vs “一键生成”

调研员小林（化名）把屏幕上的工单刚看完，下拉菜单还有不少工单等着他分类打标。福田区民意速办和智慧城市建设中心民意调查部每天都需要面对成千上万条民生诉求工单。

以医美行业消费投诉处置为例，调研员需要从大量工单中，人工筛选导出医美类相关诉求，逐一分类并打标后，再开展多维度数据统计、问题溯源与成因分析，最终输出专项分析报告。单个民生板块的调研分析，平均耗时需两周到一个月。

当AI数智员工2.0参与到调研员的工作中后——

调研员只需向AI数智员工2.0下达一句指令，例如，以上方图中的指令为例，系统会自动对历史社会工单资料进行数据分析与梳理，总结出市民的主要诉求、问题产生的根源以及当前处置流程中的不足。在此基础上，通过对比各大城市在同民生板块的处理经验，系统能针对辖区内此类事件，提出具备可实施性与针对性的优化建议。

福田本土开发关键还“靠谱”

据介绍，AI数智员工2.0的技术由福田区本土科技企业深圳夸夸菁领科技有限公司全自研自主创新完成，且核心技术架构已于2026年1月11日在GitHub开源。

该公司相关负责人介绍，对比OpenClaw，这批“政务龙虾”（AI数智员工2.0）的核心架构DinTal Claw凭借精简的底层架构，仅9个原子工具，便实现更高度的安全可控与可审计性，并通过自主学习实现能力指数级增长——能自我修正、长效记忆，一键部署、简便易用，越用越懂业务，无需重复开发，即可灵活适配新场景。

　“政务龙虾”基于政务外网环境部署，充分复用了政务云各项安全保护能力。同时，按照2024年9月印发的《福田区政务辅助智能机器人管理暂行办法》，使用部门明确指定在编人员作为“政务龙虾”的监护人，对其安全使用、操作规范、结果审核全程负责，确保真正实现安全可控。

相关负责人还介绍道，AI数智员工2.0的技术从立项设计之初，就把提升性能与保障安全这个跷跷板命题贯穿到全研发链路。

该技术仅有约三千行代码，结构清晰，开发者可以快速看懂、全面审查，从源头避免了“代码黑箱”的安全隐患。系统内置了矩阵安全防护（MatrixSafe），安全策略实时更新，能自动继承操作系统的权限规则，可实现无人干预。

福田区政务服务和数据管理局负责人表示：“福田区正在举办首届机关事业单位智能体应用创新大赛，通过大赛拓展人工智能在机关事业单位的真实工作场景，进一步提高政务工作效能，加快打造全球人工智能先锋城市核心区。同时，我们也在通过政企合作共建的方式，探索建设数智员工场景实验室，以政务数智员工带动行业企业数智员工发展。”

这一系列政务领域的先行先试，离不开政策的支撑。福田区作为深圳打造全球人工智能先锋城市的核心区，出台了《深圳市福田区支持人工智能产业高质量发展若干措施》，从大模型研发、语料数据、场景应用等13个方面提供最高1000万元专项支持，并设立人工智能终端产业基金，构建覆盖企业全生命周期的政策体系。

“人工智能+”，无疑是今年全国两会的热词之一。政府工作报告提出，深化拓展“人工智能+”，促进新一代智能终端和智能体加快推广，推动重点行业领域人工智能商业化规模化应用，培育智能原生新业态新模式；完善人工智能治理。

技术进步的浪潮不可阻挡，但人是一切发展过程的最终价值取向。福田区此次发布的AI数智员工2.0，正是对“深化拓展人工智能+”的鲜活实践——让政务服务更高效、让市民办事更便捷。这，或许就是人工智能赋能千行百业的应有之义。