“新的‘骑手之家’，热水、空调和微波炉都配齐了，一楼能理发、咨询，二楼还有桌球、飞镖……大家伙以后能随时来这里歇歇脚。”2月11日，正值农历小年，在广东省委社会工作部、深圳市委社会工作部、深圳市委互联网企业工委、深圳市市场监管局、深圳市总工会、龙华区委社会工作部、龙华区总工会及龙华街道办事处的指导支持下，美团华南首个面向全行业骑手开放的“骑手之家”（中心店）在广东深圳正式揭幕。100余名全行业外卖骑手聚在刚刚开业的“骑手之家”里，一同写春联、看舞狮、吃年饭，现场还向骑手们发放米面粮油、零食礼盒和年货特产。
▲美团华南首座“骑手之家”中心店于深圳揭幕（摄/梁昕）
这座“骑手之家”深圳中心店位于龙华区，由美团联合龙华区委社会工作部、龙华区总工会、龙华街道以及生态伙伴赞华集团建设落地并运营，现场提供休憩、学习、娱乐等多个功能分区，将为全行业骑手提供休息歇脚、紧急医药、手机充电、意见反馈、就业培训、紧急救援、社区纠纷调解等系列服务。值得一提的是，在标配的关怀墙、休息区基础上，深圳中心店创新增设了专为女骑手打造的配备私密哺乳区与舒适休息角，切实关注女性从业者的特殊需求。当天上午，已经有不少骑手入场体验“新家”——打桌球、理发、领取新春福利……据美团骑手保障负责人介绍，2026年春节期间，美团骑手之家将每日开放并向周边骑手提供服务保障，骑手可在“家”中吃年夜饭，领取保暖应急物资，休闲娱乐。
据了解，去年7月，全国首个“骑手之家”在武汉正式开业，江苏、云南、辽宁、广东等地7个骑手之家也在月内陆续启动揭牌，由美团牵头建设，联合合作伙伴共同运营，为全行业外卖骑手提供职业技能培训、休息补给服务、权益咨询保障等多元服务。同时，美团宣布，三年内将建设1000家骑手之家，全面扩充服务阵地，助力骑手职业发展与城市融入。截至2025年12月底，已在全国范围内建成204家骑手之家，包括200家社区店，4家中心店。
骑手刘亚飞跑单近十年，今天他受聘成为“骑手之家服务体验官”，未来将深度参与“骑手之家”的试运营，通过骑手调研、现场勘察、运营研讨，向美团项目团队提出建议。他向记者介绍“骑手之家”各个功能分区，“这个‘骑手之家’各方面都挺周到齐全的。门前还留了一大片空地，连骑手停放电动车都考虑好了！”
现场负责人介绍，“骑手之家”日常可为全行业外卖骑手提供四方面服务内容：一、职业技能支持，为骑手提供岗前、安全、技能、发展等方面培训；
二、权益保障支持，为骑手提供养老保险、工伤保险（新职伤）、商业保险咨询及法律咨询和援助；
三、劳动工具支持，为骑手提供换电、装备、劳保用品支持，应急场景下可提供道路救援；
四、生活服务支持，为骑手提供休息场地、物资补给、节日活动、团建活动等事项。骑手在附近5公里遇到紧急情况，还可得到应急救援。
同时，提供物业沟通和纠纷调解支持，帮助骑手融入社区，助力构建活力有序的城市氛围。
▲骑手及家人在“骑手之家”打桌球（摄/梁昕）
“以前午休等单的时候不知道去哪，特别是深圳夏天热，只能在商场或者树荫下凑合休息，”来自四川的骑手刘朋说，“现在有骑手之家，能随时来‘叹’空调，给手机充电，喝点热水，还能秒办社保答疑，更有归属感了。”
“我特别喜欢这里的‘女骑手’休息区，可以躺下休息，还配备了充电设备，能边充电边玩手机。”骑手王雪梨从2016年起开始跑单，她最看重骑手这份职业多劳多得、时间自由，方便照顾家庭。“我有三个孩子，干骑手时间自由，能他们接送上下学，也可以把家里的饭菜安排妥当，还能挣钱。”王雪梨对此感到满意。“这十年来，看着平台不断给我们完善保障，现在新职伤、社保补贴也有了，‘骑手之家’也有了，越来越好！”
据了解，美团在人社部指导下，从2022年7月开始参与“新就业形态职业伤害保障”试点，2025年扩展到17省市，外卖骑手有了“工伤险”，截至2025年12月平台已累计为约1668万骑手全额缴纳25.6亿元保费，实现“每人必保、每单必保”。美团“大病关怀”自2019年1月启动以来，已累计帮扶7570人次（截至2025年12月），发放关怀金超2.1亿元，平均每人次近3万元，最高单次发放关怀金20万元，骑手和家庭健康保障更坚实。
2024年，在“工伤险”试点探索基础上，美团制定了骑手养老保险方案，并在主管部门指导下完善方案细节。2025年10月27日，美团宣布骑手养老保险补贴正式覆盖全国，成为行业首个面向全部类型骑手开放的社保补贴方案，不管是直营城市还是县城、乡镇的代理区域，全部都已覆盖。美团骑手社保补贴城市推广团队在社保中心、工会驿站、骑手站点、街头咨询服务点等线下场所开展超过一万场答疑活动，为骑手提供政策解读、操作指引。
▲骑手们一同提前“过大年”吃年饭 （摄/梁昕）
近年来，美团听取骑手真实的意见，开展骑手恳谈会，并不断建设多层次的骑手权益保障体系。目前美团已初步建成覆盖全部骑手的多层次福利保障网。其中，基础保障包括养老保险补贴、“骑手工伤险”、意外伤害险、特殊天气补贴等；进阶保障包括覆盖骑手和家人的大病关怀保障、子女教育基金等；同时，还提供工作餐、体检、女性关怀、家庭旅行、职业培训等工作福利。
2025年，美团全面取消超时罚款，推出以积分和培训替代处罚的“安准卡”，通过弹性调整骑手最大接单量、开展线上线下培训，支持骑手安全稳步提升收入。行业内首次创新推出防暑险和冬季保障，美团为在酷暑和寒冬等恶劣天气下户外工作的骑手提供额外保障，在各地发放百万份骑手餐和百万套免费工服用具，骑手公寓在多地城市逐步落地，换电修车服务网点不断增加，22万余家“骑手友好商家”为骑手提供用餐优惠和休息场所，福利保障涵盖骑手的“衣食住行”等各个方面。
美团平台在职残障骑手超1万人，美团针对听障人士开发的语音转文字、电子沟通卡等无障碍工具，解决了骑手送餐中的沟通难题。在骑手交通安全方面，美团推出“不闯红灯”安全激励计划，骑手不闯红灯每天都能获得现金奖励，2025年交通安全主题的线上线下培训累计触达骑手达数亿人次。全国上千座“骑手之家”、上万座骑手驿站，也正为骑手提供免费理发、理疗、培训、咨询等设施服务，骑手工作上能解决问题，生活上能得到帮助。
▲骑手们现场领取米面粮油等年货 （摄/梁昕）
深圳市委互联网企业工委专职副书记王海鸥表示，近年来，美团在有关部门指导下积极开展各项骑手暖心服务，通过“四个百分百”行动实现配送站点“小哥工作室”全覆盖，并开展“春满鹏城，暖‘新’相伴”新春慰问等活动，切实将组织关怀延伸至新就业形态劳动者群体。这些举措有效提升了骑手群体的归属感与城市融入感，为深圳建设更有温度的民生幸福标杆城市贡献了积极力量。“未来，希望继续携手帮助骑手群体，让他们在深圳的每一步都走得更踏实、更温暖。”
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