深圳链家“2·23客户日”:以初心守品质 以服务赢信任

春启新程，暖意相伴。每年2月23日，对深圳链家而言，是一个承载着极其重要且特殊意义的日子——链家223客户日。自2016年起，链家将这一天定为客户日，以此提醒全体员工铭记“对客户好”的初心，始终把客户需求放在首位，用实打实的服务品质，回应每一份信任与托付。

今年，深圳链家用一组组沉甸甸的数据、一项项暖人心的举措，再次诠释“客户至上”的核心价值观，彰显房产经纪行业的责任与担当。

房产交易，关乎每个家庭的幸福安居，而“安全”，正是深圳链家给予消费者最坚实的兜底保障。在223客户日这个彰显初心的节点上，深圳链家正式公布截至2025年12月31日的安心服务承诺成绩单：累计为消费者兜底房产交易5679笔，支付安心保障金高达6037.07万元，其中仅2025年一年，就支付保障金超过664万元。

深圳链家十一大安心服务承诺

这一组组数据，不是冰冷的数字，而是深圳链家用真金白银兑现的承诺，是无数家庭安居路上的“定心丸”，更是“客户至上”价值观最直接的体现——每一笔赔付，都是对客户权益的坚定守护；每一次兜底，都是对服务品质的极致追求。

十载深耕，初心不改。深圳链家深知，客户的安心，源于全方位的保障；服务的品质，源于不断迭代的坚守。自2013年链家开创性推出“四大安心服务承诺”以来，深圳链家始终紧跟消费者需求，持续升级优化服务条款，如今已形成覆盖交易安全、服务保障、体验优化三大维度的“十一大安心服务承诺”，细节之处彰显服务温度。

不止于完善的承诺体系，深圳链家更将“客户至上”融入服务的每一个环节，用高效、专业、贴心的服务，超越客户期待。为了让赔付更高效，链家建立“2H极速赔付”机制，针对“交易不成佣金全退”场景，实现合同解约后2小时内完成退费，最快出款记录仅69秒，大幅缩短赔付时效，让客户感受到实实在在的安心。

为了倾听客户真实心声，深圳链家定期举办客户见面会，邀请客户代表与城市总经理及运营团队面对面交流，直面服务瑕疵，倾听改进建议，这种“零距离”沟通机制已成为常态，助力深圳链家持续优化服务。

为了提升服务专业度，深圳链家建立专属纠纷备案服务组织，启动各层级经纪人赔付授权，让一线经纪人拥有解决客户问题的权力，从源头预防纠纷、高效处理问题。

从2016年的痛定思痛到如今的坚守，223客户日早已超越了一个纪念日的意义，成为深圳链家审视自身、迭代升级的“镜子”，成为全体链家人践行“客户至上”价值观的精神坐标。

深圳链家城市总经理简宇表示，邀请客户直面提出批评与建议，正是因为意识到自身不足，唯有不断反思、持续改进，才能真正做到“对客户好，不骗人”。十年来，深圳链家始终以223客户日为契机，把客户的每一次反馈当作前进的动力，把客户的每一份信任当作沉甸甸的责任，用专业与坚守赢得了市场与客户的认可。

安居方能乐业，初心方得始终。在房产经纪行业高质量发展的道路上，深圳链家始终坚信，服务品质是企业的核心竞争力，而“客户至上”是不变的发展底色。

223客户日，是一次总结，更是一次新的出发。未来，深圳链家将继续以223客户日为精神指引，坚守“对客户好”的初心，持续升级安心服务承诺，优化服务流程，提升服务专业度，用更坚实的安全保障、更高效的服务体验、更贴心的细节关怀，为每一位深圳购房者、售房者保驾护航，守护每一个家庭的安居梦想，以实际行动推动行业服务品质升级，书写“品质链家，安心安居”的新篇章。