从“社区独奏”到“大家合唱”——深圳社区网格员、楼栋长为民服务纪实之十六

近日，龙岗区南湾街道高效处置一起劳务欠薪纠纷，网格员主动作为、依法调解，仅用一天时间便帮助务工人员刘先生成功追回部分欠薪，并敲定剩余薪资支付方案，让务工人员带着安心与暖意踏上返乡过年路。 

1月26日9时20分，务工人员刘先生满怀焦急地来到南新社区党群服务前台求助。据刘先生陈述，他受包工头黄先生雇佣，在玉岭花园从事瓦工工作，凭借辛勤劳动完成务工任务后，却遭遇工资拖欠，涉及劳动报酬共计12825元。其中包含12月1日至3日3天的1350元工钱，以及9月至11月期间25.5天的11475元劳动报酬。临近春节，刘先生多次与黄先生沟通薪资事宜均无果，家中亟待这笔钱款筹备年货、安心过年，焦急与无奈之情溢于言表，他恳切希望社区能够出面协调，帮助自己讨回辛苦挣得的血汗钱。

接到刘先生的求助后，网格员江勇逸第一时间赶赴社区党群服务中心，与刘先生进行深入细致的沟通，逐一核对关键信息，全面梳理纠纷脉络，扎实做好前期核实工作。随后，江勇逸立即联系包工头黄先生，清晰说明社区介入调解的来意，在了解到黄先生当日白天事务繁忙的情况后，积极协调双方时间，最终约定当晚7点在社区党群服务中心开展现场约谈，同时提醒刘先生提前整理好务工佐证材料，为后续调解工作的有序开展筑牢基础。 

当晚19时，欠薪纠纷调解工作准时启动。调解过程中，网格员始终坚守公平公正的原则，秉持法理情相结合的工作方式，双向开展沟通疏导。一方面，网格员向黄先生认真宣讲劳务纠纷相关法律法规，明确足额支付劳动报酬是用工方的法定义务，详细告知拖欠务工人员薪资所需承担的法律责任与风险，强化其法律意识与责任意识；另一方面，网格员耐心转达刘先生临近年关的迫切诉求，讲述其务工养家的实际难处，引导双方换位思考、互谅互让，搭建起顺畅的沟通桥梁。 

经过网格员的耐心劝说、法理阐释与积极协调，黄先生最终认可了拖欠工资的全部事实，并当场提出可行的支付方案：当日先行向刘先生支付7825元欠薪，剩余5000元于2月1日前足额结清，全力保障刘先生能够安心返乡过年。

当场拿到部分欠薪的刘先生激动万分，接连向南新社区及网格员江勇逸表达诚挚谢意。他动情地说道：“太感谢你们了，上午来求助晚上就有了结果，效率太高了！这下能踏实带着钱回家过年，真心感谢你们为我们务工者撑腰，实实在在帮我们解决了燃眉之急！”

一次例行的安全巡查，竟牵扯出一颗隐藏在闹市街边的“定时炸弹”。2月3日晚，宝安区西乡街道流塘社区网格员凭借高度警觉与快速反应，成功处置一起路边餐车煤气泄漏险情，守护了辖区公共安全。

当晚，流塘社区网格巡查中队网格员陈静芳按照工作部署，在辖区开展烟花爆竹隐患专项排查。巡查至前进二路某商务大厦时，一股浓烈刺鼻的气味引起了网格员的警觉。陈静芳循味排查，发现气味来源于路边一辆流动餐车的煤气瓶，走近查看时，还能清晰地听到煤气瓶“哧哧”作响。网格员陈静芳第一时间上前尝试关闭煤气阀门，但发现阀门已被上锁，无法拧动。令人揪心的是，餐车周边停放大量电动车，一旦遇到明火或未熄灭的烟头，极有可能引发爆燃。意识到情况危急，陈静芳当即疏散现场群众，并将情况上报至流塘网格中队。

接报后，网格组长快速赶赴现场。经检查，泄漏原因是煤气瓶输气软管破损所致。因无法联系车主，钟梓昌迅速通过物业管理处查询，最终确认餐车所属企业并联系上负责人。接到网格员紧急电话后，企业负责人立即安排人员携带钥匙赶到现场开锁，关闭了煤气阀门。险情排除后，网格组长钟梓昌对企业负责人进行了严肃的批评教育。目睹整个处置过程的商贩和群众后怕不已，纷纷表示：“幸亏你们发现及时，旁边电动车这么多，万一着火了，后果想都不敢想！”

“家里窗户外突然多了个蜂窝，蜜蜂时不时飞进屋里，太吓人了！”近日，沙头街道新华社区网格员在上户走访时，接到居民的求助。面对这一安全隐患，网格员接到诉求后，当即安抚居民情绪，放下手头工作，与管理处工作人员，一同赶往居民家楼下。经过仔细观察，发现在居民楼三楼窗外的墙体缝隙处，确实有一个拳头大小的蜂窝，几只蜜蜂正围绕蜂窝飞舞，给周边居民出行和居家安全带来隐患。

考虑到蜂窝摘除需要专业设备和技术，盲目处理可能引发蜜蜂蜇人事故，网格员拨打119求助。在等待消防员的间隙，网格员没有离开现场，而是在楼下设置临时警戒区域，提醒过往居民绕行，并再次上楼告知居民记得关紧门窗，蜂窝拆除后会告知他，让居民安心。

十余分钟后，消防员赶到现场。防员借助梯子升至三楼窗外，穿戴好防护装备后，熟练地对蜂窝进行处理。看着被摘除的蜂窝，居民连连致谢。从接到求助到隐患消除，网格员用 “眼尖、腿勤、嘴快”的行动力，将居民的急难愁盼放在心上，用脚步丈量民情，用行动化解民忧，为构建安全、和谐、宜居的社区环境筑牢了坚实基础。

近日，福田区梅林街道孖岭社区网格员林志勇一如往常开展常态化长者探访工作。当拨通艺丰花园A区1栋肖奶奶的慰问电话时，敏锐地察觉到电话那头的声音与往日截然不同——肖奶奶的语气虚弱无力。林志勇立刻警醒，连忙追问老人身体状况，在得知肖奶奶正感到不适后，他没有丝毫迟疑，第一时间联系社区社工，一同赶往肖奶奶家中。

抵达目的地后，肖奶奶缓缓打开家门，表示自己觉得头晕。林志勇深知肖奶奶患有高血压基础病，当即小心翼翼地将她扶到床上平躺休息，随后用床边的血压计为其测量，同时，他迅速联系肖奶奶儿女。

    经询问得知，肖奶奶当天因疏忽尚未服用降压药。林志勇连忙为老人倒来温水，看着她服下降压药。肖奶奶服药后头晕情况有所好转，但仍情绪低落，轻声叹息道：“我们老两口单独居住，万一哪天有个三长两短，儿女都没法及时知道。”在等待家属赶来的这段时间里，林志勇和社工始终守在老人床边，一边密切观察她的精神状态，一边轻声安抚，用暖心的话语缓解老人的焦虑情绪。

不久后，肖奶奶的儿女匆忙赶到家中。林志勇详细告知了老人的情况，并特意叮嘱他们，要多关注老人的日常起居，常回家陪伴，提醒老人按时服药。“幸亏有你们及时发现和帮忙，真的非常感谢！”肖奶奶的儿女连声道谢。

1月10日下午，布吉街道大芬社区网格员陈春清的电话骤然响起，电话那头传来居民焦急的声音：“老围24号楼顶有两个小孩在水塔周边玩耍，太危险了！”与此同时，居民还发来了现场照片。

接报后，陈春清迅速查看照片。凭借日常巡查积累的扎实辖区人员底数信息，她一眼就认出其中一名女孩是芬丽一巷2号住户的子女。时间紧迫，为严防意外事故发生，她立刻联系该女孩家属，详细且急切地告知孩子在楼顶水塔旁玩耍的危险情形，强调稍有不慎就可能发生坠落等严重后果。

家属得知消息后，心急如焚，立刻出门找寻孩子。在此期间，陈春清与家属保持微信实时沟通，眼睛紧紧盯着屏幕，动态反馈现场可能出现的线索，全程紧盯孩子动向，不放过任何一个可能找到孩子的细节。

经过一番紧张的找寻，家属终于成功找到两名孩子，并将他们安全带回。陈春清悬着的心这才落了地。事后，她特意叮嘱家属，一定要切实加强对孩子的安全教育，时刻看管好孩子的日常活动，坚决杜绝此类危险行为再次发生。