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关于转换亲情电话系统的通知

罪犯亲属：

你们好！为进一步提升罪犯与亲属间沟通联系的便捷性，广州监狱自2026年1月1日起更换可视亲情电话系统。现将有关事项通知如下：

一、系统转换内容

原亲情电话系统“驿道”APP停止使用。家属需下载“国科服务”APP，进行注册、登录、实人认证、关系绑定和可视亲情电话预约。亲情电话无需家属付费，通话时请选择合适通话场所。

二、通话条件与说明

（一）通话人员范围。原则上仅限于罪犯的近亲属、监护人。

（二）通话人数。可视亲情电话亲属不超过3人。

（三）通话场所。家中或其他独立封闭空间，确保通话期间不在室外或其他公共场所，现场无其他未经审批的人员。

（四）通话环境。保持通话环境不嘈杂、无干扰，光线充足、画面清晰可辨。

三、通话管理与要求

（一）使用普通话交谈。

（二）通话时严禁拍照、录音、录像、截屏等。

（三）不得使用隐语、暗语或者有特殊含义的手势和肢体语言进行交谈。

（四）谈话内容不得涉及国家和监狱秘密，不得谈论有碍罪犯改造的内容。

（五）如发现异常情况，民警有权立即中止通话并记录备案。

（六）可视亲情电话来电号码为“950131010”，请家属留意接听。感谢家属对监狱工作的理解和支持，如有疑问，请致电广州监狱便民服务热线（020-81900100）。如对“国科服务”APP使用服务有疑问，请联系APP客服进行咨询。

四、国科服务APP操作指引

广东省广州监狱

2026年1月4日

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