4大电商平台!22项产品!深圳市消委会开展专项监督→

✍多数第三方服务未公示实际维修企业信息和资质，部分服务未依法公布经营主体信息，维修质量没有保障，维权责任难以界定，消费者遇到故障时，常被平台、服务商、维修方三方互相推脱。如天猫平台部分服务中未明显提示具体的履约主体。

✍天猫平台在被监督后承诺：“将所有履约主体全部加粗表达，显著标注亮证亮照通道，让用户更加清晰知晓履约主体。

✍苏宁平台在被监督后承诺：“统一展示服务主体、联系方式、报修渠道等关键信息，避免用户混淆。”

✍部分平台保障额度、换新后服务终止、使用非原厂配件、免责范围等关键信息未作显著提示，大量条款用“等”“包括但不限于”等模糊表述，不合理扩大免责范围、缩小保障内容，加重消费者责任。如部分消费者投诉称京东平台部分服务的免责范围存在不合理扩张解释的问题。

✍京东平台在被监督后承诺：“为更充分保障消费者的知情权，减少客户疑虑，降低履约纠纷，我司已结合原厂售后相关要求、同业服务条款、集中咨询投诉情况，在前端商详图中尽力透传、穷举各类场景，并根据投诉情况持续在新产品中完善。”

✍天猫平台在被监督后承诺：“再次梳理服务说明中对消费者重大利益的点位，尤其是对‘只换一次’等与消费者重大利益相关的核心表达，按照统一模板格式，并对相关内容进行显著标注。”“多年延保服务协议或说明中，如有无限维修或者维修一次等的表述，我司决定对此类用语加粗或者加红，让消费者放心消费、明白消费。”

✍苏宁平台在被监督后承诺：“补充完善缺失条款，并且对限制消费者权益、加重消费者责任的条款进行重点加粗提示，确保消费者清晰知晓；优化增值服务协议的网页链接入口标识，提升辨识度，方便消费者快速查找、阅读相关协议内容。”

✍部分平台把延保期与原厂质保期重叠计算，宣传“5年延保”实际只延长4年，属于误导宣传，侵害消费者公平交易权。如苏宁平台整机保修服务中宣传“5年延保”，但该“5年”包括原厂质保1年，即实际延长的保障期限仅为4年。

✍苏宁平台在被监督后承诺：“全面梳理现有售后增值保障服务产品明细，严格区分包含原厂质保和不包含原厂质保期限的服务产品，对包含原厂质保期限的产品，在服务协议中显著标识服务期限及原厂质保重合部分的处理方式，确保消费者清晰知晓保障内容，保障消费者知情权。”

✍普遍设置“生效前不能退”“可退时间早于生效日”等不公平条款，部分服务确认收货16天后就不能退，但服务31天才生效，消费者没有享受服务却失去退费资格，属于无效格式条款。如京东平台只换不修、免费维修、可修可换等多项服务，生效日期为订单签收后16天或31天，但仅允许订单完成次日7天内随主商品退货退款，导致可退款截止日期早于服务生效日期，消费者在服务未开始前就已无法单独申请退费。

✍京东平台在被监督后将平台规则修改为：“只要消费者在延保服务有效期内，未绑定主商品，可随时申请退款。同时，针对延保服务订单已超七日但仍未生效，消费者均可联系我司客服人员申请退费。”

✍天猫平台在被监督后表态：“在我司实际履行服务过程中，一般也会保障消费者的换货诉求。”