“没钱别穷逛,商场不服务没钱的人”,深圳顾客仅逛店未消费遭店员嘲讽,知名商场道歉,品牌方回应
近日,社交平台流传一段深圳K11 ECOAST场内门店的服务纠纷视频。网传视频显示,一名到店顾客与门店工作人员发生言语争执。根据该顾客在社交帖子的发文爆料,起因是该顾客与友人未消费,但是打算就座场内造型独特的椅子,被门店员工请走,遂起争执。视频中,争执中的店员情绪失控,恼羞成怒对顾客进行言语攻击,直言商场及门店仅服务高端用户,嘲讽顾客“穷逛、买不起”,发表诸多带有个人偏见、人格攻击的歧视性言论,现场言行恶劣。该视频流出后在社交平台快速传播,引发大量网友关注讨论。
事件发酵后,深圳K11 ECOAST商场方、涉事门店品牌方先后发布回应,就事件向消费者致歉,对该员工予以开除处理,并永久清退其在品牌旗下所有门店的从业资格,杜绝该人员再次从事相关服务工作等整改方案。来源:南方都市报、深圳大件事、大河报