5月28号深圳K11 ECOAST刚开业没几天，一个女店员对着进店没买东西的顾客吼，说人家“穷逛”，还说K11是给上帝服务的，不是给没钱人的。这段视频传得到处都是，从深圳火到香港，那个店员被骂到社死，商场也跟着栽了。
坦白说，我读完后感到相当愤怒。逛商场时，谁规定进店就得付钱呢？试穿衣物并查看包包难道不是很常见的事情吗。在我日常的商场购物中，我经常遇到那种斜着眼睛看人的销售模式，仿佛如果你没有穿着大logo，就不值得去触碰他们的商品。这一次的直白批评，无疑是揭示了那种“伪装为高级”的真实面目。那名女性店员虽然也是一名打工人员，但她却觉得自己站在奢侈品柜台前就显得高人一等，实在是不知从何而来的优越感。
再来谈谈K11商场，这是一个投资高达百亿的大型项目，在开业之前，它被誉为大湾区的文化零售标志。结果是什么呢？称其为奢侈，但实际上很多知名品牌并没有出现，比如开业那天马桶的盖子损坏，甚至连指引牌都看不清楚，还有一些促销活动的优惠信息被误印了。这里人流如织，首日达到三十万，但每一步都乱糟糟的，吃完饭后需要排队等待两个小时。这件事原本就受到了网友的强烈批评，尤其是关于女店员的那件事，更是火上浇油。
商场的官方回应显得更为幽默，他们表示“会给出相关的反馈”。你的反馈是什么？当你的一个价值百亿的项目发生如此重大的事件时，只需回应一句“反馈”？甚至没有一个道歉的机会。他们似乎完全没有把这件事当回事。这样的态度相较于斥责他人更令人失望，这表明管理团队并没有真正重视客户。
网络上的争吵相当激烈，大多数人都在责骂店员和商场，但也有人质疑那些只看不买的人是否过于无聊。我认为这句话相当夸张。走进商场，难道不是为了闲逛一番吗？经营实体店本身就是一项艰巨的任务，如果甚至不允许你去看，那你还打算开设什么类型的店铺呢。店员所承受的压力是可以接受的，但他们不应该向顾客发泄情绪。坦率地说，问题在于培训不足和企业文化存在缺陷。
最终我想强调的是，所谓的高端并不等同于高端，不是因为你的装修昂贵或品牌众多就被称为高端。真正值得尊重的是，即使你穿着拖鞋走进去，别人也会微笑着询问你是否需要协助。如果K11真的认为自己是对的，那么从那时起，大家肯定不会再参加了。毕竟商场的数量很多，有谁会介意被你批评为“穷逛”呢。
