深圳交易集团有限公司荣获2026(第十届)中国客户服务节双项荣誉

作为深交易面向市场主体和社会公众的重要服务窗口，统一客服热线始终坚持以客户需求为导向，聚焦公共资源交易全流程服务场景，覆盖政府采购、建设工程、国企采购19类交易领域，可受理政策法规业务咨询、系统技术支持、CA数字证书办理、发票开具等高频便民服务事项，为各类主体提供统一规范、高效便捷的一站式咨询服务。

自上线以来，深交易统一客服热线持续优化服务队列与响应机制，构建“统一受理、专业响应、协同转办、闭环跟踪”一体化服务模式，高效连接客户、业务与技术支撑。日常提供咨询解答、操作指引、技术支持等基础服务，兼顾业务转办、异常反馈、质量跟踪等协同职能。2025年，热线呼入量稳步增长，接通率与满意度保持高位，工单闭环管理成效显著，服务质量持续提升。