深圳女子花7299元从国美电器买格力空调 用1年就异响,一看铭牌发现是“僵尸机” 交涉30多次才解决

近日，深圳消费者于女士向信号新闻(0532-80889431)反映，她为新家添置的格力空调，使用一年多就出现异响，送修时她才发现，这台空调买到手时已出厂存放了近三年，是业内俗称的“僵尸机”。于女士与商家、厂家拉锯一年多、交涉30余次没有结果，信号新闻介入后，格力最终同意退货退款并赔偿墙面维修费。

买到库存空调，

维修时才知是“僵尸机”

于女士的格力冷静王3匹空调是2023年3月11日在国美电器深圳布吉店购买的，花了7299元。她向信号新闻表示，销售人员当时只说给自己争取最大优惠，未提及生产日期。安装后第二年，空调运行时开始发出异响。售后人员上门拆机时，于女士无意中看到铭牌，才发现这台格力空调是2020年5月生产的，买到家时，它已经快“3岁”了。

信号新闻了解到，业内通常将出厂超过半年未售的机器称为“库存机”，出厂存放两年以上则俗称“僵尸机”。信号新闻注意到，于女士这台空调保修凭证显示的销售日期为2023年3月11日，铭牌显示的制造日期则为2020年5月。于女士与国美销售人员的微信记录显示，对方未否认“没有告知库存货”，仅建议她找格力官方处理。

维权一年多，交涉30多次 

最终格力同意退货退款

从发现问题起，于女士与国美、格力反复沟通，一年多时间交涉了30多次，都没有解决问题。机器维修后仍有嗡嗡声，影响休息；她提出退换新机，电子工单上却被改为“维修”；拆机造成的墙面损伤修复费700元，无人负责。

针对于女士反映的问题，信号新闻多次联系国美深圳布吉店及格力客服了解此事详情。国美电器深圳布吉店工作人员称，门店内无任何空调库存，所有空调均由格力深圳仓库直接发货。该工作人员表示，会尽力帮助于女士协调该问题。格力客服工作人员则表示，已核实到消费者反馈的情况，涉及到库存机告知、产品故障、质保期不符等问题，将对该事件升级督办，安排专人对接消费者，积极协商妥善处理。

4月14日，信号新闻从于女士处了解到，格力方面已经同意了她“退货退款并赔偿墙面维修费”的要求，她已收到款。

行业背景：库存机通常打折销售，

商家有告知义务

一位从事供应链的人士介绍，国美等连锁卖场线下门店一般不设大型仓储，长时间未销售的机器会与新款机进行物理隔离、单独归集，这也是家电行业库存存放的普遍模式。多位商场业内人士向信号新闻表示，家电卖场对于出厂超6个月的产品，会统一按库存机管理，尤其是生产超过2年的机器，普遍会以15%~30%的幅度打折清仓处理，部分长期滞销机型折扣力度更大。

家电行业业内人士指出，长期库存可能导致零部件老化、密封性能下降、外观易锈蚀等问题，故障率相对更高。正规销售渠道应对库存机明确标识、如实告知，并在价格、质保等方面给予说明。

对此，信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家销售产品应履行如实告知义务，若未告知即侵犯消费者知情权并导致财产损失的，经营者应依法承担赔偿责任。（谷正原 徐基峰）