安阳深圳两地12345热线高效联动,20分钟化解紧急诉求
“你好,这里是安阳市12345热线……”,4月27日10时47分,一场跨越千里的紧急协作在安阳与深圳之间迅速展开。安阳市12345热线接到深圳市12345热线的紧急协办请求:“殷都区居民张女士因未成年子女在《和平精英》游戏中产生非理性消费,在与深圳热线沟通时情绪异常激动。张女士透露,其母亲因此事急火攻心已入院治疗,情绪濒临崩溃,并表示若当日问题得不到解决,将采取极端行为,情况十分紧急。”安阳12345热线立即启动应急响应机制。值班长常可心指导话务人员李胜楠与张女士取得联系,以专业且温和的态度耐心倾听张女士的诉求,并化身心理疏导员用暖心话语安抚其激动情绪。李胜楠还叮嘱张女士要照顾好母亲的情绪,并坚定地告诉她:“两地政务热线一定会携手将问题解决,请您放心。”11时02分,安阳市12345热线迅速将与张女士沟通掌握的详细情况反馈给深圳市12345热线,并着重强调加快处理进度的紧迫性。深圳方面积极回应,明确表示已将此事上报相关部门,将优先处理该问题。仅仅5分钟后,即11时07分,安阳12345热线回访张女士,将深圳方面的处理意见如实告知,并承诺会持续跟进事件进展。此时,张女士的情绪明显趋于平稳,她向热线工作人员表达了由衷的感谢。从接到紧急请求到有效化解危机,这场跨省协作仅用时20分钟,不仅充分检验了安阳、深圳两地12345热线的应急处突能力,更生动诠释了“人民至上、生命至上”的服务理念,有力彰显了政务服务热线“民有所呼、我有所应”的责任担当。安阳市12345热线将以此次事件为契机,进一步完善跨区域协作机制,持续优化紧急事件处置流程,全力守护人民群众生命财产安全和社会和谐稳定。来源:安阳市政务服务中心
编辑:康贝贝
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