招聘|深圳航空|旅客客服员岗位

旅客服务员

1、岗位职责

★ 地面保障，做好值机、送机、票务、行李查询、贵宾保障等环节的日常航班保障工作，确保航班有序进行；做好特殊旅客、中转旅客、国际旅客的保障工作；做好不正常航班保障工作，及时为旅客安排好改签、食宿等保障；负责高端旅客出行服务保障工作，负责高端旅客与客票销售相关的服务保障工作，负责开展高端旅客的客户关系维系工作，负责承接高端客户出行体验提升、客户反馈收集、改善工作；负责处理深航、国航（深圳、南宁、无锡）客票销售及退改签等与客票销售相关的服务保障工作，负责客户营销、服务与保障等相关工作的落地推广，协助处理特殊旅客、人群、团队等与客票服务保障相关的工作。

★ 信息传递，将航班保障过程中的航班信息传达至科室，对于发现的异常信息，及时上报反馈 。

★ 数据统计，做好航班保障数据的统计、收集，及时上报；负责柜台报表、票证票款使用、清算、回收等管理工作, 负责与深圳总部、公司各部门、各科室间的业务联络。

★ 产品推广，推荐深航集团的各类产品，为旅客办理升舱、逾重行李收费等，全员营销。

2、任职资格

★ 大专及以上学历。

★ 熟悉办公软件使用、熟悉办公设备使用、熟悉使用网络。

★ 了解内部业务手册本岗位相关内容、了解科室操作流程手册。

★ 熟悉地面服务某一领域（值机、服务、贵宾、行李、票务、质量管理、综合管理）知识和流程。

3、工作地点：无锡。

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