关于渠道的重要性，见全文来了《GB/T 46818-2025 政务服务便民热线诉求办理规范》-附笔者简评

《GB/T 46818-2025 政务服务便民热线诉求办理规范》5.2　12345热线应向社会公布诉求受理渠道、诉求办理情况（办理进度、办理结果等）查询渠道。

至于为什么是互联网渠道，因为能截图啊，电话渠道还要录音，比较麻烦。当然也不会全覆盖就是了，我之前打了几个各地12345热线电话，问了话务员，他们的互联网渠道有哪些，话务员也查不全。

至于原因，其实很简单，现在12345热线平台已经越来越重要了，各地搞什么重点活动、周期性活动肯定要拖上12345来接收诉求，那怎么搞呢，开个页面，弄个二维码就是了，但二维码到处转发，时间一长，估计当地12345都不知道自己开了多少入口了。（注：入口和渠道虽然不是一个概念，但是通过二维码入口跳转到一个不能打开，或者打开了交互性很差的页面，对企业群众体验很差）

具体点评的维度、方法还没想好，今天随手看到个深圳12345的PC端，先来挑挑刺。

深圳12345的PC端网址是

https://szmssq.sz.gov.cn/mssq_web/index.html#/home

密密麻麻的各种诉求入口，有点难受而右边栏是1个智能助手和3个渠道，整体功能十分简单。

随便点击一个“市场监管”，然后选择“消费投诉”，可以看到做了一个结构化的模板表单，说明当地还是做了一些工作，想提高诉求流转效率的。

但熟悉本号的读者一向都懂的，本号是轻易夸人的吗？

1.公众号导引有瑕疵

首页右边栏的公众号二维码，如下图

这个是给出的二维码图

右边栏的二维码通过微信扫描后会依次弹出两张图，

点击查看新账号这个按钮才能到达正确的公众号哦

2.网站底部没有“信息无障碍标识”

这个“信息无障碍”标识是干什么的呢？

《工业和信息化部办公厅关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》（工信厅信管函〔2021〕67号）

三、关于标识授予

相关互联网网站、APP通过评测后，由中国互联网协会、中国信息通信研究院分别授予信息无障碍标识，有效期为两年。各互联网网站、APP完成改造后要继续做好后续版本的维护优化工作。工业和信息化部将组织对最新版本的互联网网站、APP的适老化及无障碍改造情况进行抽查，授予单位根据抽查结果延续或撤销已授予的标识。（2021年11月30日前完成）

这个无障碍标识一般是这个样子

该网站同时开适老和无障碍改造的效果

虽然该网站做了改造，也具备了对应的无障碍功能，但明显没有进行评测。

三、部分内容没有进行及时维护

我们以“劳动社保”这个主题诉求为例，点开后，下面会依次展开社保问题、医保问题、拖欠工资 、劳动保护四个问题类型，后面的点击诉求按钮点击后，都会弹出温馨提示“根据人力资源社会保障部、省人力资源社会保障厅关于企业职工基本养老保险全国统筹信息系统的工作部署，深圳市社会保险信息系统定于2023年4月24日0时至5月8日9时停机，切换上线广东省集中式系统。系统切换期间将暂停全市医保网上服务和自助服务功能，请在系统恢复后再申请办理。因系统切换给您带来的不便之处，敬请谅解。异地就医备案登记业务，可通过粤医保自助办理。”

现在是2026年3月，3年前的停机信息提示我干啥；另外我选择拖欠工资、劳动保护这2个问题类型，也弹出医保的提示干啥，难道让我去粤医保小程序反映工资问题吗？