深圳启动心关爱家庭支持计划

*本文授权转载自《深圳特区报》

“孩子19岁从特校职高毕业后，突然一下子就没有地方可去了，没有圈子，也没有未来。”王女士的焦虑，是千万大龄心智障碍者家庭的共同困境。

当孩子们离开校园，生活半径骤然收缩为家门到客厅的距离，成为社区里“隐形的角落”；家长们则被终身照料的枷锁困住，在身心透支与经济重压中，“不敢生病、不敢休假、不敢远行”，片刻喘息都成奢望。

如今，一场始于深圳的公益创新，正为这份困境注入暖流。在深圳市民政局指导与支持下，壹基金联合深圳市基金会发展促进会、深圳市欣旺达慈善基金会共同启动“心关爱家庭支持计划”，依托腾讯数字关爱平台技术，以创新电子服务券模式为深圳大龄心智障碍者家庭送去精准支持，构建起“政府引导、公益牵头、企业赋能、机构落地”的心智障碍者家庭社区支持新范式，为群体服务探索“深圳方案”。

痛点直击：

被折叠的生活与“无处可去”的焦虑

“孩子已经29岁了，从19岁职高毕业后，除了偶尔参加公益活动，就一直困在家里无处可去。”王女士的儿子是重度典型孤独症（又称自闭症），当年发现孩子症状的时候，国内整个社会对孤独症的认知、干预手段都很有限。王女士带着孩子几乎走遍了国内大城市，到处求医。

“孩子7岁的时候，回来深圳元平特校上学，我要上班赚钱维持生计。”由于家里只有王女士一人赚钱，外婆日常照料孩子，日子过得还是比较拮据，没有太多钱，孩子只能接受基本的康复训练和教育。“特校读完初中之后转入职业教育，可完成职高后，孩子仍缺乏独立能力和基本就业能力。"

这并不是个案。因为对于大部分孤独症者来说，从特殊教育学校毕业如同提前步入“退休生活”——即使他们能够在融合教育中成长，可一旦走出校门，也会因为没有工作收入、缺乏福利保障等问题，只能待在家中，依赖父母生活。

比心智障碍者社会融入难题更沉重的，是家庭照护的“终身枷锁”。据保守估计，我国心智障碍者约有1200万，其中成人超730万，背后牵动着2400多万名家庭照料者。

作为全职照料者，家长们长期承受着身心双重压力，既要时刻守护孩子的日常起居，又要面对高昂的康复、照护成本，多数家庭支付能力有限，难以承担持续的社区服务投入。“不敢生病、不敢休假、不敢远行”成为无数家庭的常态，一次短暂的喘息、一份可靠的照护支持，成为他们最迫切的期盼。

在社区“生活圈”内获得可得、可及、自然的支持，实现真实融入，已成为大龄心智障碍者家庭的共同诉求。

创新方案：

数字平台+服务券，重建社区支持生态圈

面对民生痛点，深圳没有停留在传统公益帮扶模式，而是以创新思维搭建起数实融合的支持网络。“心关爱家庭支持计划”依托腾讯数字关爱平台技术，跳出“单向救助”的局限，用一张小小的电子服务券，串联起需求与供给、家庭与社区的多元连接，打造全国领先的数实融合支持网络。

图/受益家庭在服务机构做服务核销

项目面向深圳13岁以上心智障碍者家庭，公益发放 800元电子服务券（面额50元，共16张）。看似不大的金额，却承载着精准化、个性化的服务理念。服务券可在全市遴选出的合规且有经验的机构使用，服务内容涵盖理发、家长喘息、临托照顾、社会化适应支持、口腔护理等多个生活与发展需求，为照顾者提供临托支持，并助力心智障碍者便捷获取社区服务。

数字技术让这份关爱精准落地。通过微信小程序，家庭可实现“领券 - 选机构 - 就近核销”一站式操作，平台智能匹配全市 9 区 22 家优选专业服务机构、3 家家长互助组织及 13 家口腔服务机构，彻底破解了特需家庭“服务找不到、用不起、不放心”的难题。对于合作机构而言，仅需提供常规服务，通过微信支付即可自动抵扣券款，无需承担额外成本，这一 “零成本接入” 模式吸引了更多专业力量参与，让服务供给更具可持续性。

“心关爱项目非常好，不仅看到了大龄心智障碍青年的困境，也看到了背后家长的困境。800元的券包括500元孩子券和300元家长券。我带着孩子一起，他在参加活动的时候，我也能得到喘息，和相同背景家长一起沟通交流，一起疏导释放压力，真的很解压。”作为首批受益家庭，王女士已经成功领取关爱券。

据了解，截至2026年1月28日，项目已完成750 户受益家庭招募，并通过专项企业微信群开展日常维护与服务对接；首批385户家庭已成功领取关爱券，出行购物等社会融合训练、临时短期照顾、家长赋能等服务已逐步落地。一张电子券，不仅缓解了家庭的经济负担，更重要的是引导大龄特殊需要群体及其家人主动走出家门，以消费者的身份与社区各方建立连接，有机会表达需求、提出建议，在互动中提升家庭抗逆力。

多方聚力：

政企社协同书写“深圳样本”

“这不仅是发钱，更是用科技重建社区支持生态圈。家庭关爱券是连接器，目标是希望连接更多企业、基金会、服务者、家长和个人捐赠者加入深圳探索，形成合力。”壹基金秘书长李弘的这句话，道出了项目的核心价值。

这背后，是深圳政企社多方协同践行公益使命的生动实践，彰显了这座城市的温度与创新力。

图/共建单位授牌

在这一生态体系中，各方力量各司其职、同向发力。深圳市民政局发挥政策引导与资源统筹作用，为项目开展提供方向指导与保障，筑牢公益服务的政策基石；壹基金凭借多年深耕心智障碍群体服务的经验，牵头项目策划与执行，依托“壹基金海洋天堂计划”的品牌积淀，确保服务精准触达需求群体；深圳市基金会发展促进会作为行业平台，吸引更多企业家及社区力量参与；深圳市欣旺达慈善基金会注入公益资金，为项目落地提供坚实的财力支撑；腾讯则以数字技术赋能，通过数字关爱平台实现服务券发放、核销、监管全流程数字化，保障公益资金流向透明可溯，让善意传递更高效。

图/深圳市欣旺达慈善基金会爱心捐赠

连续 3 年、每年至少 100 万元的资金投入，不仅是真金白银的支持，更体现了社会各界对特需群体的长久关怀。这种“政府引导、公益牵头、企业赋能、机构落地”的协同模式，打破了以往公益服务“单打独斗”的局限，形成了资源整合、优势互补的良性循环，让关爱不再碎片化，而是形成系统性、可持续的支持网络。

深圳探索：

为心智障碍群体服务提供可复制范本

“每一个生命都值得在熟悉的社区中有位置、有支持、有未来。”这是“心关爱家庭支持计划”的核心理念，也是深圳推进心智障碍群体服务的初心。项目的意义，远不止于物质层面的帮扶，更在于通过数字化手段降低服务门槛，以多方协同拓宽服务边界，为心智障碍者家庭搭建起连接社区、融入社会的桥梁。

对于心智障碍者而言，走出家门使用服务券的过程，本身就是一次社会融合的实践。参与社会适应训练的过程中，他们有机会接触更多人、熟悉社区环境，逐渐打破“隐形”状态；对于家长而言，临时照顾服务让他们得以从高强度的照料中暂时抽离，获得喘息与自我关怀的空间，缓解长期积累的身心压力；对于服务机构与社区而言，项目让心智障碍群体的需求被看见、被重视，推动更多适配性服务的研发与供给，让社区变得更加包容、更有温度。

按照项目推进计划，2026 年将结合家庭需求和实施反馈，持续优化升级项目流程和服务事项，让更多心智障碍者及其家庭照顾者获得精准服务；同时还将开展系列主题倡导传播，扩大项目社会影响力。

未来，随着项目的推进，这一社区支持生态将不断完善，覆盖范围将持续扩大，为全国更多心智障碍者家庭探索一条“社区融入有支持、照料者有喘息、服务供给可持续”的路径。