这是深圳2022年启动的民生诉求综合服务改革的核心成果，将全市原有的537个民生诉求渠道统一整合，变“多头跑”为“一键报”。市民不管通过什么渠道提交诉求，都会汇集到该平台统一受理、一体分拨，实现“一张工单跟到底”。

“把简单留给群众，把复杂留给政府”——平台背后是18大类4000多项的精细化职责清单，确保每个诉求事项都有人管、有人应，一次派单成功率达到98%。改革前平均诉求办理周期15天，现在已压缩至4-5天。2024年平台总服务量超4000万次，市民满意率达99.98%。

微信搜索“ｉ深圳”公众号，在底部菜单栏点击“@深圳”，即可直接进入民意速办平台。

下载“ｉ深圳”APP，在首页找到“民生诉求”或“民意速办”入口，点击即可进入平台。

微信搜索栏输入“民意速办”，即可找到小程序。进入后可以看到两个选项：“@深圳-民意速办”（个人诉求）和“@深圳-企事速办”（企业诉求）。

📞 除了线上渠道，您还可以直接拨打12345政务服务便民热线，同样接入民意速办平台。

平台提供了9个主题类别、38个详细事项供你选择。如果你不确定属于哪一类，可以直接在顶部搜索栏输入关键词，系统会自动匹配对应事项。选择对应类别后，填写问题描述，支持上传图片、视频、语音，随手拍一拍，诉求更清晰。

💡智能分拨黑科技：系统运用AI语义识别，平均分拨时间从原来的15分钟压缩至分钟级，紧急类诉求30分钟内、一般性诉求2小时内分拨到责任单位。平台智能分拨准确率高达99.18%。比如反映“井盖问题”，系统可自动识别涉及城管、交通、水务等多个部门，并同步推送至所有相关单位。

2025年3月23日，深圳正式上线“@深圳-企事速办”专区，专门面向企业、个体工商户及创业者。编制了涵盖商事登记、社保公积金、税务、市场监管等领域的1137项“企事速办”职责清单。

💡数据说话：上线仅5分钟就收到首单诉求，目前日均办理企业诉求约4000件，诉求按时办结率达99.96%，企业主动评价满意率达100%。某餐饮连锁企业通过专区3天内完成食品经营许可证变更，较传统流程缩短70%时间。

这里汇总了各类便民实用信息，包括公积金、社保、税务、水电气等业务指南，还有热点问题解答。先看看有没有你想要的答案，也许不用提交诉求就能解决问题。

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福田区民意速办机制全面升级，制定了“10-30-24”工作机制：接到群众诉求后10分钟联系、30分钟约见、紧急事件24小时落实办理。

目前福田区已归集社情民意渠道43个，2023年民生诉求平均办理时长约4.41个工作日，按时办结率99.65%，市民平均满意率99.23%。

深圳依托民生诉求一体化平台数据池，创新构建“类案治理”机制，精准提炼形成涵盖房屋质量、施工噪音扰民、预付式消费维权等九大重点领域的“类案清单”，推动源头治理。

每件诉求办理完成后，市民可从处置速度、效果、体验、反馈质量4个维度评价。若给出“差评”，系统自动触发“不满意重办”机制，原单位需在3个工作日内重新处理；若仍不满意，将启动专项督办。

2024年起，深圳探索“未诉先办”模式，主动从抖音、微博、微信视频号等42个网络平台收集涉及民生诉求的信息，核实线索后主动形成工单并督办。

目前已累计主动发现17万条线索，核实有效线索5000余件，推动民生诉求工作从“被动受理”转变为“被动主动相结合”。

深圳市民朱先生（人称“卷尺哥”）拿着卷尺行走于深圳街头“找茬”，两年多记录1000余条城市细节问题。2025年10月，他曝光盐田区一路面破损深达8厘米，次日相关部门启动修复，工期从1个月压缩至7天。他反映的问题大部分得到了快速响应整改，网友纷纷点赞：“不愧是‘深圳速度’。”

——这就是“民意速办”背后的真实故事

每件诉求办理完成后，市民可从处置速度、效果、体验、反馈质量4个维度评价。若给出“差评”，系统自动触发“不满意重办”机制，原单位需在3个工作日内重新处理；若仍不满意，将启动专项督办。

2024年，深圳收到市民来电表扬、留言表扬、感谢信、锦旗等好评8.99万人次。诉求按时办结率99.35%，市民综合满意率99.98%。

• 微信搜索栏，搜索“民意速办”小程序
• 进入平台会看到两个选项：“@深圳-民意速办”（个人诉求）和“@深圳-企事速办”（企业诉求）
• 点击进入后，可通过文字、语音转文字、随手拍图片视频等形式一键提交诉求
• 提交后可实时查询办理进度，关键节点短信提醒