深圳发布酒店投诉处理榜单!排名前五的酒店是……

日前，深圳市消委会发布酒店住宿行业315消费通经营者投诉处理指数排行榜，旨在指引消费者选择重信誉、守信用的经营者，让消费者的每一次出行，都有安心落脚之处。

据统计，2025年2月2日至2026年2月1日，深圳市消委会315消费通公共服务平台（以下简称“315消费通”）共收到酒店住宿行业投诉7911宗，涉及经营者共40家，同比下降25.75%。

投诉主要集中在三个方面：一是退改政策不合理，消费者因行程变更、身体不适等原因申请退改遭拒或被收取高额费用；二是宣传与实际不符，房型、设施等与广告宣传存在差异；三是服务质量欠佳，包括住宿环境差、客房接待服务不到位等问题。

投诉处理指数总分排名前五（满分为10分）的经营者分别为：深圳大中华喜来登酒店有限公司（8.93分）；深圳市维也纳国际酒店管理有限公司（8.60分）；深圳市森森海实业有限公司深圳凯宾斯基酒店（7.69分）；香格里拉大酒店（深圳福田）有限公司（7.62分）；百达屋酒店管理（深圳）有限公司（7.18分）。

深圳消委会相关负责人表示，指数排名靠前的经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉，处理成功率较高，说明其较重视消费者投诉，消费者对其投诉处理结果也较为满意。

深圳消委会在此建议，消费者优先通过酒店官方渠道、大型正规的预定平台预订，警惕各类预订陷阱；入住时对客房进行查验，检查房间、床品、洗漱用品是否干净，卫浴设施、电器是否正常，发现问题及时联系前台处理并留存沟通记录。

同时留存预定确认单、支付凭证、沟通记录、房间视频照片等相关证据，若与酒店发生纠纷，建议先与酒店沟通协商，清晰说明诉求并提供相关凭证。

若协商无果，及时向预订平台投诉，借助平台介入调解。若纠纷仍未解决，整理好预订凭证、沟通记录、现场照片等材料，向消费者委员会或行政主管部门投诉。

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来源：南方+

封面图源：IC photo

编辑：蔡诗妍

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