丝滑回深!深圳北站这支队伍护航你的返程路

深圳北站设有5个红色“服务站”，包括1个“迎春花”综合服务台和4个志愿服务U站，提供多语种指引、信息查询、应急充电、重点帮扶等全方位服务，包括解答疑问、查询车次、指引路线、维护秩序，为手机没电的旅客提供充电服务、帮助走散的亲人团聚。

站内还活跃着一批掌握英、日、韩、法等多语种的志愿者，及时为外国旅客消除语言障碍，让不同国家的旅客都能在此获得清晰、准确的指引。

在深圳北站主要出口，设有“橙雨伞借还处”，常备应急橙雨伞，随时为旅客遮风挡雨。

候车大厅内的黄色“暖心屋”24小时开放，设有儿童玩乐区、孕妇休息区、老人等候区。先锋服务队队员在这里给予服务与陪伴，为等待的孩子讲故事，为疲惫的老人与孕妇送上温水等。

屋内还设有24小时医疗点，医疗志愿者轮班值守，随时为身体不适的旅客提供医疗帮助，让旅途中的突发状况也能得到及时处理。

深圳北站东西广场投放绿色“摆渡车”，在法定节假日期间为旅客免费提供广场间的“点对点”接驳服务。

北站先锋服务队队员开展服务过程中，主动为携带大件行李、行动不便的旅客协调摆渡车，帮助搬运行李、护送上车，有效化解旅客在站内长距离行走的不便，让乘车更加轻松顺畅。

返程高峰期，深夜地铁停运后，联动巴士集团开通夜间定制公交与应急接驳线路，护送晚归旅客平安到家，服务直至凌晨。