暖心守护 维权关爱|东莞市妇联维权站年度工作回顾

广东省妇女维权与信息服务站（东莞站）配备 7 名专职社工，致力于为广大妇女和家庭提供法律和心理咨询、婚姻调适、家事调解、普法宣传等服务，旨在满足妇女维权与信息服务需求，化解矛盾纠纷，维护妇女合法权益，促进妇女发展，构建和谐社会。

赋能维权：打通权益保障堵点

以12338热线与线下窗口构建“线上响应+线下对接”双通道，并设置周三、五上午及周一至四夜间律师值班制度。年内链接志愿律师273人次，提供法律咨询950宗，有效回应诉求，筑牢家庭和谐防线。

深入实践“枫桥经验”，构建“专业调解+心理疏导+法律支持”多元解纷模式，组建法官、律师、心理咨询师等专业队伍，推动婚姻家庭纠纷柔性化解。年内受理家事纠纷63宗，成功调解58宗，调解成功率高达92.06%。包括离婚纠纷、抚养纠纷及继承纠纷等。

普法宣教：激活自主维权内生动力

围绕妇女儿童权益保护相关法律法规，依托巾帼普法志愿服务队，以互动普法、情景讲解等形式开展精准普法。年内举办普法讲座13场、民生座谈会4场、户外宣传14场、专题小组4个，累计服务8500余人次，实现“普法+关爱”双向赋能。

构建“线上+线下”普法矩阵，线上开展3场有奖问答吸引2868人次参与，发布普法推文80条阅读量达23224人次；线下在地铁、广场等人流密集区投放反家暴宣传海报，传递“家暴零容忍”的共识，营造尊重女性、反对暴力的社会氛围。

能力提升：夯实服务保障基础

修订《服务工作手册》，系统规范从接待到回访全流程，细化来访指引与应急预案，并围绕妇女七大权益类型制定分类处置规范，实现诉求精准响应与服务实效提升。

定期组织案例分享会，并邀请法官、律师、心理专家等开展专题培训，持续提升团队专业能力，致力于为妇女儿童提供更专业、更温暖的维权服务，全年累计组织专题培训7场。

2025年，获市第一法院“2024年诉调对接优秀特邀调解组织”称号；调解案例入选市妇联优秀案例；2名工作人员获评东莞市第四届“十佳婚姻辅导员”。共收获服务对象赠送锦旗4面，每一面由服务对象赠送的锦旗，激励我们不断前行。